比爾·帕克爾是佛羅裏達州得透那海灘的食品企業的銷售代表。他對公司即將推出的一係列產品十分興奮。但是，一家大型食品市場突然決定取消他們新產品的推銷。比爾對這件事十分生氣，耿耿於懷了一天，最後還是決定在下班之前再找那邊商場領導談談。
比爾說：“傑克，今天早晨我離開之後，我一直覺得我沒有讓你了解到我們這個係列新產品的全貌。如果你能再給我一些時間來介紹我們的新產品，我將十分感激。我很敬佩你願意傾聽別人，還有當事實需要你作出改變時，你就會改變你的決定這兩個優點。”
這樣的話，傑克還能拒絕再聽他喋喋不休嗎？
一天，蘇格蘭愛丁堡的一名牙醫，馬丁·菲茲赫在為病人拔牙的時候，突然他的病人指出來，她使用的漱口杯托盤不幹淨。菲茲赫十分吃驚，的確，她用的是紙杯，而不是托盤，可是托盤出現鏽跡是很不專業的表現。
病人離開後，菲茲赫醫生返回他的辦公室寫了一封信給波爾基特。波爾基特是她雇用的鍾點工，她一周來他診所打掃衛生兩次。菲茲赫在信中寫道：
親愛的波爾基特：
我很少看到你，但我想找個時間好好謝謝你來為我打掃衛生。順便提一下，我覺得如果一周兩次，每次兩小時的時間不夠的話，你可以自行決定是否需要多加半小時來打掃衛生，做一些比如說清潔水杯底座的事。當然，我也會為這額外的服務承擔費用的。
“第二天，當我回到我的辦公室，”菲茲赫醫生說，“我的辦公桌擦得像鏡子一樣亮，還有我的椅子，我坐上去的時候，幾乎從上麵滑下來了。我進入治療室後，我看到一個非常幹淨的鉻底杯托擺放在存儲器裏。”我隻是給予鍾點工一點讚美，但是就因為這一點點的讚美，她就付出了最努力的一麵。她花了多少額外的時間呢？對了！一分鍾也沒有。
有句老話是這樣說的：“給小狗取個糟糕的名字還不如吊死它”。
紐約布魯克林的一位四年級的老師魯斯·霍金斯，第一天來上班的時候，看過了她學生的花名冊後，在興奮和激動之餘又有一絲擔憂。這學期，她的班上有一個學生，名叫湯米·T。這個學生是學校裏的調皮大王。他三年級的老師，常常在辦公室裏抱怨這個學生調皮搗蛋。他不但經常惡作劇，還和同學打架，欺負女同學，擾亂學校的秩序。而且隨著他越來越大，情況更糟糕了，唯一能彌補的就是，他學習東西很多，能很快掌握學校裏的功課。
霍金斯夫人決定好好地解決這個“問題湯米”。她第一次在班上點名的時候，每認識個學生，她就作一個簡短的評論：“露絲，你今天穿的裙子很漂亮。”“阿勒西亞，我聽說你畫畫得不錯。”當她點到湯米的時候，她認真地看著湯米的眼睛，說：“湯米，我知道你是一個天生的領導者，我希望你能幫助我，一起努力使我們班成為我們年級最好的班級。”霍金斯夫人在最初的那幾天一直通過一些小事來表揚湯米，強調他是一個好學生。為了讓自己配得上這個美名，即使這個九歲的小孩也沒有讓她失望。
規則7：給別人一個“高帽子”，讓他們為此而奮鬥。