多羅森的舉動引起了強烈的輿論反響，諸多媒體紛紛采訪他，將他描述為敢於捍衛自身權益的鬥士。與之相反的是當地星巴克的口碑，似乎一夜之間降到了穀底。直到此時，星巴克才意識到問題的嚴重性，他們數次派出專人與多羅森接洽，但一切已經無可挽回。多羅森甚至還辦了一個反對星巴克的網站，直到今天，該網站仍然在運行著。
上麵這個事例對於星巴克可以說是一個慘痛的教訓，在錯誤出現後，沒有及時有效地處理，結果導致了更為嚴重的後果，使得顧客的不滿情緒不斷醞釀，並傳播給了其他潛在的或現實的顧客，給星巴克品牌造成了極壞的影響。
在此之後，後悔莫及的星巴克開始重新審視自己的經營和服務，充分吸取“咖啡機事件”中的教訓，工作中一旦出現錯誤或失誤，不分大小，都會立即、主動回應，以體現企業關注、關心顧客的理念，為企業和品牌樹立良好的形象。
2001年美國“9·11”事件中，紐約市世貿中心遭到了恐怖襲擊，死傷無數。布魯克林的一個救護車服務隊義務來到災難現場，幫助受驚的遇難者。當時一些被救助者需要喝水，一名誌願者就跑到離自己最近的一家星巴克店，想要幾瓶水。誰知當時值班的員工竟然要求誌願者付錢，誌願者非常生氣，但也隻能自掏腰包，花費130美元的高價買了三箱瓶裝水。事後，誌願者將這件事告訴了別人，馬上就有人以電子郵件的方式在網絡上傳播這一事件，引起了人們的強烈不滿。大家都認為星巴克缺少公共意識和商業道德，在危機之中不但不主動提供幫助，還想方設法發災難財。
之後“瓶裝水事件”愈演愈烈，星巴克意識到必須采取行動才能挽救自己在顧客心中的形象。當時擔任總裁兼CEO的奧林·史密斯迅速采取行動，把一張130美元的支票親自送到這個救護車服務隊，向他們表示了真誠的歉意。他還要求世貿中心附近的門店加班加點工作，為救援人員和誌願者提供免費的飲料和糕點。不僅如此，星巴克公司還向國內救濟基金捐助了大筆款項，總額超過100萬美元。
對於那位引起這場風波的員工，星巴克並沒有遷怒於他，或將他推出來作為星巴克的替罪羊，因為員工畢竟也是在一個無法想象的緊迫情況下倉促作出了決定，星巴克理解並保護了自己的員工，同時主動承擔了所有的責任。這個做法在當時也得到了很多顧客的好感。最終人們選擇原諒了星巴克，並表示非常欣賞星巴克勇於承認錯誤、積極解決問題的精神。
與“咖啡機事件”相比，星巴克在“瓶裝水事件”中的表現有了明顯的進步，無論是補救措施的及時到位還是充滿誠意的道歉態度都很值得讚賞。因為星巴克在企業或品牌的聲譽受到嚴重影響之前，就迅速找到了解決問題的辦法，因此能夠維持住顧客的信任。
多羅森的舉動引起了強烈的輿論反響，諸多媒體紛紛采訪他，將他描述為敢於捍衛自身權益的鬥士。與之相反的是當地星巴克的口碑，似乎一夜之間降到了穀底。直到此時，星巴克才意識到問題的嚴重性，他們數次派出專人與多羅森接洽，但一切已經無可挽回。多羅森甚至還辦了一個反對星巴克的網站，直到今天，該網站仍然在運行著。
上麵這個事例對於星巴克可以說是一個慘痛的教訓，在錯誤出現後，沒有及時有效地處理，結果導致了更為嚴重的後果，使得顧客的不滿情緒不斷醞釀，並傳播給了其他潛在的或現實的顧客，給星巴克品牌造成了極壞的影響。