這則小故事頗有幾分“歐亨利筆法””的意味，故事主人翁從最初的對上司的極不滿意、想拍桌子走人，到最後對上司和這份工作都產生了感情，希望繼續留在公司上班。為什麼前後會產生如此大的反差呢？這是因為他在用心工作的過程中通過自我反省認識到了，上司以前對自己的態度不好是因為自身存在不足。通過後來“別有用意”的努力後，上司改變了對他的態度，通過努力和反省，他取得了很好的工作成績，也得到了上司的重視和喜愛。由此可見，當在工作中和上司產生矛盾時，通過自我反省不但能夠改善和上司的關係，還有可能給自己的工作和人生帶來“柳暗花明又一村”的可人景象。
故事主人翁能夠在短短一年時間裏從上司對其冷眼漠視的“山重水複疑無路””之逆境而轉到上司對其重用有加的“柳暗花明又一村””之順境，這和他那“別有用心”的努力是分不開的。但我們也不能忽視故事中另外一個人物的重要作用。仔細讀來，我們不難發現，正是因為那位朋友那段充滿智慧、用心良苦的規勸之言，才得以使主人翁走向逆轉逆境的正確道路。那位朋友的智慧，不僅在於其運用智慧的方法為故事主人公指明了解決矛盾之路，還在於其曲折道出了人們日常工作中容易犯而又容易忽視的一個通病，即：在工作中，當我們和上司產生矛盾時，我們常常隻知一味地牢騷滿腹、抱怨上司的態度，卻不知道從客觀地審視自己、反省自己。
在厭煩矛盾的空隙，冷靜客觀地反省自己，不僅是解決你與上司矛盾的法寶，更是增強人之生存實力的重要手段。法國牧師納德蘭塞姆去世後，安葬在聖保羅大教堂，墓碑上工工整整地刻著他的手跡：“假如時光可以倒流，世界上將有一半的人可以成為偉人。”一位智者在解讀蘭塞姆手跡時說：“如果每個人都能把反省提前幾十年，便有５０％的人可能讓自己成為一個了不起的人。”他們的話，道出了反省對於一個人的巨大影響作用。反省能使人認識到自身的不足和缺點，使人更真實、更全麵地認識自己、把握自己；當與別人產生矛盾時，反省能夠使自己冷靜地麵對矛盾，客觀地處理矛盾，化解自己的人際危機。
在一般人們的思維定式裏，談及上下級之間的矛盾，大多數人都會認為是上司刻薄部下，對部下不公，似乎所有的矛盾問題都是上司們製造的，部下一個個都是冤屈的“竇娥”。殊不知，在很多情況下，也存在下對上“不公”的現象。一個企業團體，如果上下級之間稍微有點工作摩擦，下級就牢騷滿腹、埋怨上司不對，而不是客觀公正地看問題，不能夠冷靜地反省自己，這則是對上司的不公正認識。這樣做不但不能消除矛盾，還有可能激化矛盾，假若上司一怒之下把你炒了，這也是非常有可能的事。所以，當與上司產生矛盾時，一定要學會積極、客觀地進行自我反省。這才是解決矛盾的有效方法。
無論何種原因和上司產生矛盾，切不可隨便把自己內心的苦楚向同事訴說。因為與你產生矛盾的對象是上司，即使失誤在於上司，同事對此也常常不好表態，更不願介入你和上司的爭執，又怎能安慰你呢？這種情況還算是好的，假若你訴說的對象是一個愛搬弄是非的小人，他把你訴說的苦楚添油加醋地的報告給上司，那麼，你和上司的矛盾可能就要“更上一層樓了”。所以，最好的辦法是自己坐下來安靜地進行一下反省，清醒地理清問題的症結，找出合適的解決方式，使自己與上司的關係得到良好的發展。
反省是對自身所作所為進行的思考和總結。在和上司產生矛盾時，要積極進行自我反省，反省不理智之思、不和諧之音、不練達之舉、不完美之事，從中發現自身存在的問題，並在這種客觀、具體的認識下作出最合理的應對之策，這樣往往能夠得到真切、深刻而細致的收獲。曾子曰：“吾日三省吾身。”通過反省過程中的自我審視和自我了解，進而進行及時的彌補，阻止矛盾的繼續加深。
反省不是對自己的全盤否定，更不是對別人的委曲求全。它是對自己人生負責的一種冷靜、客觀的態度，也是對別人的經驗教訓的思考和總結。在反省的過程中，不但能夠找出自身不足，加以改正、取得進步，還能通過對別人的深入認識和理解，獲得更加廣博而深刻的經驗。既能化解自己的人際矛盾，又能獲取更豐富的人生經驗，何樂而不為呢？
反省能使人走向成熟，變得深邃，臻於完善。通過不斷的自我反省，認識自身不足、克服自身缺點、增加人生經驗。
當然，在和上司產生矛盾，進行自我反省，並不是說不管是誰對誰錯，都要求做部下的要低三下四、委曲求全。而是說作為部下要更積極主動地去想辦法處理矛盾、解決矛盾。因此，當你和上司之間產生矛盾時，要主動找機會和上司溝通。溝通是理解的基礎，隻有矛盾雙方都相互理解了，矛盾才有可能得到化解。因此，溝通對消除你與上司之間的矛盾隔閡是很有必要的，最好自己主動表現出和解的誠意。
如果是你錯了，你就要勇敢而坦誠地向上司認錯，分析出自己錯誤的症結所在，向上司作出解釋，並表明自己在以後會以此為鑒，希望繼續得到上司的關心和指教；假若矛盾產生是因為上司的過錯，那麼你就需要找個比較合適的機會，以婉轉的方式把自己的想法與上司溝通一下。；為了照顧上司的麵子，你也可以將矛盾過失攬到自己身上，以自己的一時衝動或是方式還欠周到等原因，無傷大雅地請求上司要求寬宏。這樣，既可化解矛盾，又給上司找了一個體麵的台階下，更有益於恢複你與上司之間的良好關係，且得到上司的賞識和認可。
但一定要注意的是，在你和上司溝通，試圖化解矛盾這一過程中，一定要表現出對上司的絕對尊重。因為即使是很開明、很平易近人的上司，也是很注重自己的權威，希望得到下屬的尊重的。所以，在溝通過程中，千萬不要耍什麼小聰明，這樣隻能使上司對你更反感。要知道上司畢竟是上司，他之所以能夠坐到你上司的位置，肯定有過人之處。所以，你最好的方法還是老老實實地說話，誠懇地表示你對對方的尊重，上司自會記在心裏，排除或是淡化對你的敵意。這樣做，也同時向人們展示了你的修養和風度。
3.如果矛盾是領導的過錯，要婉轉的讓領導意識到自己的過錯
人無完人，領導也是一樣的，對於他的失誤，我們要在內心中寬容，行動上謙恭。
下屬和上級領導發生矛盾是難免的。但有時候，事情確實是領導錯了，這時候下屬往往會覺得很委屈，像是被領導欺負了。職場中的矛盾，很多時候隻是因為你一個說話或辦事不慎，引起上司不滿從而導致對你的誤會。人無完人，領導也是一樣的，對於他的失誤，我們要在內心中寬容，行動上謙恭……總之，一旦發現與領導因為矛盾而產生疏離感，即使錯在領導，你也要主動及時地彌補，以免因時間過長而積怨越來越深，造成不可逾越的鴻溝。
常言道“冤家宜解不宜結”，如果我們能克服消極情緒，正確麵對上級的批評，不斷進行自我反省，積極主動地和上級交流，那麼我們就能贏得上級的信任，為我們的工作營造良好的局麵。相反，如果我們置上級的批評於不顧，不努力改正，最後受傷的將是我們自己。通常情況下，在與上級領導產生意見分歧後，作為下級應該用感情去緩解與消除這些對抗情緒，緩和氣氛，疏通關係，這樣才是正確的思路，從而有利於自己的前程發展。
首先，盡量減少與領導之間的矛盾。與領導之間發生不愉快的事情是不可避免的，我們能做的就是，盡量減少這種不愉快的發生。領導批評你的時候，要用心檢討反省自己的行為，一定有哪些地方是你做得不對的。如果領導誤會了你，一定不要馬上當麵澄清，而要事後再向領導坦言實事原委，這時候領導反而會認為你有肚量，很了不起。
其次，當下屬遇到領導後應主動地搭腔問好，熱情打招呼，特別是有隔閡後更應該這樣做以消除衝突所造成的陰影，這樣給上司或公眾留下一種不計前嫌，大度處事的印象。如果憋著一股勁不搭腔不理睬，長期下去就會舊疙瘩未解又結新疙瘩，矛盾像滾雪球般越滾越大，勢必形成更大的隔閡，如此再想和好就晚了，困難會更大。
再次，當與自己的上司發生衝突後，遇事能不能忍，反映著一個人的胸懷與見識，是我們個人素質的體現。如果一個人心胸寬闊，宰相肚裏能撐船，做事不小肚雞腸，斤斤計較，那麼他會認真聽取上級的批評與意見，適度地采取忍讓的態度，既可避免正麵衝突，同時也保全了雙方各自的麵子和做人的尊嚴。反之，如果一個人心胸狹隘，上級一批評就生氣，那麼很多良言忠告將會成為耳邊風。
在工作過程中，下屬經常需要向領導做工作方麵的彙報，於是上下級之間就難免會發生一些不愉快的事情，產生一些摩擦和碰撞，引起衝突。這時候，作為下屬如果處理不當，就會加深誤會，甚至導致雙方的關係徹底破裂。與上司發生了矛盾，首先需要冷靜，回顧裂痕的前因後果，進而采取對策，化解危機。主要采用以下方式：
1、在輕鬆環境單獨交流。
每一位領導都希望在下級麵前保持自己的尊嚴與威望。當與領導產生分歧後，如果當著眾人的麵，直接反駁領導的觀點，容易使領導惱羞成怒。正確的方法是，在非正式場合與上司單獨溝通，以隨意交談的形式進行意見交換，取得上司的諒解，這往往是解決分歧的好辦法。在非正式場合進行溝通有以下可取之處：形成一種親切與輕鬆的家庭氣氛；消除政治色彩與戒備心理；給領導留下自然回旋餘地。
2、主動向領導承認自己的錯誤。
消除與領導之間的隔閡是很有必要的，一定要主動伸出友好的手。無論是對是錯，都要有一個承認錯誤的勇氣，找出造成自己與領導分歧的症結，向領導解釋你的立場和行為，用真誠贏得領導的理解。並表明自己以後會以此為鑒，希望繼續得到領導的關心。態度要誠懇，勇於向領導承認錯誤，進行道歉，求得諒解，化幹戈為玉帛。大大方方的承認自己的錯誤，領導反而會覺得你很有涵養，喜歡和你打交道。