如果你手下一名員工，從原來的生產標兵變成了現在的磨洋工的典型，你會怎麼處理？是開除他嗎？可是開除他也並不能解決問題。你也可以嚴厲地譴責這位員工，但這隻能激起他對你的不滿。
亨瑞·亨克，他是印第安納州洛維一家汽車經銷商的客服經理。他手下的一名機械師，工作越來越不認真。沒有斥責或者威脅這位機械師，亨克把他叫到了辦公室，進行了一次麵對麵的談話。
“比爾，”亨克說道，“你是一名很不錯的機械師。這些年以來，你都是這裏的優秀員工。你維修好了很多的汽車，我們的顧客都十分的滿意。但是，最近，我發現你工作效率越來越慢了，而且工作質量也沒有以前那麼好了。你以前一直都是我們這裏最出色的一名員工，所以我對你的要求會比其他員工更高些。我覺得我應該告訴你，我對你現在的工作並不是很滿意。我也很願意和你一起來解決這個問題。”
比爾說他並沒有意識到他的工作水準下降了。他向亨克保證，那些工作並沒有超出他的能力範圍，他一定會改進的。
他做到了嗎？肯定的，他肯定做到了。他又重新成為了公司裏的最佳員工。亨克給他戴上了一頂“高帽子”，他肯定願意為之努力去找回他原有的好名聲。
塞繆爾·森華艾，鮑德溫機床場的總裁，曾經說：“如果某人尊重你，或者你表現出來你很敬佩某人在某一方麵特定的能力，你就能輕易地領導他。”
簡而言之，你若是想要在某一方麵改變某個人，就把他看成是已經有了這種傑出的特質吧！莎士比亞說：“如果你想要擁有一種美德，那麼就從假裝開始吧。”如果在大家麵前，公然地宣稱某人已經擁有了某種優點，給他們一個好名聲來作為他們努力方向，他們就會更加努力的進步，而他們也不願意看到你的希望破滅。
基歐歌特·勒布朗斯在她的《我與瑪麗的生活》一書中，描述了—位比利時灰姑娘煥然一新的變化。
“隔壁旅館的一位服務員給我送來午飯，”她寫道，“大家都叫這個女孩‘洗盤子的瑪麗’，因為她是從做洗碗盤助手做起的。她長得很不好看，鬥雞眼，外八字腿，既沒姿色又沒頭腦。”
“一天，當她給我端來了一份通心粉，我很直接地跟她說：‘瑪麗，你還沒有看到你美麗的一麵嗎？’
“她已經習慣了壓抑自己的情感，瑪麗愣了幾秒鍾，就跟害怕有什麼不幸將發生一樣，一動也不敢動。隨後，她把盤子放到了桌子上，歎了一口氣，天真地說道：‘夫人，我從來都不相信這點’。她一點都沒有懷疑，一個問題都沒有問。她隻是喃喃不斷地在嘴裏重複著我說的話，就回到了她的廚房裏。從那天起，她開始慢慢地引起關注了。最神奇的改變發生在了謙卑的瑪麗身上。她開始相信自己的確有某些美麗的地方了，她開始在她的臉上和身材上下工夫了。她饑渴的青春開始萌發出蓬勃的生機，她的樸實無華也默默地隱藏起來了。
“兩個月後，她說她即將和主廚的侄子結婚了。‘我要做一名窈窕淑女。’她再三地謝謝我，一句小小的讚美改變了她的一生。”
基歐歌特·勒布朗斯給了“洗盤子瑪麗”一個好名聲，就是這個好名聲造就了現在的“窈窕淑女”。