市場競爭，實際上是一場爭取消費者資源的競爭。因此，對於一名銷售人員而言，要想成為一個業績卓著的銷售人員，就不僅僅是和消費者做一次生意，而是和他們做永久的生意。基於此，如何及時與消費者保持溝通，把握住消費者的需要，並與之建立牢固的關係，並發展消費者的忠誠度，對於銷售人員來說，至關重要。