首先，聽顧客的抱怨，表示理解。
在顧客抱怨的同時，推銷員不要認為自己是有理的一方，從而和顧客發生爭論，要以誠心誠意的態度對待顧客的投訴。如果有必要，需要推銷員用筆記錄下顧客抱怨的主要內容。並且要真誠地向顧客道歉。
如果顧客情緒激動，為了表示我們的重視，可以請出我們的主管、經理等；也可以轉換一下地點，也能有效地平複顧客的情緒。盡量不要在別的顧客麵前，會對別的顧客造成影響；或者換個時間再談，請求顧客給你一些時間處理，尤其是當顧客提出的是一個難題時，這個方法比較實用，可以有足夠的時間來想辦法解決。
第二步，向顧客了解有關事件的經過，並分析形成的原因。
有時候，顧客的投訴也不是十分合理的，這就需要推銷員了解了顧客投訴的內容之後，對整件事情的始末進行詢問，看顧客的投訴是否合理。如果顧客的投訴缺乏合理性，推銷員要以婉轉的態度告訴顧客，消除誤會。
如果顧客的投訴成立，就需要推銷員分析投訴的原因了。一般情況下，能夠引發顧客投訴的原因有兩種：一是推銷人員態度不誠實，導致推銷內容與實際內容不符，或是因為沒有履行約定而引起的投訴，這樣的原因很容易使自己的公司在形象上深受損害；二是由於產品自身的缺陷和設備不良引起的，這雖然不是推銷員的責任，但是處理這類問題，卻是推銷員的責任。
第三步，對投訴的事件作出快速、有效解決方案。
在了解了顧客的投訴之後，要迅速提出一種或者集中公平的解決方案。如果能讓顧客感覺到自己的投訴得到了重視，並會得到補償後，他們就不會提出無理的要求。
第四步，把解決方案傳達給顧客，並對方案進行落實和跟蹤。
對投訴的解決方案應在第一時間讓顧客知道，並且要承諾解決方案一定會實現，同時采取跟蹤行動。這樣可以有效地消除顧客的不滿，還能進一步獲取顧客的好感。
第五步，汲取經驗教訓。
推銷員要及時進行總結，吸取經驗教訓，進一步提高客戶服務和水平，降低投訴率。
給顧客一個好印象勝過一千個理由，就算是因為顧客自身的疏忽大意造成的錯誤，也要率先表示歉意，隻要推銷員能夠把顧客的滿意和信任作為自己的出發點，就能夠正確處理投訴，化不滿為滿意。
首先，聽顧客的抱怨，表示理解。
在顧客抱怨的同時，推銷員不要認為自己是有理的一方，從而和顧客發生爭論，要以誠心誠意的態度對待顧客的投訴。如果有必要，需要推銷員用筆記錄下顧客抱怨的主要內容。並且要真誠地向顧客道歉。
如果顧客情緒激動，為了表示我們的重視，可以請出我們的主管、經理等；也可以轉換一下地點，也能有效地平複顧客的情緒。盡量不要在別的顧客麵前，會對別的顧客造成影響；或者換個時間再談，請求顧客給你一些時間處理，尤其是當顧客提出的是一個難題時，這個方法比較實用，可以有足夠的時間來想辦法解決。
第二步，向顧客了解有關事件的經過，並分析形成的原因。
有時候，顧客的投訴也不是十分合理的，這就需要推銷員了解了顧客投訴的內容之後，對整件事情的始末進行詢問，看顧客的投訴是否合理。如果顧客的投訴缺乏合理性，推銷員要以婉轉的態度告訴顧客，消除誤會。
如果顧客的投訴成立，就需要推銷員分析投訴的原因了。一般情況下，能夠引發顧客投訴的原因有兩種：一是推銷人員態度不誠實，導致推銷內容與實際內容不符，或是因為沒有履行約定而引起的投訴，這樣的原因很容易使自己的公司在形象上深受損害；二是由於產品自身的缺陷和設備不良引起的，這雖然不是推銷員的責任，但是處理這類問題，卻是推銷員的責任。
第三步，對投訴的事件作出快速、有效解決方案。
在了解了顧客的投訴之後，要迅速提出一種或者集中公平的解決方案。如果能讓顧客感覺到自己的投訴得到了重視，並會得到補償後，他們就不會提出無理的要求。
第四步，把解決方案傳達給顧客，並對方案進行落實和跟蹤。
對投訴的解決方案應在第一時間讓顧客知道，並且要承諾解決方案一定會實現，同時采取跟蹤行動。這樣可以有效地消除顧客的不滿，還能進一步獲取顧客的好感。
第五步，汲取經驗教訓。
推銷員要及時進行總結，吸取經驗教訓，進一步提高客戶服務和水平，降低投訴率。
給顧客一個好印象勝過一千個理由，就算是因為顧客自身的疏忽大意造成的錯誤，也要率先表示歉意，隻要推銷員能夠把顧客的滿意和信任作為自己的出發點，就能夠正確處理投訴，化不滿為滿意。