誠實是相對的
這個世界上，沒有絕對的事情。誠實，是推銷員進行推銷的最佳策略，但是如果是絕對誠實就是愚蠢的了。
喬·吉拉德認為，在推銷中是可以允許謊言的存在的，但一定要是善意的。誠實，隻是推銷員用來追求最大利益的工具。因此，推銷中的誠實是相對的。當一位顧客帶著小孩兒出現在我們的店中時，即使那個小孩兒長得很醜陋，我們也要說：“小孩子真可愛！”這是為了我們推銷所說的善意的謊言。
在推銷中，說實話是必要的，尤其是在顧客事後會查證的情況下，實話實說，顧客會更信任我們，繼而繼續和我們合作。因此，對於顧客能夠查證的事情，我們絕不能參假。喬·吉拉德在賣給客戶一輛六缸的汽車時，他絕對不會說是8個汽缸的，因為客戶隻要掀開車蓋，數一數配線數，就會明白推銷員在說謊。這樣的後過就是顧客拂袖而去，以後再也不會來找喬·吉拉德買車了。對於這樣的低級錯誤，喬·吉拉德從來不會犯。
但如果是客戶無法求證的事情，喬·吉拉德就會使用一些善意的謊言促進交易的形成。可是他的一些同時往往就會這樣做，他們的實話使得許多客戶不願意和他們做交易。例如：一個顧客開來一輛舊車，然後問道：“我的車可以折合多少錢？”他的同事就會很輕蔑地說：“這種破車，值不了多少錢的。”
同樣的事情，喬·吉拉德就不會這樣說，他會笑著對顧客說：“您的駕駛技術真不錯，一輛車開了12萬公裏。”這樣的話聽在顧客的耳朵裏，就算他知道有可能不是真的，但他還是很願意聽到這種恭維的話。喬·吉拉德說的雖然不是實話，但是卻沒有傷害顧客的利益，而且還能給自己帶來收益。
說實話還是說善意的謊言，我們要根據實際的情況來確定。該說實話的時候，絕不說謊話，就算是自己不明白、不了解的問題，也不會為了讓顧客購買，而編造一些謊話。在喬·吉拉德剛進入推銷行業時，他所掌握的汽車方麵的知識特別少。每當有顧客向他問及一些他不是很明白的問題時，他從來不會隨便就告訴顧客。譬如，顧客說到一個不需要回答的汽車問題時，而那正是喬·吉拉德所不知道的，這時候他就會說：“您懂得真多！”從而避開這個話題。
但如果客戶提出的問題是需要回答的，這時候喬·吉拉德會在最快的時間內從資料中找到，如果資料上也沒有說明，他就會把顧客帶到汽車技師那裏，讓技師來回答，知道顧客滿意為止。
推銷員的目的是把產品推銷給顧客，所以如果能夠讓客戶感覺到高興，同時也不損害客戶的利益，可以適當地說一些謊言；但如果僅僅是為了促成交易，而對產品誇大其詞，說一些不符實際的謊言，哄騙顧客購買，這樣的行為是不可取的，相當於自毀前程。