第三章對領導說“不”是最難的職場技藝
對領導說出拒絕真是一門學問，有些時候，我們本想拒絕，心裏很不樂意，但卻點了頭，礙於一時的情麵，卻給自己留下長久的不快。所以，我們學好它至關重要，它不但有利於提高我們的工作效率，更是與領導相處的關鍵一步。
1.領導愛麵子，拒絕他要謹慎
要向一位有權威的人表示反對意見或拒絕，你必須要有充分的理由，更要說服他使他完全信服。
許多職場新人都懷有一種同樣的心理，認為畢恭畢敬、惟命是從才能討老板和上司的歡心，以至於在工作中隻會說是，從而給自己帶了很多煩惱和麻煩。說“不”是一種藝術，學會何時說“不”，不但可以明哲保身，也可以避免許多不必要的麻煩。有時候，即便是對自己的老板，還是不得不說“不”。在這種情形下，員工要根據企業文化，或者說是老板文化的具體情況，有充分理由並講究方式方法地去表述這個“不”。
何明是一家快速消費品公司的銷售主管，他們在背後把老板叫做“狼”，這是個眼裏不揉沙子的上司。誰上班打私人電話，上網聊天都會被他當眾指責，最要命的是開會遲到，他會叫你一直站著開會。
有一次，公司要為換新包裝的產品重新製作廣告，開會討論時，老板提出了一個非常離譜的創意，大家聽後麵麵相覷，誰也不敢說什麼。後來何明實在忍不住開口了，因為他是負責和廣告公司聯絡的，何明指出：“這個創意好是好，不過廣告公司可能做不出來……”。話還沒講完，老板就開炮了：“你還沒和廣告公司說，怎麼知道做不出來。你應該和廣告公司闡述清楚，如果這家不行可以考慮換一家。”
何明沒辦法，隻好把他的怪想法和廣告公司一說，接案的那位馬上就叫起來：“你們頭兒是不是有毛病啊，這麼傻的東西也叫我們做，怎麼做啊？叫他另外找人做好不好，我們做不來！”何明不敢得罪老板，也不能和廣告公司弄僵，可憐的何明隻能低聲下氣地讓廣告公司幫忙做做看。偏偏廣告公司的頭也厲害，他一本正經地對何明說：“你們公司是我們的客戶，我們應該滿足你們的要求，可這種廣告方案我們不能做，做出來還會影響我們公司的聲譽。”
這件事讓何明兩頭受氣，還好，過了些時候老板可能也覺得自己的想法不現實，就換了另一個方案拍了一個不難看也不算好看的電視廣告。可從這件事後，何明感到老板對他的態度有所改變，沒事總挑他的毛病。
案例中的何明為何被弄得兩頭憋屈，兩頭不是人呢？原因就在於何明在表達不同意見時，忘記了給老板留台階，若要說“不”，必須掌握尺度。一名優秀的職員要敢於向老板說“不”，如此才能顯示自身的專業能力。老板需要的是專業化的支持，老板的信任來自平時的積累。“專業能力”需要結果的驗證，說“不”的真正目的是輔助高層“把事擺平”。
當然，員工應該考慮清楚了再說“不”，不要因為人事關係妨礙講出自己的意見。說”不“或者不說”不“，都要有必要的理由：比如當老板的願望與國家政策、法規可能抵觸時，你最好說“不”，否則老板把責任完全推在你身上；當老板因為市場、資金或是管理、公司政治等等方麵的困擾的原因，有退縮、保守的趨向，或者開始犯“大企業病”時，說“不”則可能招致“殺身之禍”；當老板打算推進變革時，他必定要從“人”的問題入手。這時，你不要做絆腳石，而應該給他更多建議。
“不”是一個簡單的字眼，但並不容易脫口而出。婉謝而不要嚴拒，溫和的回應總能避免直麵的尷尬，合情、合理而又彬彬有禮的婉拒，不至於傷害彼此的和氣或未來的合作良機，掌握婉拒的分寸和藝術。尤其當老板就一項措施征求你的意見時，你出於責任的緣故，必須表明你是反對還是讚成時，一定要注意技巧。
一家食品公司的經理設計了一個商標，開會征求各部門的意見。經理報告說：“這個商標的主題是旭日，象征希望和光明。同時，這個旭日很像日本的國旗，日本人看了一定會購買我們的產品的。”然後他征求各部門負責人的意見。公關部和市場部都極力恭維經理構思的高明。
最後輪到代表銷售部主任的青年職員發表意見，他說：“我不同意這個商標。”全室的人都瞪大了眼睛看著他。“怎麼？你不喜歡這個設計？”經理吃驚地問他。“我不喜歡這個商標，”青年人直率地回答。其實從藝術的觀點來說，這位青年人的確是有點討厭那個紅圈圈，他明白，和經理辯論審美觀是得不到什麼效果的，所以他隻是說：“我恐怕它太好了。”經理笑了起來，說：“這倒使我不懂了，你解釋一下看看。”“這個設計鮮明而生動自然是毫無疑問的，因為與日本的國旗相似，無論哪個日本人都會喜歡的。…”“是啊，我的意思正是如此，這我剛才已經說過了。”經理有些不耐煩地說。
“然而，我們在遠東還有一個重要市場，那就是華人社會，包括中國以及東南亞國家，這些國家和地區的人們看到這個商標，也會想到日本的國旗。盡管日本人喜歡這個商標，但是由於曆史的原因，這些國家和地區的人們就不一定喜歡，甚至可能產生反感。這就是說，他們不願意買我們的產品，這不是因小失大了嗎？照本公司的營業計劃，是要擴大對中國和東南亞國家及地區貿易的，但用這樣一個商標，結果是可想而知的。”
“天啊！我怎麼沒有想到這一點，你的意見對極了！”經理幾乎叫了起來。這位青年如果也和其他人一樣地對經理惟命是從，讓旭日做成商標，將來產品銷到遠東之後，生意清淡，存貨退回，那時即使意識到其原因是由於商標問題，也無可挽回了，而且那位代理市場部出席會議的青年能推卸責任嗎？
要向一位有權威的人表示反對意見或拒絕，你必須要有充分的理由，更要說服他使他完全信服。因此，技巧的運用不能下講究。上述例子中，那位青年一句“我恐怕它太好了”這樣的恭維話，先滿足了經理的自尊心，同時也不會使他產生不悅。然後，再陳述充分的理由，經理也就不會因此而覺得難堪了。
2.對於領導輕微的不合理要求，可以先“裝瘋賣傻”
在生活中裝傻是一門有技術含量的活。你表麵上要裝得恰到好處，內心裏還要清楚你裝傻的目的。
“裝瘋賣傻”的本義是其實是一種人生境界，是聰明人所為；是那種明了一切卻不點破的拈花微笑般的智慧。在生活中不少人就用“裝瘋賣傻”的方法把生活中的事模糊處理得十分圓滿。
據史書記載，清朝年間廣東省有個梅知縣深得糊塗學的精髓，判案經常以裝瘋賣傻的糊塗手法，別出心裁，出奇製勝。這裏就有一件他裝瘋賣傻的斷案故事。
有一年，一位商販從海外回來，帶了500兩銀子，天黑趕路怕碰上強盜打劫，便把銀子全部埋在本村十裏坡的大榕樹下，趁著月色趕回家中。叫門多時，妻子才出來開門。招呼睡下後，妻子問道：“夫君奔波海外多年，賺了多少銀子？”丈夫回說：“這回出門數年，賺得紋銀500兩，黑夜途中恐遭劫，隻好埋在十裏坡的大榕樹腳下，明日天亮便可取回來。”
第二天早起，商販趕去起銀。開院門時，院門卻是虛掩著，以為是自己昨夜忘記插門，便沒有多疑，徑直去大榕樹下取銀子。可是到了榕樹下一看，埋銀子的地方已扒開一個坑，銀子早不翼而飛了。他癱軟在樹腳下痛哭一場，本想回家告訴妻子丟了銀子，又怕妻子說自己昨晚說謊，盡騙人，於是跑到縣城報案。
梅知縣聽完這個埋銀丟銀的經過後，問道：“你外出多少年？”回說：“出門4年。”梅知縣又問：“家中有些什麼人？”回說：“隻有妻兒二人，兒子今年4歲多，是我出門前生下的。”又問：“家中有奴仆嗎？”回說：“沒有，一切家務由妻子操持。”又問：“昨晚回家碰見了誰，說起銀子的事嗎？”回說：“沒有，我半夜回家，孩子已經睡著，隻是對妻子說過把銀子埋在十裏坡大榕樹腳下，可我去取銀子時，妻子尚未起床，孩子也在睡懶覺。”“妻子高興嗎？”回說：“態度倒也平常。”梅知縣又問道：“你回家時，妻子高興嗎？”回說：“態度倒也平常。”梅知縣又問道：“你仔細想想，家中有什麼異常現象沒有？”回說：“沒有。”梅知縣最後說道：“果真如此，你的案子我也難以搞清楚了。”那個商販沉思了一陣，說道：“今早我出院門時，院門卻是虛掩著，我記得昨晚好像插上的，這是否算是異常情況？”梅知縣聽其一說，佯怒拍案大喊：“千怪萬怪，都怪那棵樹！你把銀子寄放在那裏，它卻沒有替你保管好，而被人偷了去！此樹罪該萬死。”於是命令衙役前去拔掉那棵樹，並且囑咐，拔不動就用大鋸去鋸，鋸倒運回來，我要親自審問那棵樹！回過頭來問商販：“你來告狀，你的妻子知道嗎？”回說：“不知道。”知縣告訴他：“你回家不要告訴她，否則我要罰你！明天早上你帶孩子準時來縣衙。”商販回到家，說起丟銀的事，妻子罵他騙人，他也由她罵罷了。
衙役們好容易把樹砍倒，費力的往縣衙大院搬運，途中路人見到官差累得滿身大汗，都問運樹幹什麼。衙役們埋怨道：“梅知縣要開堂審樹。”這話傳出，縣裏的老小皆知，都哈哈大笑，均說梅知縣又犯“癲病”了，知縣審樹，真是一件奇聞怪事，大家都好奇起來，爭先恐後從四麵八方趕到縣衙大院看熱鬧。
知縣審樹開始了，隻見大樹倒放在院子中間，眾人擠滿了院。知縣早把商販安排在審台跟前，抱著孩子佯作站著看熱鬧。然後命令眾人，一個跟一個地從審台前經過，人們莫名其妙，隻好乖乖地一個接一個走過。突然商販的孩子向迎麵走來的一個男人喊道：“叔叔抱我，叔叔抱我！”那男人裝聾作啞便想溜過。梅知縣叫住那個想溜的男人，問道：“你認識這小孩嗎？”那男人搖頭說：“不認識。”梅知縣命令那男人去抱那孩子，孩子卻歡喜地伸手求抱，狀甚親密。知縣讓商販問其孩子：“這個叔叔你在哪裏見過？”小孩子回說：“這是我家叔叔。”又問：“叔叔喜歡你嗎？”回說：“喜歡。”又問：“叔叔喜歡媽媽嗎？”回說：“喜歡！”梅知縣聽完孩子的答話，指著那男人喝道：“就是你，盜竊了大樹下的銀子，趕快從實招來。”那男人矢口抵賴。梅知縣道：“大膽刁民！前天晚上你在商販家偷聽到他們夫婦說話後開門出院，便去大樹底下取走了銀子，趕快從實招來，否則兩罪並罰，嚴懲不貸！”那男人見事敗露，又怕激怒梅知縣，追究奸情就更麻煩了，隻好老老實實招供並如數交出全部銀子，知縣為了照顧商販夫妻關係而沒再過問奸情之事。