8.集中精神。在顧客說話的時候，不宜看表、摳指甲、抽煙等行為，這些行為都會影響我們的專注；
9.避免外界的幹擾。外界的幹擾來自電話、或者是他人的突然造訪，應把這種狀況的發生率降到最低；
10.當一麵鏡子。當顧客微笑時，我們也要跟著微笑；顧客皺眉頭時，我們也要如此。
11.別做光說不練的人。把傾聽顧客當作是行動之一，不要僅僅停留在嘴上，要賦予實際的行動；
12.聽懂弦外之音。從顧客的一些小動作中“聽”出弦外之音，例如：語調、暗示、尷尬、咳嗽、手勢等。
這就是喬·吉拉德總結傾聽顧客的12項原則，這些不但要記在心裏，更重要的是付諸在行動上。
8.集中精神。在顧客說話的時候，不宜看表、摳指甲、抽煙等行為，這些行為都會影響我們的專注；
9.避免外界的幹擾。外界的幹擾來自電話、或者是他人的突然造訪，應把這種狀況的發生率降到最低；
10.當一麵鏡子。當顧客微笑時，我們也要跟著微笑；顧客皺眉頭時，我們也要如此。
11.別做光說不練的人。把傾聽顧客當作是行動之一，不要僅僅停留在嘴上，要賦予實際的行動；
12.聽懂弦外之音。從顧客的一些小動作中“聽”出弦外之音，例如：語調、暗示、尷尬、咳嗽、手勢等。
這就是喬·吉拉德總結傾聽顧客的12項原則，這些不但要記在心裏，更重要的是付諸在行動上。