適度沉默，適當恭維，適時強調
傾聽是銷售的好辦法之一，對於銷售而言，善於傾聽比善辯更重要。因此需要每一個推銷員都掌握傾聽的技巧。
傾聽的技巧首先要求我們站在顧客的立場上，專心聽顧客的需求、目標，在適當時候要想顧客確認我們所了解的是不是就是他們所想要表達的，掌握高超的傾聽技巧能夠激起顧客講出更多他們內心的想法。在這裏，喬·吉拉德把傾聽的技巧分為三個主要方麵，即適度沉默，適當恭維，適時強調。
1.適度沉默
大部分顧客對推銷員的認知就是喋喋不休，能言善辯的，其實對於推銷員來說，太能說了並不見得是件好事。最高明的沉默是在我們向顧客做完產品介紹後，這時候的沉默是留時間給顧客，讓顧客發表對產品的看法和見解，這個時候，或多或少地顧客都會談到關於產品的一些話題。
沉默最不適宜的時候，就是在推銷員剛剛接觸到顧客的時候，這個時候應該是推銷員說話的時候。如果推銷員在這個時候保持了沉默，那麼就會是雙方的談話陷入僵局。因此，在剛接觸顧客的時候，要由推銷員說話來打開局麵，接著在介紹產品的時候，最好是多用事實來說話，推銷員不要做大多的語言渲染，有時會引起顧客懷疑是否屬實的想法。同時，在介紹產品的過程中，可以引導顧客參與進來，這樣可以經過交流知道更多顧客的看法。當顧客發表看法時，我們要認真聽，等顧客說完了，我們再接著說。
同時，沉默還有另外一個優點就是，能夠讓我們有時間思考自己下麵的話怎麼進行，也想一下之前所說的話有沒有什麼不妥之處，以便在下麵的談話中進行補救。
2.適當恭維
讓顧客高興能夠更有利於我們進行推銷活動，如果我們能夠在交談當中，適當地對顧客說一些恭維的話，顧客聽了會很高興。但值得注意的是，恭維的話要誠懇，不要刻意，否則顧客則會誤會我們的恭維不是誠心的。
恭維多用的手法有：對顧客所做的事情和周圍與他有關的事物；代表第三方，如公司、經理等對顧客進行恭維；在恭維過後要接著詢問，這時候的詢問是最有效的。
通過對顧客的恭維，讓他們認為我們是一個真誠可靠的人，這樣他們才願意和我們交朋友，這樣我們所做的推銷活動，他們比較容易接受。
3.適時強調
在推銷過程中，要注意強調購買的最佳時機。如果在顧客的話語中，推銷員捕捉到了顧客正在猶豫的意圖，那麼這個時候推銷員就要強調一下現在是最好的購買時機，譬如，現在正在促銷期，可以打很低的折扣，過段時間促銷取消了，就買不到這麼便宜的了；或者說產品所剩已不多，再不買恐怕就買不到了等等，適時的強調可以促使顧客下定決心購買。
隻要能夠靈活得運用這三項技巧，就能夠學會傾聽，為我們的推銷工作提供更多的方便。