這裏,喬·吉拉德為推銷員總結了一些在成交過程中應該注意的事項,來避免推銷員的急於求成:
1.與顧客的溝通要有耐心
最初與顧客接觸時,可以說一些比較廣泛的話題,目的是為了引起顧客的注意。而當談判進入成交的階段時,就要全力製造氣氛迫使對方購買,這時候就需要推銷員有足夠的耐心。
通常造成推銷員對成交沒有耐心的原因有:主動放棄,在沒有成交之前,推銷員在心裏就認定顧客不會購買,因此不等顧客拒絕,他們就已經自動放棄爭取成交的權利了,顧客買與不買,就聽天由命了;本身缺乏耐心,有的推銷員自身就缺少耐心,因此麵臨成交的時候,若顧客遲遲不做決定,就會讓他們失去耐心;為了節省時間,每個推銷員都應該意識到,顧客的思考階段並不是再浪費我們的時間,而是在為我們的說服工作提供機會。
2.不要慌張
推銷員表現出慌張、性急等都會使即將到手的買賣功虧一簣。
3.小心樂極生悲
當顧客決定購買後,推銷員一定很高興,但是這種情緒不應該表現在臉上,以免顧客會對此產生懷疑。
4.不要急於降價
推銷員往往會為了盡快促成交易,而急於降價,甚至在顧客還沒有提出價格異議的時候自己就主動提出了。這樣的行為顧客不但不會因此而感激我們,反而還可能認為我們之前為產品塑造的價值是假的,產品的價格依然存在著下降空間。因此,在成交的緊要關頭,不要主動提出降價。
5.成交後,不要急於離開
成交過後並不意味著我們可以盡快離開了,也不是說我們可以坐下來和顧客促膝長談了,隻是成交之後,我們還需要和顧客承諾一些售後服務的事情,或者祝福顧客一些使用的方法等等,一定要讓顧客達到十分滿意的時候,才能離開。這不是一項多餘的舉動,而是為再一交易留下好印象。
缺乏耐心、急於銷售的推銷員,往往都是銷售業績不好的推銷員,尤其是在成交的緊要關頭,更加不能急於求成,讓顧客享受一個完美的服務,相信下一次他還會光顧我們。
這裏,喬·吉拉德為推銷員總結了一些在成交過程中應該注意的事項,來避免推銷員的急於求成:
1.與顧客的溝通要有耐心
最初與顧客接觸時,可以說一些比較廣泛的話題,目的是為了引起顧客的注意。而當談判進入成交的階段時,就要全力製造氣氛迫使對方購買,這時候就需要推銷員有足夠的耐心。
通常造成推銷員對成交沒有耐心的原因有:主動放棄,在沒有成交之前,推銷員在心裏就認定顧客不會購買,因此不等顧客拒絕,他們就已經自動放棄爭取成交的權利了,顧客買與不買,就聽天由命了;本身缺乏耐心,有的推銷員自身就缺少耐心,因此麵臨成交的時候,若顧客遲遲不做決定,就會讓他們失去耐心;為了節省時間,每個推銷員都應該意識到,顧客的思考階段並不是再浪費我們的時間,而是在為我們的說服工作提供機會。
2.不要慌張
推銷員表現出慌張、性急等都會使即將到手的買賣功虧一簣。
3.小心樂極生悲
當顧客決定購買後,推銷員一定很高興,但是這種情緒不應該表現在臉上,以免顧客會對此產生懷疑。
4.不要急於降價
推銷員往往會為了盡快促成交易,而急於降價,甚至在顧客還沒有提出價格異議的時候自己就主動提出了。這樣的行為顧客不但不會因此而感激我們,反而還可能認為我們之前為產品塑造的價值是假的,產品的價格依然存在著下降空間。因此,在成交的緊要關頭,不要主動提出降價。
5.成交後,不要急於離開
成交過後並不意味著我們可以盡快離開了,也不是說我們可以坐下來和顧客促膝長談了,隻是成交之後,我們還需要和顧客承諾一些售後服務的事情,或者祝福顧客一些使用的方法等等,一定要讓顧客達到十分滿意的時候,才能離開。這不是一項多餘的舉動,而是為再一交易留下好印象。
缺乏耐心、急於銷售的推銷員,往往都是銷售業績不好的推銷員,尤其是在成交的緊要關頭,更加不能急於求成,讓顧客享受一個完美的服務,相信下一次他還會光顧我們。