那為什麼這些人還是患上了神誌不清呢？
我帶著這個問題來到了美國一家最著名的精神病醫院。我找到他們的主任醫生，這位醫生曾在這個領域獲得過最高榮譽，以及其他許多令人垂涎的獎項。當我問到他時，他很直接地告訴我，他也不知道為什麼人們會神誌不清。沒有人知道確切的答案。但是他告訴我，很多人之所以神誌不清，是因為他們在神誌不清的時候會找到一種自己被尊重的感覺，而這種感覺是他們在現實世界中無法企及的。接著他告訴我一個故事：
“我現在有一個病人，她的婚姻簡直就是一個悲劇。她渴望愛，渴望性滿足，想要孩子，還有社會地位。但是她的生活打破了她所有的希望。她的丈夫一點都不愛她。他不但拒絕和她一起吃晚飯，還強迫她每天晚上把飯給他送到樓上去。她也沒有孩子，沒有社會地位。終於，她發瘋了。在她神誌不清的時候，她認為自己已經和她的丈夫離婚了，還保持著她少女時的姓氏。現在她以為自己嫁給了一位英國貴族，現在她堅持我們叫她史密斯夫人。
“至於孩子，現在她每天晚上都以為自己有了一個可愛的孩子。每次，我去看望她的時候，她總會說：‘醫生，昨晚我又有了一個孩子！’”
生活的巨浪打碎了她所有夢想的小船。隻有在幻想的小島上，那裏陽光明媚，她夢想的小船安靜地停靠在港灣裏，海風輕撫著她的臉頰，海鷗在她頭上飛翔。
這是個悲劇嗎？我不知道。她的醫生告訴我：“如果我能伸手把她拉回現實的世界，讓她保持清醒。我也不願意這麼做的。她現在比以前開心很多了。”
如果有人太渴望獲得這種自己被別人尊重的感覺，那麼他們就會通過失去理智、神誌不清來得到它。想象一下，我們通過真誠的欣賞、讚美別人就能阻止這種悲劇的發生，這是多麼美麗的奇跡啊！
美國第一個年薪超過一百萬的商人是查理斯·斯瓦布（那個時候還沒有個人所得稅，而且每個月兩百月薪就認為已經很是富裕的了）。他被安德魯·卡耐基於1921年任命為新組建的美國國家鋼鐵公司的總裁。那時，斯瓦布隻有38歲。後來，斯瓦布離開了美國國家鋼鐵公司，跳槽到了處於困境中的伯利恒鋼鐵公司。他改組了這家公司，使之成為了美國效益最好的一家公司。
為什麼安德魯·卡耐基願意付給查理斯·斯瓦布每年百萬的年薪呢？這是為什麼呢？是因為斯瓦布是一個天才？不。是因為他比其他人都了解怎麼製造鋼鐵？更不是。查理斯·斯瓦布親口告訴我，他有眾多優秀的手下，這些手下都比他更了解如何生產鋼鐵。
斯瓦布告訴我，他每年可以賺到百萬年薪是因為他處理人際關係的能力。我問他是如何做到的。下麵便是他處理人際關係的秘密，這個秘密應該被刻在青銅上，掛在每個家庭、大學還有商店的門口。孩子們應該牢牢記住這些話，而不是浪費他們寶貴的精力在記憶拉丁文的動詞或者巴西的年均降雨量上，如果我們按照這些話去生活，那麼你我的醫生肯定會完全不同。
“我認為我的能力主要是能激發起我周圍人的激情，”斯瓦布這樣說道，“我最大的優勢就是懂得如何去開發一個人最大的潛力。那就是通過欣賞和鼓勵。
“沒有比來自上級的批評更能扼殺一位員工的進取心了。我從來都不批評任何人。我相信我們應該激勵我們的部下去更好地工作。所以，我更喜歡去讚揚我的部下而不是批評他們的缺點。當我喜歡某事的時候，我就會很真心地讚揚我的下屬，而且從來都不吝嗇我的表揚。”
這就是斯瓦布的名言。但是普通人又是怎麼樣做的呢？剛好完全相反。如果他不喜歡他下屬做的某事，他就會大聲訓斥他的下屬；如果他的下屬做了符合他心意的事，他卻隻字不提。正如同那句古話：
“隻要我一次沒做好，我就總是被批評！當我第二次做好了，卻沒有一句表揚！”
“在我廣泛交往的一生中，認識了世界各地很多很偉大的人物，”斯瓦布說，“我發現他們一個共同的特點，那就是他們會很真心地讚揚欣賞別人的工作而不是批評別人的努力。”
他也很坦率地說，這也是安德魯·卡耐基成功背後一個最為重要的原因。安德魯·卡耐基不管是在公開場合還是私底下都會很熱誠地讚揚他的下屬。
安德魯·卡耐基甚至希望在他的墓碑上都刻下讚揚他助手的語句。他為自己寫的墓誌銘是這樣寫道：“這裏躺著一個人，他知道如何去表揚他周圍那些比他更聰明的人。”
真誠地讚揚別人就是約翰·洛克菲勒成功處理人際關係的首要秘密。例如，他的一個合夥者，愛德華·貝德福德因為雇用了一個騙子，導致他們在南美的公司損失了一百萬美元。約翰·洛克菲勒也許會批評他，但是，洛克菲勒知道他已經盡力了——而這件事已經過去了。於是，洛克菲勒決定找些事情來表揚他。最後，他發現了一閃光點來讚揚貝德福德，那就是貝德福德為洛克菲勒節省了百分之六十的投資金額。“這相當不錯，”洛克菲勒對他說道，“我們常常都沒有貝德福德做的那麼好。”
我知道一個故事，雖然它從來都不會發生，但是它蘊涵了一個真切的哲理。下麵便是這個故事：
“有一個農婦，結束完一天繁重的勞作後。她把一堆堆的幹草放在了那些農夫的碗前。那些農夫罵道：‘你是不是瘋了？’她答複道：‘憑什麼啊？我如何才能知道你們注意到了我每天都給你們做的是飯菜而不是稻草？在過去的二十年裏，我天天為你們做飯。但是我從未聽起你們提起過我做的飯菜！’”
幾年前，有一個關於離家出走婦女的調查。你能猜到什麼是這些婦女離家出走的最大的原因嗎？原因就是“缺少尊重”。我敢打賭，那些離家出走的丈夫也肯定是因為同樣的原因。有些時候，我們太不把我們的愛人當回事了，從來都不讓他（她）知道我們很尊重他（她）。
我班上的一個同學告訴我，有一次，他的妻子提出過這樣一個要求。他的妻子和其他別的一些女人參加了教堂組織的一個自我改善計劃。她讓她的丈夫給她提出六個讓她成為好妻子的建議。他在班上說道：“當時我很詫異。對我而言，給她提出六條建議是件十分簡單的事情。但是，她也可以很輕鬆地給我提出上千條的建議。我對她說：‘讓我好好想想，我明天再給你答案。’
“第二天早晨，我一大早就起來了，給花商打電話，叫他們給我送六枝紅色的玫瑰花過來。並且在花束中的字條寫上：‘我怎麼都想不出六條改變你的建議。我就愛現在這個你。’
“傍晚我回家的時候，你們猜猜是誰在門口等著我？對！就是我的妻子。她眼裏含著淚光。無須多說，我十分慶幸我並沒有按照我妻子要求的那樣給出六條建議。
“接下來的那個星期天，當我的妻子在教堂裏彙報完了這件事，幾個和我妻子一起學習的婦女專門來我家拜訪我，她們說：‘那是我們聽說過的最體貼的話了。’這樣，我意識到了欣賞所帶來的不可思議的力量。”
佛羅倫薩·齊格菲爾德是有史以來最富盛名的製片人，是他讓百老彙如此出名。而他的盛名正是因為他敏銳的能力——讓眾多美國女孩更加容光煥發。他總是能發現那些醜小鴨身上的閃光點，然後把她們包裝成舞台上眾人矚目的明星。他深知讚美和自信的力量，他通過最直接的讚美和體諒，讓女孩覺得自己是世界上最美麗的女人。而且他特別注重實際：他把合唱隊女孩的薪水從30美元一周漲到了175美元一周。他也很具紳士風度，在富麗秀的晚會上，他公開讚美那些明星，然後還接著表揚了那些美國小姐幕後的合唱隊的女孩。