6.5 引發同理心,帶來談判轉折點(2 / 2)

小麗是某大學三年級的學生,當年與初中同學張慧一起考取了武漢市某大學,並分在同一個班。原本是一件很開心的事,可是楊麗最近越來越苦悶:“張慧長相平平,個子又不高,人緣卻極好,班裏同學都願與她交談;而自己無論長相、成績,還是家庭環境,樣樣都比她強。卻常常遭到同學們的冷落。”她打電話向學校心理谘詢師谘詢,抱怨張慧為什麼人緣好。

谘詢師通過與楊麗一起分析,我們發現張慧為人很隨和,特別能夠理解和接納別人,願意去傾聽別人,所以,她發表的意見也特別容易被別人接納,這說明她具備了一種能夠與別人共情的能力,而這種共情的能力也就是同理心,擁有同理、與人共情者,自然就會產生凝聚力。

顯然,妻子明明知道自己是應該注意一下自己的衣著,但出於維護自己的自尊,所以沒好氣的回敬丈夫,丈夫的忠告自然也失敗了。

4、同情或讚揚過度

在說服的過程中,可以對對方的某些困難表示關心、同情;對對方某方麵能力表示欽佩;對對方的某些言行表示讚賞等。但這必須做得自然而不露痕跡,如果讓對方感覺到醉翁之意不在灑,就會產生成備心。

日本著名職的業棒球隊教練廣岡達朗,對於比賽中表現突出的選手,他頂多隻說:“今天你很努力。”但對那名選手而言,這種程度的讚美已能使他心中產生最大的滿足。這種情形同樣發生在商業界。最擅長管理部下的經營者很少讚美員工。因此,當他說出“你很努力”這類讚美詞時,員工會感到“經理對我的評價十分公道”,因而士氣大振。 其實,喜歡聽人奉承是人之常情,每個人都希望受到別人的讚美、奉承。但不可思議的是,如果受到過度的奉承,人們反而會感到不安。

5、信息虛假

在你說服別人的過程中,如果你的論證包含有虛假信息,那絕對是不明智的。如果你想利用別人對某些方麵的無知,可能暫時會收到效果。但是在這樣一個信息爆炸,信息流通速度快的驚人的時代,你很快就會知道這樣的做法是多麼愚蠢。而你的聲譽,也會因此一落千丈,最後導致說服工作不能完成。

6、自我中心

以自我為中心的說服是絕對不可能成功的,如果你想說服對方,首先要讓對方覺得你的提議對他是有好處而無損傷的。

比如一壽險業務員在給客戶介紹了基本情況之後,客戶問:“這又怎樣?”

失敗的說服者:我們公司擁用七百萬元的資產。

成功的說服者:你在壽險上的投資百分之百安全,因為我們公司的資產比國內其他公司還多。一旦你走了,你家人將立即獲得給付。明顯地,同樣的情形在其他公司未必適用。選擇我們公司,是你明智的決定。

7、著裝不合時宜

事業成功的人在工作中、人事交往中一定是個值得信任的人,也就是說他的工作以及待人接物方式等等,總給人一種踏實可靠的感覺。

上海某房地產售樓部有過這樣一件事:同樣的工作時間與工作環境,“售樓先生”完成的營業額大大超過“售樓小姐”。公司對客戶進行了解後發現是銷售人員不同的裝束,對顧客公理產生微妙的影響所至。幾位中年女顧客說:“看那幾位小姐打扮得那麼漂亮,指甲油塗得閃閃發亮,像在服裝店當模特兒,我們可不是來買裙子的,不合適換一條。我們投進畢生積蓄來買一套住房,當然要找穩妥可靠的公司和銷售人員。也有顧客表示:“小姐妝扮如此時髦漂亮,可見將大部分心思投在服飾上了,還有精力替顧客考慮周詳嗎?倒是幾位售樓先生,白襯衣、黑領帶、端正的胸卡,一絲不苟,深色西服也給人一種沉穩、老練、周密的感覺,還是去找他們吧!”

以上隻是列舉一些在說服工作中常見的紕漏,而在具體的說服工作中,需要注意的問題還有很多。總之,說服要因時因地因人製宜,才能取得我們預期的效果。

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