我的首要任務不是教帕特裏克·海爾如何與人進行交談，而是訓練他如何克製自己不要講話並且盡量避免口頭上的爭執。
海爾先生現在已經是紐約懷特汽車公司的一名明星推銷員了。他是如何成功的呢？下麵就是引自他的原話：“如果現在我進入一位顧客的辦公室，並且他說道：‘什麼？懷特汽車？它們可不怎麼樣！你白送給我，我都不要。我準備買某某牌汽車。’那麼我就會說：‘某某牌汽車確實不錯。如果你買那種汽車，無疑是明智的選擇。那家公司的產品質量不錯，銷售人員也很稱職優秀。’
“之後他就無話可說了，因為沒有和我爭論下去的必要了。如果他說某某牌的汽車是最好的，那麼我就會說，是的，是這樣，那麼他隻有住嘴不說了。既然我已經同意了他的觀點，那麼他就沒有必要整個下午都說‘某某牌汽車是最好的”。於是，我們就不再談論某某牌汽車，轉而開始跟他談懷特汽車的優勢了。
“若是把這事放在以前，當他說第一句話的時候，我很可能就已經大發脾氣了。我就會對某某牌汽車大加攻擊，那麼造成的結果是，我越是挑某某牌汽車的刺，我的顧客就越會賣力替它辯護，並且他越辯護，就越會堅信並喜愛我的競爭對手的產品。
“現在回想起來，我是如何真正開始推銷的呢？以前，我把許多時間都耗費在與人爭辯、抬杠上了。現在我已經可以緘口莫言了，這很是有效。”
正如睿智的本傑明·富蘭克林過去常說的：“如果你爭強好勝，喜歡與人發生爭執，並且善於反駁他人，那麼有可能你會取得一時的勝利，然而這樣的勝利是毫無意義的，因為你永遠也不會得到對方的好感。”
因此，自己好好想一想。到底哪個才是心中想要的，一次毫無實際意義的、表麵上的勝利，還是一個人的好感？二者是不可兼得的。
《波士頓謄本》曾經刊登了一首意味深長的打油詩：
這裏躺著的是威廉的屍首，
他死去時還固執己見——
他是對的，絕對的正確，
但當他匆匆離去時——
他是死的，正如他是錯的一樣。
當你與人發生爭論時，你可能是對的，絕對的正確。然而，對想要改變一個人的想法而言，那是徒勞的，正如你錯了一樣。
弗雷德裏克·帕森斯是一名所得稅高級顧問，曾經與一名政府稅務稽查員發生爭執，並激烈爭吵了將近一個時辰，原因是因為一項9000美元的賬目發生了問題。帕森斯先生認為這9000美元實際是筆壞賬，永遠也不會收上來，所以不應該征稅。“壞賬？你當我眼瞎！”稽查員諷刺道，“這稅非征不可。”
“這位稽查員非常冷漠，又傲慢又固執，”帕森斯在課堂上講述這段經曆時說道，“講事實、擺道理對他絲毫沒有作用，我們爭論的時間越長，他就越固執。所以最後，我決定轉變話題來避免爭執，並且給他些讚賞。
“我說道：‘我覺得與你所要處理的那些重要且困難的事務相比，我這件簡直不值一提。我自己也曾研究過稅務，但是我學到得都是書本上的知識。有時候，我真希望有一份跟你一樣的工作，那樣就可以學到更多知識了。’