不要忘記那些瑣碎的服務
任何事情都是由微小的部分組成的，服務也是如此。很多情況下，顧客並我不需要我們為他們付出多少，但那是卻需要我們在小事情上留意。有時候，打動顧客的無非是一些微小的細節，因為別人忽略了，而我們注意到了，因此我們贏得了顧客的心。
凡是那些取得成功的推銷員，不見得他們曾經為顧客做過多少驚天動地的事情，相反，他們都是通過每天所做的微不足道的小事情建立起和顧客之間的友好關係的。比如喬·吉拉德，他最喜歡的方式，就是經常和顧客保持書信聯係，他這種細微的舉動使得他的在顧客的心中的位置越來越重要。喬·吉拉德認為作為一個推銷員就必須注重服務中的細節，有很多推銷員常常就是因為細節問題丟失了顧客。
又一次，喬·吉拉德想要買一台電腦，他與推銷員約定下午一點的時候在推銷員的辦公室麵談。當喬·吉拉德準時到達辦公室的時候，卻沒有看見推銷員。二十分鍾後，那位推銷員神采揚揚地走了進來。還好他沒有忘記道歉：“不好意思，先生，我來晚了，我有什麼能為您服務的嗎？”
此時的喬·吉拉德已經生氣了，因為這位推銷員耽誤了他的時間，如果是在喬·吉拉德自己的辦公室，他還可以利用這段時間來做寫別的事情，但是是在這位推銷員的辦公室，而他卻遲到了，這樣喬·吉拉德無法容忍。然而，這位推銷員給予喬·吉拉德的解釋更是讓他氣氛，那位推銷員之所以遲到，原因就在於他在對麵的餐廳吃飯，而那裏的服務員的服務太慢了。
“我也是一名推銷員，但是我絕對不能接受你的道歉。”喬·吉拉德直接說道，“既然我們約定好了時間，而你意識到自己將要遲到了，作為一個推銷員你應該放棄午餐趕來赴約，你要知道，顧客比你的午餐重要。”說完，喬·吉拉德就離開了推銷員的辦公室。盡管那是一款十分搶手的計算機，而且價格也十分具有競爭性，但是由於推銷員的遲到，他沒能使這次交易成功。
這件事情讓喬·吉拉德更加深刻地體會到，有的時候推銷員之所以失去顧客，就是因為他們太不重視細節了。如果我們能夠稍微認識到細節很可能會激怒顧客，就會毫不猶豫地重視起這些小事情。
萊裏·哈托說他們公司中的推銷員在顧客來取車時，還會花上3～5個小時詳盡地演示汽車的操作，公司要求所有推銷員都必須介紹移動房屋式遊藝車的各個細節問題，包括一些很小的方麵，比如怎樣點燃熱水加熱器，怎樣找到微波爐上的保險絲，怎樣使用千斤頂，等等。而有的公司的推銷員隻是扔給顧客一個小冊子，然後讓顧客一個人去研究，可是很多顧客僅僅通過對照說明書並不能完全弄懂移動房屋式遊藝車使用方法。甚至有的推銷員告訴顧客，他的手機會為顧客24小時開機，隻要顧客遇到問題了，可以隨時打電話找到他。
喬·吉拉德的還舉過一個售樓小姐的例子，那位售樓小姐叫羅妮·裏曼她是俄亥俄州的一位高級住宅推銷員，她就從來不錯過機會為她的客戶提供瑣碎服務。一次，在售樓成交以後，顧客發現車庫的遙控器不見了，而賣主早已經離開了這個地區。於是羅妮·裏曼自己花150美元為那位顧客買了一個新的遙控器。雖然在這筆房子的傭金中，她少掙了150美元，可是對她來說，客戶的良好感覺要重要得多。