小何因為表現出色，被提拔為“星巴克華東區咖啡公使”，也被大家親切地稱為“咖啡色圍裙大師”，這樣的殊榮在整個華東區隻有幾人獲得，比“黑圍裙大師”的含金量還要高。之後，小何被公司調到星巴克學習發展部門擔任專員，主要工作地點從門店換成了辦公大樓，工作職責是管理“咖啡色圍裙”和“黑圍裙”大師們，進行課程設計，安排他們做內部培訓，參與不同的公共活動。雖然職位發生了改變，但小何努力向上的初心不變，公司對他的認可也使他感到更加自豪，他會為此勇敢接受新的挑戰，做星巴克文化在中國的“代言人”。
以上兩個事例可以讓我們很直觀地看到星巴克對夥伴發展和成長的重視。在星巴克，人力資源部門專門設置了“人才與組織發展部”，專職為夥伴的潛力開發和個人能力提升服務。
打造透明的人才發展計劃
星巴克的每位夥伴從入職起就會得到一本“職業旅遊手冊”，不論是新員工、店經理還是區經理，都可以在手冊上找到自己的定位和奮鬥目標。一切都是透明並可預見的，想到達什麼位置，需要付出多少努力幾乎一目了然。人才與組織發展部會向員工提供有針對性的培訓和指導，幫助他們找到自己的優勢和劣勢，挖掘藏在他們身上的潛能。這種職業培訓和指導可以通過講座、課堂的形式進行，也可以通過與優秀員工代表做經驗交流來實現。
為了幫助員工增長見識、擴大視野，星巴克2015年還推出了“夥伴識天下”的活動，每年開放20個名額，允許門店夥伴去新加坡等地交流工作一年，讓員工體會並適應不同的工作環境，更好地發現自身潛藏的可能性，找到自己職業發展的方向。此外，還有“夥伴回家”計劃，就是尋找一批早期在中國東部及沿海門店工作的優秀員工，隨著公司向二、三線城市推進後，這些員工可以按照公司需要，並遵從個人意願返回家鄉的新店擔任店長級別的職務。
每個員工都有升遷的機會
在上文中提到了一些星巴克普通員工快速晉升的事例，可能會有人認為這些員工有特別過人之處，是特別聰明或者特別能幹的傑出人士。但實際上他們每一位都是從門店員工開始奮鬥，他們能做到的事情，任何一名員工都可以做到。比如能夠與其他員工良好合作、友好溝通，融入到星巴克快樂和諧的工作氛圍中;能夠以顧客需求為先，以熱情、親切、平易近人的態度對待每一名顧客;能夠重視學習，不斷提升自己的服務質量和技能水平，同時富有上進心，積極吸收企業經營等方麵的知識;能夠有領導和影響他人的能力，這一點對於渴望晉升到更高層次，進入企業管理層的員工來說特別重要，是帶好團隊必不可缺的能力。
小何因為表現出色，被提拔為“星巴克華東區咖啡公使”，也被大家親切地稱為“咖啡色圍裙大師”，這樣的殊榮在整個華東區隻有幾人獲得，比“黑圍裙大師”的含金量還要高。之後，小何被公司調到星巴克學習發展部門擔任專員，主要工作地點從門店換成了辦公大樓，工作職責是管理“咖啡色圍裙”和“黑圍裙”大師們，進行課程設計，安排他們做內部培訓，參與不同的公共活動。雖然職位發生了改變，但小何努力向上的初心不變，公司對他的認可也使他感到更加自豪，他會為此勇敢接受新的挑戰，做星巴克文化在中國的“代言人”。
以上兩個事例可以讓我們很直觀地看到星巴克對夥伴發展和成長的重視。在星巴克，人力資源部門專門設置了“人才與組織發展部”，專職為夥伴的潛力開發和個人能力提升服務。
打造透明的人才發展計劃
星巴克的每位夥伴從入職起就會得到一本“職業旅遊手冊”，不論是新員工、店經理還是區經理，都可以在手冊上找到自己的定位和奮鬥目標。一切都是透明並可預見的，想到達什麼位置，需要付出多少努力幾乎一目了然。人才與組織發展部會向員工提供有針對性的培訓和指導，幫助他們找到自己的優勢和劣勢，挖掘藏在他們身上的潛能。這種職業培訓和指導可以通過講座、課堂的形式進行，也可以通過與優秀員工代表做經驗交流來實現。