在發現了最早的星巴克後，舒爾茨認定這才是自己一生不容錯過的機會，於是他義無反顧地辭職加入星巴克，開始了自己的咖啡王國之旅。那時候的他天天忙得團團轉，對最愛的家人都有些忽略了。有一次接到母親的電話，說父親想念他，希望他能回家看看。可他當時正忙於一個大型計劃，沒能抽出時間。不幸的是，就在接到電話的第二天，父親因腦溢血去世了。等舒爾茨推開手中的事務趕回家的時候，父親已經永遠地離開了。沒能見到父親最後一麵，成了舒爾茨畢生的遺憾。
後來，在為父親整理遺物的時候，舒爾茨才發現父親竟然還保存著他當年偷來的咖啡罐，並且還當作寶貝一樣仔細地收藏在木箱裏，上麵還刻著“兒子送的禮物”這樣的字樣。直到這時，舒爾茨才真正明白：父親從來都是愛著他的，隻是他從來沒有認真地去關懷和聆聽父親的心聲。
父親的去世對舒爾茨影響很大，那時正是舒爾茨剛剛收購星巴克、重新形成公司價值的重要時刻。舒爾茨開始認真思考咖啡對人們生活和情感的意義，出於對自己和父親的關係的感悟，舒爾茨將星巴克定位為充滿人文精神的咖啡連鎖企業，它基於真摯的愛而產生，真誠而持久的人文關懷是它永遠不變的追求。
以人為本：顧客
對於星巴克來說，顧客不僅僅是要一杯“卡布奇諾”或“拿鐵”的陌生人，而是有意學習和吸收咖啡文化、享受有情調的星巴克氛圍的好朋友。星巴克會從各個層麵與他們“交往”，真誠地溝通並聆聽他們的心聲。在向顧客提供服務時，星巴克不僅重視物理層麵的滿足，更關注情感方麵的需要，而且這種關懷是無差別、無歧視的。近年來，星巴克一直在店內為顧客提供免費Wi-Fi，在吸引了普通顧客的同時，也引發了難題：越來越多的流浪漢走進星巴克，占用屬於正常顧客的座位、衛生間，肆無忌憚地蹭網。對此星巴克沒有采用強硬手段驅趕他們，而是讓公司的法律團隊出版了一本《普及未成年流浪者的法律權益》的小冊子，放在店內供大家閱讀，希望通過這種充滿人文關懷的方式幫助流浪人員盡早找到解決困境的方法。這個舉措起到了意想不到的效果，不僅減少了流浪人員的數量，也讓很多顧客為此感動並真心擁護。
以人為本：員工
星巴克的人文精神，還體現在對員工成長、生活、情感的關注上。在星巴克，每位員工都被稱為“夥伴”，被認為是企業的財富。為了幫助員工緩解工作壓力，星巴克大學有各種和壓力管理相關的課程以及“精力管理”的培訓，專門邀請專業人士教授員工調節和改善身體、情緒、精神狀態的方法。星巴克從來不會用壓迫的方法逼出績效，而是通過更加人性化的視角來幫助夥伴達成績效。對於夥伴們的突出表現，星巴克從不吝惜讚賞，除了正式表彰外，還會在每周的咖啡品嚐會上讓夥伴們互贈鼓勵卡片;對於表現不盡如人意的夥伴，主管們會選擇私下溝通，並進行柔性輔導，以更好地照顧夥伴的個人情緒。而在公司福利方麵，不管是否全職，一律享有公司股權，同時還能獲得星巴克提供的醫療保險、鍛煉設施等福利。星巴克還給了夥伴充分的自由來選擇靈活的工作時間、地點，並提供各種培訓以及出國工作的機會等。
在發現了最早的星巴克後，舒爾茨認定這才是自己一生不容錯過的機會，於是他義無反顧地辭職加入星巴克，開始了自己的咖啡王國之旅。那時候的他天天忙得團團轉，對最愛的家人都有些忽略了。有一次接到母親的電話，說父親想念他，希望他能回家看看。可他當時正忙於一個大型計劃，沒能抽出時間。不幸的是，就在接到電話的第二天，父親因腦溢血去世了。等舒爾茨推開手中的事務趕回家的時候，父親已經永遠地離開了。沒能見到父親最後一麵，成了舒爾茨畢生的遺憾。
後來，在為父親整理遺物的時候，舒爾茨才發現父親竟然還保存著他當年偷來的咖啡罐，並且還當作寶貝一樣仔細地收藏在木箱裏，上麵還刻著“兒子送的禮物”這樣的字樣。直到這時，舒爾茨才真正明白：父親從來都是愛著他的，隻是他從來沒有認真地去關懷和聆聽父親的心聲。
父親的去世對舒爾茨影響很大，那時正是舒爾茨剛剛收購星巴克、重新形成公司價值的重要時刻。舒爾茨開始認真思考咖啡對人們生活和情感的意義，出於對自己和父親的關係的感悟，舒爾茨將星巴克定位為充滿人文精神的咖啡連鎖企業，它基於真摯的愛而產生，真誠而持久的人文關懷是它永遠不變的追求。
以人為本：顧客
對於星巴克來說，顧客不僅僅是要一杯“卡布奇諾”或“拿鐵”的陌生人，而是有意學習和吸收咖啡文化、享受有情調的星巴克氛圍的好朋友。星巴克會從各個層麵與他們“交往”，真誠地溝通並聆聽他們的心聲。在向顧客提供服務時，星巴克不僅重視物理層麵的滿足，更關注情感方麵的需要，而且這種關懷是無差別、無歧視的。近年來，星巴克一直在店內為顧客提供免費Wi-Fi，在吸引了普通顧客的同時，也引發了難題：越來越多的流浪漢走進星巴克，占用屬於正常顧客的座位、衛生間，肆無忌憚地蹭網。對此星巴克沒有采用強硬手段驅趕他們，而是讓公司的法律團隊出版了一本《普及未成年流浪者的法律權益》的小冊子，放在店內供大家閱讀，希望通過這種充滿人文關懷的方式幫助流浪人員盡早找到解決困境的方法。這個舉措起到了意想不到的效果，不僅減少了流浪人員的數量，也讓很多顧客為此感動並真心擁護。