為了幫助員工增長見識、擴大視野,星巴克2015年還推出了“夥伴識天下”的活動,每年開放20個名額,允許門店夥伴去新加坡等地交流工作一年,讓員工體會並適應不同的工作環境,更好地發現自身潛藏的可能性,找到自己職業發展的方向。此外,還有“夥伴回家”計劃,就是尋找一批早期在中國東部及沿海門店工作的優秀員工,隨著公司向二、三線城市推進後,這些員工可以按照公司需要,並遵從個人意願返回家鄉的新店擔任店長級別的職務。
每個員工都有升遷的機會
在上文中提到了一些星巴克普通員工快速晉升的事例,可能會有人認為這些員工有特別過人之處,是特別聰明或者特別能幹的傑出人士。但實際上他們每一位都是從門店員工開始奮鬥,他們能做到的事情,任何一名員工都可以做到。比如能夠與其他員工良好合作、友好溝通,融入到星巴克快樂和諧的工作氛圍中;能夠以顧客需求為先,以熱情、親切、平易近人的態度對待每一名顧客;能夠重視學習,不斷提升自己的服務質量和技能水平,同時富有上進心,積極吸收企業經營等方麵的知識;能夠有領導和影響他人的能力,這一點對於渴望晉升到更高層次,進入企業管理層的員工來說特別重要,是帶好團隊必不可缺的能力。
由此可見,星巴克所看重的能力是每一個人都能通過努力而具備的,因此,每個員工都有升遷的機會。每半年,人力資源部門就會對員工在技能、服務、溝通等方麵進行績效評估,考察他們是否已經具備上述能力,表現突出、得分較高的員工就具備了升職的潛力,公司在有職位空缺的時候會優先考慮他們。為了發現人才,給人才提供更多機會,星巴克還和谘詢公司合作,從星巴克自己的人才庫中提名、甄選高潛力的候選人。比如在星巴克大中華區針對區域經理的職位與怡安翰威特谘詢公司一起合作,評估每位員工的潛質,找出他們在職業發展上存在的不足。怡安翰威特考察了星巴克全球領導力模型,確立了應該被融入評估維度的一些關鍵元素,製定了包括認知能力和期望行為在內的必備能力模型,以幫助星巴克進行人員評估並協助其評估討論。
提供多種發展方向和渠道
星巴克為員工提供多種發展方向和渠道,除了門店員工直接向上一層層晉升外,還鼓勵員工在不同崗位中有機“流動”。當公司有職位空缺時,人力資源部門就會通過內部流程推薦給門店夥伴,鼓勵大家申請自己心儀的崗位。在這種機動靈活的政策下,任何級別的員工都有機會進入公司總部(也叫“星巴克支持中心”)工作,也可以選擇到自己喜歡的門店或喜歡的部門工作,如門店開發及設計部、市場推廣及產品部、公共對外事務工作部、夥伴人力資源部、研發與質管物流部、供應鏈部等;有突出特長的員工還可能被聘用為星巴克大學的“夥伴教授”,對公司總監以上的高管提供教育和指導。隻要員工的具體能力、業務知識能夠與相應職位匹配,公司就會大方地給員工新的發展機會。拿支持中心的工作來說,每年都有20%的員工從門店直接進入夢想中的公司總部,對其他員工來說也是一種很好的激勵。
如果經過考核發現員工的能力尚不足以與所申請的職位匹配,那麼公司也會鼓勵員工申請相關培訓以彌補弱勢。而且公司鼓勵每一位對咖啡有興趣的員工報名參加“咖啡大師”的考試,“咖啡大師”雖然不算是正式的公司職位,也沒有額外的薪酬和福利,卻是一種榮譽的象征,代表著員工在咖啡專業知識方麵達到了專家的程度。所以員工們報名參加考試的熱情很高,並以通過考試為榮。由於這種“咖啡大師”認證並不是終身製的,每年還要進行反複測評以保證能力沒有退步,所以員工們必須時刻集中精力,不能掉以輕心。
總之,星巴克將“夥伴”視為家人、朋友,不僅為他們提供工作,更鼓勵他們成長和進步。星巴克會創造各種條件為他們打造展現自我的平台,希望他們時刻保持奮發向上的精神,竭盡全力做到最好。