第三章 對領導說“不”是最難的職場技藝(2 / 3)

結案之後,眾人有些不解,梅知縣說,我從商販講述的經過中,覺察到有人偷聽到他們夫妻的談話,從商販說早上出去時門是虛掩著的,判斷此家半夜有人出門,而這個人又是商販回家之前就呆在院子裏的,大有奸夫之嫌,究竟是誰,隻有叫小孩來認。撒謊審樹,不過是以癲惑人。為了製造一種奇聞。因為越是奇聞就會招來好奇的人前來看熱鬧,犯了法的人更關心審案的事,必然要來看個究竟,這就給小孩提供認其母“相好之人”的場合和對象。一席話說得大家恍然大悟。

梅縣令遇事裝瘋賣傻,不動聲色,實際就是裝糊塗。而且裝得徹底,既破了盜銀案,又保全了受害人一家的幸福。不過,在生活中裝傻是一門有技術含量的活。你表麵上要裝得恰到好處,內心裏還要清楚你裝傻的目的。所以,一個人裝傻裝得好也是要靠才情的,這是一種和聰明一樣艱難的工作。

羞怯和難為情是人在特定情況下的正常心理反映,領導者也不例外。很多情況下,對某人的請求,很想說聲“不””,但怎麼也開不了這個口,常常覺得拒絕了對方,便是傷害了對方的自尊心,或是擔心被他人指責為“忘恩負義””、“不近人情””’。因而在對方提出不合理要求時,不由自主地答應下來,給工作和事業帶來損失,同時也給自己帶來精神上的煩惱。著名戲劇演員卓別林說過:“學會說‘不’字吧,那你的生活將會美好得多。””那麼,如何掌握“拒絕””的技巧呢?

一位市領導得知某縣局即將進行班子調整的消息後,打電話給一位縣領導,先是不著邊際談了一大堆關於幹部選拔任用工作的製度,在切入正題時,輕描淡寫地說要對某某同誌嚴格要求,多壓擔子,其用意已不言自明。縣領導心領神會,卻故意將市領導的要求曲解為:在對某局進行班子調整時要嚴格組織人事紀律。“唯唯諾諾””地向市領導表示:保證執行領導指示,努力做到公平、公開、公正。拒絕的口氣,就像是說“可以””一樣輕鬆自如。

當麵對領導的不合理要求時,下屬常常會左右為難,答應則違心違紀,不答應則臉麵難下。於此情形,不但要勇於說出“不””字,更要善於說出“不””字。通常情況下,領導要求部下為其以權謀私都會找一些冠冕堂皇的理由,委婉、含蓄地表示。這就給了聽者一個故意曲解、裝糊塗的機會。

“拒絕”是一種藝術,當領導對你有所希求而你辦不到時,你不得不拒絕他。但是拒絕也是很難堪的,不得已要拒絕的時候,我建議大家有下麵一些拒絕的藝術:

一、不要立刻就拒絕:立刻拒絕,會讓人覺得你是一個冷漠無情的人,甚至覺得你對他有成見。

二、不要輕易地拒絕:有時候輕易地拒絕別人,會失去許多幫助別人,獲得友誼的機會。

三、不要盛怒下拒絕:盛怒之下拒絕別人,容易在語言上傷害別人,讓人覺得你一點同情心都沒有。

四、不要隨便地拒絕:太隨便地拒絕,別人會覺得你並不重視他,容易造成反感。

五、不要無情地拒絕:無情地拒絕就是表情冷漠,語氣嚴峻,毫無通融的餘地,會令人很難堪,甚至反目成仇。

六、不要傲慢地拒絕:一個盛氣淩人、態度傲慢不恭的人,任誰也不會喜歡親近他。何況當他有求於你,而你以傲慢的態度拒絕,別人更是不能接受。

七、要能婉轉地拒絕:真正有不得已的苦衷時,如能委婉地說明,以婉轉的態度拒絕,別人還是會感動於你的誠懇。

八、要有笑容的拒絕:拒絕的時候,要能麵帶微笑,態度要莊重,讓別人感受到你對他的尊重、禮貌,就算被你拒絕了,也能欣然接受。

九、要有代替的拒絕:你跟我要求的這一點我幫不上忙,我用另外一個方法來幫助你,這樣一來,他還是會很感謝你的。

十、要有出路的拒絕:拒絕的同時,如果能提供其它的方法,幫他想出另外一條出路,實際上還是幫了他的忙。

十一、要有幫助的拒絕:也就是說你雖然拒絕了,但卻在其它方麵給他一些幫助,這是一種慈悲而有智能的拒絕。

3.巧用多種心理方法,婉轉地拒絕領導

喜劇大師卓別林曾說:學會說“不”吧!那你的生活將會美好得多。在職場中,充分運用心理戰術可以幫你順利而無害地對領導說“不”。

在職場中,許多事情該誰做職責並不是那麼涇渭分明。當領導經常把不是你分內的事情交給你來做,你該怎麼辦?是婉轉拒絕還是乖乖服從?當領導一塊一塊往你身上加磚時,他並不是不知道磚的分量。而是覺得把工作交給一個老實巴交又不懂拒絕的人最省心。不過可別夢想他日後會關照你,恰恰相反。你是沒說的人,他要把好處留給那些會哭會鬧的人。領導也覺得應該給你利益,應該賞識你。可是你一味表現出來的無條件接受和委曲求全在他眼裏就是懦弱的表現。給領導一個好印象固然重要,但也不要一味遷就。要知道地球並非沒你不轉,你不去做的事情,還有很多人可以做。

拒絕領導是一門學問,有些時候,我們本想拒絕,心裏很不樂意,但卻點了頭,礙於一時的情麵,卻給自己留下長久的不快。所以,我們學好它至關重要,有利於提高我們的工作效率和生活質量。

想做個對領導有求必應的好好先生或好好小姐並不容易,人們的要求永無止境,往往是合理的、悖理的並存,如果當麵你不好意思說“不””,輕易承諾了自己無法履行的職責,將會帶給自己更大的困擾和溝通上的困難度。“助人為快樂之本”,是人人都可琅琅上口的一句格言,但是,當領導前來要求協助時,難免會遇到自己力不從心的時候,這個時候該如何拒絕呢?

有些人在拒絕領導時,因感到不好意思而不敢據實言明,致使對方摸不清自己的意思,而產生許多不必要的誤會。像是當你語意曖昧的回答:“這件事似乎很難做得到吧!”原來是拒絕的意思,然而領導卻可能被認為你同意了,如果你沒有做到,反麵會被埋怨你沒有信守承諾。

所以,大膽的說出“不”字,是相當重要卻又不太容易的課題。拒絕領導的方法各有不同。以下是幾種向領導說不的心理戰術:

直接分析法

直接向領導陳述拒絕對方的客觀理由,包括自己的狀況不允許、社會條件限製等。通常這些狀況是對方也能認同的,因此領導比較能理解你的苦衷,自然會自動放棄說服你,並學得你拒絕的不無道理。

巧妙轉移法

不好正麵拒絕領導時,隻好采取迂回的戰術,轉移話題也好,另有理由可以,主要是善於利用語氣的轉折——溫和而堅持——絕不會答應,但也不致撕破臉。比如,先向領導給予讚美,然後再提出客觀理由,加以拒絕。由於先前對方在心理上已因為你的同情使兩人的距離拉近,所以對於你的拒絕也較能以“可以體會”的態度接受。

不用開口法

有時隻是開口向領導說出拒絕也不是件容易的事,往往在心中演練N次該怎麼說,一旦麵對對方又下不了決心,總是無法啟齒。這個時候,肢體語言就派上用場了。一般而言,搖頭代表否定,領導一看你搖頭,就會明白你的意思,之後你就不用再多說了。另外,微笑中斷也是一種掩體的暗示,當麵對笑容的談話,突然中斷笑容,便暗示著無法認同和拒絕。類似的肢體語言包括,采取身體傾斜的姿勢,目光遊移不定、頻頻看表,心不在焉……但切忌傷了領導自尊心。

一拖再拖法

如果已經承諾領導的事,還一拖再拖是不明智的,這裏的“一拖再拖法”指的是在領導要求你做事的當時,不給予他肯定的答複。也就是說,當領導提出要求是你遲遲沒有答應,隻是一再表示要考慮考慮,那麼領導馬上就能了解你是不太願意答應的。其實,當領導拜托你為他分擔事情的時候,表示他對你的信任,隻是自己由於某些理由無法相助罷了。但無論如何,仍要以謙虛的態度,別急著拒絕對方,仔細聽完領導的要求後,如果覺得自己真的沒有能力勝任,也別忘了說聲“非常抱歉””。

4.讓事實替你說出拒絕的話

當領導提出某種要求而你又無法滿足他時,要設法造成自己已盡全力的錯覺,讓領導自動放棄要求,這也是一種拒絕的好方法。

與領導相處是一種藝術,特別是當領導交給你的任務要求過高,超過了你的能力範圍時,你該怎麼辦呢?接受還是拒絕?這絕對是一個問題。接受下來,如果你沒有很好的完成,達不到領導的標準,就會影響領導對你的印象,甚至會造成很大的損失。所以,如果領導交給你的任務是不合理的,而且是你無論如何都完不成的,最好是巧妙的拒絕他。

首先,當領導提出一件讓你難以做到的事時,如果你直言答複做不到,可能會讓領導有損顏麵,這時,你不妨說出一件與此類似的事情,讓領導自覺問題的難度而自動放棄這個要求。

其次,當領導提出某種要求而你又無法滿足時,要設法造成自己已盡全力的錯覺,讓領導自動放棄要求,這也是一種好方法。

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