4.在私下采取開玩笑的口吻向領導提意見
進諫之道,使人君畏吾之言,不若使人君信吾之言,使人君信吾之言,不若使人君樂吾之言。
在領導與下屬如何溝通這個問題上,古人為我們留下了很多生動的指引和事例,供我們借鑒學習。春秋時期的臧僖伯諫觀魚就是很好的一例。
某年春,魯隱公聽說捕魚時有許多漁具很有趣兒,便要到海邊去看。臧僖伯諫道:凡物不足以講大事,其材不足以備器用,君王是不去看的。君主的任務是納民於軌物,所以無論做什麼,都要考慮對百姓的影響,凡是與引導百姓從事生產,習武治兵,遵禮守法無益的事,您都不能做,觀漁具之類的事就免了吧。魯隱公說:我要到基層走走,搞點調研總可以吧?結果他還是自顧自地到海邊去觀看漁具了。
應該說,臧僖伯講的話是完全正確的,但為什麼隱公聽不進去呢?顯然臧僖伯在進諫時隻顧按著自己的想法照直說,並沒有注意隱公的感受和興趣,自以為反正我說的有道理,愛不愛聽是你的事,結果必然遭冷遇。這說明提意見的確有個方式方法問題,尤其是給領導提意見,更要講究點技巧。古人對此早有認識,就拿隱公來講,他心裏清楚地知道臧僖伯的話是對的,但當時他的興趣在彼不在此,所以好的建議也未必能引起重視。
古人講:進諫之道,使人君畏吾之言,不若使人君信吾之言,使人君信吾之言,不若使人君樂吾之言。如何使己方的意見讓對方感興趣並樂於接受是進諫的關鍵。生活中每當看到有人因提意見而被誤解,受冷遇,遭打擊時,心裏總是不舒服,在為其好心被誤解而不平的同時,也對他們過於憨直,不能智慧地表達而歎息不已。
齊威王有一項很奇特的愛好:喜歡說隱語。隱語就是有什麼話不直說,非要曲裏拐彎地用比喻的方式說出來。這項愛好給齊國的大臣們出了個難題,人人都得學習隱語,否則國君跟你說話你卻聽不懂,那豈不糟了?
淳於髡因為個子矮,隻好入贅做了齊國的倒插門女婿。跟隨齊威王時間久了,說隱語的本事練得比誰都強。
齊威王喜歡摟著後宮佳麗們徹夜長飲作樂,白天則躲在後宮裏睡大覺,哪裏有處理朝政的時間?所謂,上梁不正下梁歪,百官一看國君帶頭不上班,樂得清閑,也都躲在家裏尋歡作樂。別的諸侯國趁機入侵,搶占了大片國土。眼看國將不國,又沒有人膽敢給齊威王提意見,淳於髡於是挺身而出,給齊威王來了一段隱語:
京城出現了一頭大鳥,翩翩落到了大王的牆角,三年不飛也不叫,大王您說它是隻什麼鳥?鳥?
齊威王一聽不甘落後,也應了一段隱語:這頭大鳥啊,不飛則已,一飛衝天,不鳴則已,一鳴驚人。
不久後,齊威王突然出兵向入侵的諸侯宣戰。諸侯一看齊威王這隻大鳥竟然飛起來了,趕緊歸還了齊國的土地。齊威王一鳴驚人,從此稱霸天下長達三十六年。
幾年後,楚國發兵攻打齊國。齊威王給淳於髡置辦了一百斤黃金和十輛四匹馬拉的車子,作為禮物,派他去趙國求救兵。臨出發前,淳於髡看到這些禮物,立馬仰天大笑,笑得眼淚都出來了,笑得係帽子的帶子都崩斷了。齊威王被淳於髡笑得心中直嘀咕,問他:“你是嫌禮物太少嗎?””淳於髡回答說:“不敢。””齊威王又問:“那你笑什麼?””淳於髡強忍住笑聲,回答說:“今天我從東邊過來的時候,看見有個人在田裏祈禱豐收,地上擺放著一隻豬蹄和一杯酒,向天祈禱說:‘高地上打下的糧食裝滿篝籠,低田裏打下的糧食裝滿大車;五穀繁茂豐熟,糧食堆滿糧倉。’現在我想起來他祈禱得到的那麼多,可是願意付出的才一隻豬蹄一杯酒,忍不住大笑起來。””
齊威王一聽臉都紅了,趕緊重新置辦禮物,增加到一千鎰黃金,十對白璧,一百輛四匹馬拉的車子。淳於髡這才動身。趙王收到這麼昂貴的禮物,大喜,二話不說借給了淳於髡十萬精兵和一千輛戰車。楚國聽到這個消息,連夜退兵而去。
齊威王這回心放到了肚子裏,在後宮設宴,犒勞淳於髡。酒酣耳熱,齊威王詢問淳於髡:“你喝多少酒才能喝醉啊?””淳於髡回答:“我喝一鬥就能喝醉,喝一石也能喝醉。””齊威王一聽糊塗了,知道淳於髡肯定又在耍花招,問:“你喝一鬥就醉了,怎麼還能喝一石?你倒是說說看。”“淳於髡說:”如果是大王賜酒給我,執法官站在旁邊,禦史站在身後,我膽戰心驚,喝酒的時候頭都不敢抬,不過一鬥就喝醉了。如果是父母家裏來了尊貴的客人,我作為晚輩,卷起袖子躬身侍奉客人飲酒,客人一高興賞我幾杯殘酒,舉杯向客人祝壽,也不過兩鬥就喝醉了。如果是多年不見的好朋友,久別重逢,互訴衷腸,大概五六鬥就喝醉了。如果是鄉裏之間的聚會,男男女女雜坐在一起,隨便喝,也沒有時間的限製,再做一些六博、投壺之類的小遊戲,呼朋引伴,握手言歡、眉目傳情都沒人幹涉,哪怕美眉的耳環和發簪被我動手動腳地碰掉了也不會生氣,這是我最快樂的時候,喝上八鬥也不過才有兩成醉意。天黑下來了,酒也快喝盡興了,把剩下的酒宴合並到一起,男女同席,促膝而坐,醉意朦朧,摟摟抱抱,杯盤狼藉,繼而散席,主人送走了別的客人,獨獨把我留了下來,派一個美女與我相伴,當此之時,我神魂顛倒,能喝一石酒而不醉。可見酒喝得太多了就會出亂子,樂極則生悲。世間所有的事情都是這樣,勝極則衰。””
說來說去,原來淳於髡還是在諷刺齊威王的長夜之飲。齊威王這回服了,淳於髡的隱語簡直無處不在,爐火純青。於是齊威王從此後就取消了長夜之飲,封淳於髡為接待外國使節的賓禮官。
給領導提意見不能直來直去,我們必須使用一些技巧。我們經常會看到甚至會親身遇到這樣的情況:話是好話,意見對雙方都有好處,但是僅僅由於說話的方式和技巧的問題,搞得雙方不歡而散,甚至形同仇敵。可以看出技巧是非常重要的。因此,技巧是一個標準的三步法:
第一步叫做承認。無論如何,首先要認可對方,特別是當對方是你的領導的時候,這個認可就顯得極其重要。如果他的主意不好,就認可他的眼光;如果他的眼光也不好,就認可他的原則;如果原則也是錯的,那麼至少要認可人家積極的態度。總之,一定要找出一些可以認可的東西來,以真誠的態度加以讚揚。這樣可以取得對方的信任,為以後的進言做好鋪墊。
第二步叫做同化。也就是說,要在說出建議內容之前有一個表態。怎麼表呢?要領就是在前一步認可的基礎上,講一講自己認可的那些東西對自己的啟發和教育作用,進一步指出自己後邊的想法都是在這個重要啟發下的基礎上形成的。這個表態非常重要,它表示出了自己的立場不是和領導對立的,而是和領導站在同一個隊伍裏的,是受了領導的啟發才有所建議的。這樣,建議錯了,立場還是對的。這樣,領導自己就會消除敵意,周圍的人(即使一些小人)也不好做落井下石的舉動。
第三步叫做附加。這其實是整個建議的核心部分,在前邊做了兩步鋪墊的基礎上,這個核心部分才可以登場。而且說得時候,不說成是自己的建議或想法,而是說成“受了前邊的啟發以後的個人的一點不成熟的想法,作為對領導意見的補充,供各位參考””。這樣,就可以不顯山露水地把自己的意見講出來了。目的隻有一個,就是為了減少抵觸情緒、減少衝突和敵意,使得自己的建議真正地被大家所重視,被領導所考慮。
或許很多人對這樣提意見有不同的看法,耿直的人會覺得這樣提意見太過虛偽,豪爽的人覺得這樣提意見太過隱晦,簡要的人會覺得這樣提意見太過羅嗦。其實,天下萬事沒有絕對的完美無缺,我們做事情隻要把最主要的目的達到了就可以滿意了。提意見的最主要的目的當然是想讓自己的意見能夠被接受。隻要能達到這個目的,那麼羅嗦一點、麻煩一點,甚至虛偽一點都沒有關係的。這是做事情的胸懷。
5.先說出讚美,再指出領導的紕漏
先別急著全盤否定領導的意思,而要先找到可以肯定的“點”進行讚美,然後再指出問題的要點所在,這樣領導就不會感到沒麵子,也樂於聽取你的建議了。
領導也是人,他們在工作中難免會出現疏忽或者失誤。麵對這種情況,有的下屬會抓住問題,開門見山地說出領導所犯的錯誤。不過,批評就像一把利劍,可以救人,也可以殺人。當你隨便拿起這把“劍”直接去“救”你的領導時,十有八九讓你加薪升職無望。
“這個周末我們就準備在周邊的小區做這款保健品宣傳推廣!”對於經理的自以為是,舒遠早就不耐煩了,這麼重要的產品推廣計劃,怎麼能在不做市場調研的情況下就草率決定了呢?舒遠耐不住自己的急性子,當麵就提出了反對意見。
“經理,你的決定大草率了,我覺得還是應該先做調研,再做決定。”
“草率?”這個字眼似乎狠狠地剌激了經理,他刻意把它提了出來。“做事情就得有魄力,等你什麼都調查好了,黃花菜都涼了。你啊,在這方麵還是得多跟市場部的小馮學學呀。”
舒遠碰了一鼻子灰。
事後,經理確實沒有實施原本定下的社區推廣方案,而是轉而進行市場調研。可是,奇怪的是原本由舒遠負責的調研工作,經理卻全權交給市場部的小馮。
原來,對於經理的決定,小馮與舒遠有著相同的看法。但與舒遠不同的是,小馮並沒有直接指出經理的不對,而是私下裏對經理說:“我非常佩服您一貫果斷的工作作風。但是,咱們這款保健品屬於高檔產品,而周圍的居民區都是一些工薪階層的老百姓,就怕咱們費了功夫而成效不佳呀。”
經理覺得小馮的意見提得非常有道理,於是決定采納,並且把調查工作交給了小馮。
“一樣的話,兩樣的說法。”這句話的意思就是說,即使要表達相同的意思,如果采用不同的方式,聽起來感覺也會大不一樣。同樣是希望經理改變決定,舒遠直擊要害,指出經理行事“草率”。這種批評方式首先會讓人感到不被尊重。而小馮則完全不同,他以讚美的話語作為批評的開端。這種批評的總體基調是讓被批評者感到在人格上是被肯定被尊重的,隻是在具體問題上看法的不同而已。於是,領導會感覺有可商量可討論的空間,對來自小馮的意見也自然容易接受。
在日常工作交往中,領導和下屬之間常常會因為事情的處理方式或在觀點的認識上的不同而發生爭執。如果此時作為下屬的你一定要針鋒相對、得理不饒人的話,那就“侵犯”了領導的權威,讓領導下不了台也就等於給自己訂做了小鞋。常言道:“弓硬弦常斷”,在出現僵局的情況下,頂風硬上恐怕就要兩敗俱傷,但百煉鋼化為繞指柔,經由適度的婉轉迂回從而順和對方的心思,就可以讓領導的心迅速“解凍”,認可你的看法。
都說不打不相識,其實不捧也不相親。自古就有趨類求同,排斥異己的說法。一句好話不僅可以讓衝突緩解,更可以和對方在“知遇”感喟中拉近芷離。每個人都喜歡聽讚美的話,大多數人都不喜歡被批評尤其是當眾批評,更何況是領導呢?那麼,如果你的領導真的有錯,如何才能讓他既接受你的意見,又能保全你自己呢?下麵是一些很棒的技巧。
1.以提醒取代責備
如果你的領導犯了某個錯誤,你應以提醒代替批評,而不能直指領導的不足。如果你每每像很關心領導似的提醒他,你的善意,領導是會非常感激的。同時,他也會感覺到你的重要。
2.以關心體諒取代批評。
在指出領導不足的時候,你要設身處地地為他考慮,說不定領導有什麼苦衷呢。那麼對於領導的一些錯誤,你最好以關心體諒來代替批評,這樣你的領導史容易接受,同時也會對你心存感激之情。
3.私下批評要比當眾批評更易被接受
大多數人都不喜歡被批坪,尤其是當眾被批坪,所以,有關批許的話要私下說,這樣既顧全了領導的麵子,又有利於你本身的形象。另外,還要注意說話時的語氣,用委婉的語氣指出領導的不足更能令其接受。
6.意見被領導拒絕,先調整好自己的心態
有時候,由於價值觀與認知的不同,你認可的事領導不見得會喜歡。所以,當你被領導拒絕,也不要妄自菲薄,認為自己是異類而自我否定。
在職場中,我們提意見不免要被領導拒絕,領導拒絕自有他的理由。比如,第一次找工作時,你也許對自己和將來求職的單位都沒有一個非常清晰的認識。通過各種途徑將大量簡曆投出或接受麵試之後,接下來的日子就會在激動和不安中渡過,甚至想象勾畫著將來自己在的某一公司或機關工作的藍圖……然而,當你打開該公司發給你的信函時卻非常失望:您很優秀,但非常遺憾……此時你會忽略她對你的評價,隻覺得自信心在下降;尤其當你發現與你相當甚至條件不如你的一位同學在不經意間已經被某一單位錄用,你更對自己的能力表示了懷疑,是不是我真的不如別人?