不唯“薪”是舉，注重員工培訓？
星巴克員工的待遇絕不是唯“薪”是舉，在提供一流的薪資福利待遇的同時，星巴克尤其重視對員工的培訓，這是一種變相的福利。對星巴克而言，每位員工都是品牌的形象代言人;而在消費者眼中，每個員工都代表著星巴克。因此，為使員工發揮最大的效能，星巴克對員工培訓的投入可謂是不遺餘力的。比如對新聘用的員工，星巴克在他們進入公司的第一個月會對他們進行不少於24小時的培訓，以幫助他們適應公司，了解基本的工作職責;之後會對這些新員工進行門店精英培訓，讓他們在門店中參加2周~3周的工作實踐。在此期間，會有優秀的老員工對他們進行詳細的指導與幫助，從教他們如何泡出不同口味的咖啡做起，整個培訓主要涉及零售課程、崗位鍛煉、門店負責輔導等內容;除了老員工的分享外，更多咖啡知識方麵的培訓則要依靠新員工自己積極自學了，他們可以借助公司內部發放的資料、員工分享活動等來了解咖啡知識。培訓結束後通過考核且成績優秀者，還會被授予“咖啡大師”“咖啡公使”的榮譽稱號。
除了門店員工外，星巴克也會著重培養一批管理層的預備人員，以備需要的時候為管理層“換血”，使星巴克永遠保持最新鮮的幹勁。這種管理層的培訓主要是針對領導技能、顧客服務及職業發展方麵，星巴克為員工提供了很多核心培訓和技巧，希望他們即使離開了，也同樣能從星巴克的經曆中受益。
讓人眼紅的福利措施
不同的公司針對員工會設計不同的福利政策，但目的都是提高員工的積極性。高財務投入的福利政策未必就是好的福利政策。通過強調對每一個員工的關注，星巴克希望它的福利政策能夠顯得公平和人性化，例如：
第一，除了國家規定的保險，星巴克還為每周工作超過20小時的員工購買了保險，包括門店兼職員工和全職員工，險種涉及衛生、牙科保險以及員工扶助方案、傷殘保險等補充的醫療保險和意外險，甚至連艾滋病都包含在內，員工隻需自負醫療費用的25%，星巴克為其支付其餘的75%。星巴克希望給予員工足夠的保障，讓員工在工作時能夠更加安心。而星巴克把兼職員工納入健康保險範圍的舉措也贏得了政府的好感，1994年4月，時任美國總統的比爾·克林頓曾特意在白宮與舒爾茨會麵，並向他請教星巴克的健康保險計劃。
第二，星巴克設立了一家叫作“工作解決方案”的公司，專門幫助員工處理工作及家庭問題，以使員工在工作時沒有後顧之憂;對於領養孩子的員工，星巴克特別給予他們兩周的帶薪假期。這些舉措在零售行業的企業中是不多見的，因此那些享受到這些福利的員工往往對此心存感激，拿出百倍的熱情投入到自己的工作中。而這也正是星巴克公司的高明之處，表麵看公司為此支付了大量的成本，而公司得到的卻是這些員工的感激之心。如此一來，員工的離職率降低，也就可以省下一筆可觀的培訓費用。舒爾茨曾經計算過，將一名新員工培訓為可以獨當一麵的好手最少需要花費3000美元，可是為一名老員工支付健康保險費隻需要1500美元，因此用福利措施挽留老員工是非常有必要的。
第三，星巴克員工有自發的互助計劃，被稱為“星基金”，星巴克對此非常重視，會定期投入資金。如果員工或其家庭遇到不幸的事，他們就可以向委員會提出申請，並且有機會獲得幫助。即便這個扶持基金並不能覆蓋所有的需求，但已經幫助了許多有需要的員工，而且它同樣也是向兼職員工開放的。
第四，星巴克有獨創的“員工家庭成員教育計劃”。這個政策主要在美國本土施行，指的是星巴克不僅為員工提供完善的培訓計劃，還會為符合條件的專職、兼職員工的子女、配偶提供讀大學的費用。星巴克試圖通過這樣的方式為員工建立一個高素質的快樂家庭環境，讓員工能夠得到全方位的身心愉快，從而可以以最佳的狀態麵對顧客和工作。
總之，正是由於星巴克始終堅持“以人為本”“員工第一”的經營之道，敢於對員工進行投資，才最大限度地發揮了員工的主動性和創造性，從而也為公司的快速健康發展提供了源源不斷的動力和保證。