參考解答：我會認真傾聽顧客的講述和要求，並承認工作中的失誤，綜合他的要求合理地賠償。這讓我想起了一件類似的事情，顧客是位老婆婆，買了有點發黴的袋裝魚幹氣得不得了，當班經理就很關心地問道：“身體有沒有不舒服啊？來來來，我們這藥品櫃有位不錯的醫師，讓她幫你看看，身體要緊。”到藥品櫃就給這位老婆婆檢查，在檢查過程中不知不覺地就和老婆婆拉起家常來。後來，魚幹退了，送了點小贈品，老婆婆還買了些保健藥，一時成為店內的佳話。
例題(3) 給你一個3升的和一個5升的杯子(沒有刻度)，要你取4升水來(水可以無限取)，請問該如何操作。
參考解答：把3升的杯子裝滿，倒入5升的杯子，再裝3升，倒入5升的杯子裏，3升杯子裏還有1升；把5升的杯子裏的水倒了，把3升杯子裏的1升水倒進5升的杯子裏，再往3升的杯子裏加滿水，就有4升了。
例題(4) 你的同事工作懶散，經常遲到，影響到了整個部門，你會怎麼處理？是否要與你的領導層溝通？
參考解答：我先和同事進行溝通，如果無效的話，再跟主管進行溝通。我相信，沃爾瑪是不會讓某一個員工影響到其他人工作的。
例題(5) 如果你在夜班理貨部工作得非常好，可是前台收銀人手不夠，常務副總要調你過去，你是否願意？
參考解答：首先，我會提出我的想法，我相信管理層會考慮我的意見，把每個人都放在最適合他的位置。
例題(6) 一位阿姨在前日購買了一盒榴蓮，現在隻剩下1br2，並且將其放在冰箱裏速凍，榴蓮已變得硬邦邦的了。現在，這位阿姨前來服務台投訴商品不熟無法吃，要求退貨，你會如何處理？
參考解答：我會先用專業的水果知識給這位阿姨講解，如果她仍然要求退貨，我會退貨。因為，畢竟出現類似的情況屬於少數，而顧客就是一個活廣告，我們的信譽很多時候都在於顧客們的宣傳，所以我寧願給阿姨退貨，從而給顧客們留下一個好的印象。
例題(7) 某日，一位顧客將挑選好的一大車商品放在收銀機旁邊，然後又上二樓去挑選其他的商品，等到她回來後發現自己已挑選好的那一大車商品不見了，因而大發雷霆，你會如何處理？
參考解答：我會幫她一起找，或者讓她寫下單子，再去幫她挑選她需要的商品。
參考解答：我會認真傾聽顧客的講述和要求，並承認工作中的失誤，綜合他的要求合理地賠償。這讓我想起了一件類似的事情，顧客是位老婆婆，買了有點發黴的袋裝魚幹氣得不得了，當班經理就很關心地問道：“身體有沒有不舒服啊？來來來，我們這藥品櫃有位不錯的醫師，讓她幫你看看，身體要緊。”到藥品櫃就給這位老婆婆檢查，在檢查過程中不知不覺地就和老婆婆拉起家常來。後來，魚幹退了，送了點小贈品，老婆婆還買了些保健藥，一時成為店內的佳話。
例題(3) 給你一個3升的和一個5升的杯子(沒有刻度)，要你取4升水來(水可以無限取)，請問該如何操作。
參考解答：把3升的杯子裝滿，倒入5升的杯子，再裝3升，倒入5升的杯子裏，3升杯子裏還有1升；把5升的杯子裏的水倒了，把3升杯子裏的1升水倒進5升的杯子裏，再往3升的杯子裏加滿水，就有4升了。
例題(4) 你的同事工作懶散，經常遲到，影響到了整個部門，你會怎麼處理？是否要與你的領導層溝通？
參考解答：我先和同事進行溝通，如果無效的話，再跟主管進行溝通。我相信，沃爾瑪是不會讓某一個員工影響到其他人工作的。
例題(5) 如果你在夜班理貨部工作得非常好，可是前台收銀人手不夠，常務副總要調你過去，你是否願意？
參考解答：首先，我會提出我的想法，我相信管理層會考慮我的意見，把每個人都放在最適合他的位置。
例題(6) 一位阿姨在前日購買了一盒榴蓮，現在隻剩下1br2，並且將其放在冰箱裏速凍，榴蓮已變得硬邦邦的了。現在，這位阿姨前來服務台投訴商品不熟無法吃，要求退貨，你會如何處理？
參考解答：我會先用專業的水果知識給這位阿姨講解，如果她仍然要求退貨，我會退貨。因為，畢竟出現類似的情況屬於少數，而顧客就是一個活廣告，我們的信譽很多時候都在於顧客們的宣傳，所以我寧願給阿姨退貨，從而給顧客們留下一個好的印象。
例題(7) 某日，一位顧客將挑選好的一大車商品放在收銀機旁邊，然後又上二樓去挑選其他的商品，等到她回來後發現自己已挑選好的那一大車商品不見了，因而大發雷霆，你會如何處理？
參考解答：我會幫她一起找，或者讓她寫下單子，再去幫她挑選她需要的商品。