身為權威者要知道他力量的來源,而且還要知道怎樣去處理他在別人身上激發的情感。權威者之所以是權威者,原因是別人相信他是。
在某些方麵,所有的權威都會讓人想起自己的父母。小孩子相信他們的父母是強壯的、對的、無所不知的,因為孩子需要強壯、正確、又無所不知的父母。成人了之後,人們會把這種古老的尊敬、恐懼和憤怒的感情投注在權威者身上,賦予他相當的力量。
當父母告訴長大些的孩子該做什麼時,他們會覺得生氣,但是通常他們對於反抗父母也會覺得焦慮和內疚,因此努力控製自己不要去厭惡父母。同樣,當權威者告訴大人要怎樣做時,他們一樣會覺得生氣,但也試著控製自己的厭惡之情。
所以,我們在利用權威幫你說話時要注意利用好人們的依賴心理,把對方厭煩心理控製在一定的範圍之內。
顯然,妻子明明知道自己是應該注意一下自己的衣著,但出於維護自己的自尊,所以沒好氣的回敬丈夫,丈夫的忠告自然也失敗了。
4、同情或讚揚過度
在說服的過程中,可以對對方的某些困難表示關心、同情;對對方某方麵能力表示欽佩;對對方的某些言行表示讚賞等。但這必須做得自然而不露痕跡,如果讓對方感覺到醉翁之意不在灑,就會產生成備心。
日本著名職的業棒球隊教練廣岡達朗,對於比賽中表現突出的選手,他頂多隻說:“今天你很努力。”但對那名選手而言,這種程度的讚美已能使他心中產生最大的滿足。這種情形同樣發生在商業界。最擅長管理部下的經營者很少讚美員工。因此,當他說出“你很努力”這類讚美詞時,員工會感到“經理對我的評價十分公道”,因而士氣大振。 其實,喜歡聽人奉承是人之常情,每個人都希望受到別人的讚美、奉承。但不可思議的是,如果受到過度的奉承,人們反而會感到不安。
5、信息虛假
在你說服別人的過程中,如果你的論證包含有虛假信息,那絕對是不明智的。如果你想利用別人對某些方麵的無知,可能暫時會收到效果。但是在這樣一個信息爆炸,信息流通速度快的驚人的時代,你很快就會知道這樣的做法是多麼愚蠢。而你的聲譽,也會因此一落千丈,最後導致說服工作不能完成。
6、自我中心
以自我為中心的說服是絕對不可能成功的,如果你想說服對方,首先要讓對方覺得你的提議對他是有好處而無損傷的。
比如一壽險業務員在給客戶介紹了基本情況之後,客戶問:“這又怎樣?”
失敗的說服者:我們公司擁用七百萬元的資產。
成功的說服者:你在壽險上的投資百分之百安全,因為我們公司的資產比國內其他公司還多。一旦你走了,你家人將立即獲得給付。明顯地,同樣的情形在其他公司未必適用。選擇我們公司,是你明智的決定。
7、著裝不合時宜
事業成功的人在工作中、人事交往中一定是個值得信任的人,也就是說他的工作以及待人接物方式等等,總給人一種踏實可靠的感覺。
上海某房地產售樓部有過這樣一件事:同樣的工作時間與工作環境,“售樓先生”完成的營業額大大超過“售樓小姐”。公司對客戶進行了解後發現是銷售人員不同的裝束,對顧客公理產生微妙的影響所至。幾位中年女顧客說:“看那幾位小姐打扮得那麼漂亮,指甲油塗得閃閃發亮,像在服裝店當模特兒,我們可不是來買裙子的,不合適換一條。我們投進畢生積蓄來買一套住房,當然要找穩妥可靠的公司和銷售人員。也有顧客表示:“小姐妝扮如此時髦漂亮,可見將大部分心思投在服飾上了,還有精力替顧客考慮周詳嗎?倒是幾位售樓先生,白襯衣、黑領帶、端正的胸卡,一絲不苟,深色西服也給人一種沉穩、老練、周密的感覺,還是去找他們吧!”
以上隻是列舉一些在說服工作中常見的紕漏,而在具體的說服工作中,需要注意的問題還有很多。總之,說服要因時因地因人製宜,才能取得我們預期的效果。