在星巴克,工作是件快樂的事情(2 / 2)

另外,星巴克員工還可以享受到人性化的假期,除了固定的節假日外,員工還可享有年假,一般從入職第二年開始,每年有2天~3天的帶薪假。此外,對於工作滿5年的資深老員工,星巴克會提供一筆旅遊費,並給予5天的旅遊假期,這項政策也被稱為“資深夥伴旅遊計劃”。至於員工平時需要請病假、事假,隻要給出合理的理由,星巴克都會予以批準。

2016年,星巴克開始為中國員工提供“咖啡星享假期”,所有連續服務超過10年的星巴克中國直營店的“夥伴”都可以申請享受長達12個月的無薪假期,假期結束後,可以回到原來的崗位或其他同級崗位繼續工作。而在“星享假期”期間,星巴克將為夥伴保留社會保障及公司其他福利。

溫馨如家一般的工作環境

對大多數星巴克員工來說,咖啡店不僅是工作場所,更像是一個溫馨自由的大家庭,這不僅表現在星巴克人性化的製度上,更表現在注重關懷、傾聽、交流的企業文化上。員工有一種由內心生發的自豪感和歸屬感,他們以店鋪為家,很多員工在提起自己工作的店鋪時都會很自然地說“我們家如何如何”,而不是“我們店”,表現出了他們對這份工作的真心熱愛。不少員工即使下班之後還舍不得離開,經常要在店裏多待一會兒,跟老顧客聊聊天,或是讀書、休憩,讓自己享受一會兒工作之外的閑暇時光,有的員工還會將自己的朋友、家人帶來店裏一起分享快樂。舒爾茨非常讚賞員工的這種做法,他甚至還發起了“夥伴家庭日”的活動並經常親自出席,向夥伴以及他們的家人表達謝意,感謝他們選擇為星巴克服務,感謝他們的家人在他們身後提供的支持。

值得一提的是,在星巴克的員工中,不乏一些有先天生理缺陷的特殊“夥伴”。星巴克同樣把他們當作家人一般地照顧,安排他們從事力所能及的工作,並向他們提供豐厚的福利及學習、進修的機會,讓他們能夠勝任工作。在工作中,沒有誰用有色眼光看待這些特殊“夥伴”,他們和其他“夥伴”一起為顧客製作各種咖啡飲品,其中不少特殊“夥伴”在星巴克的工作年限都超過了5年。因為在星巴克工作能夠得到由衷的快樂,這些夥伴們臉上每天都洋溢著幸福的笑容。

公司內部推行讚賞文化

星巴克用讚賞的方式對員工的進步進行鼓勵,以提升他們的自信心和榮譽感,增強他們的工作積極性。在星巴克門店拐角裏麵的牆上有一塊公示板,上麵的內容與顧客服務無關,而是一塊專門用於展示員工風采的“園地”。其上經常會張貼優秀員工海報和照片等信息,並有上級和公司總部頒發的嘉獎、表揚信等。不僅如此,星巴克還會在內部論壇上公示這些優秀夥伴的事跡,以表示對他們突出表現的認可和鼓勵。另外,很多門店每周都會舉行咖啡品嚐會,其中有一個環節就是讓“夥伴”之間互贈認同鼓勵卡片。

通過這些方式,員工們清楚地知道,自己的每一點進步、每一次努力都被公司清清楚楚記錄在案,也讓他們感覺自己的工作是有價值的,是對公司發展有著積極意義的,那麼他們就能釋放出更多的創意和激情,並將這股能量傳遞給顧客。

對員工給予必要的支援和幫助

從事門店服務工作,每天麵對無數顧客,員工們難免會遇到一些突發問題,有時可能也會引起不愉快。這時星巴克大學和人力資源管理部門便會發揮重要作用:幫助員工調整情緒,解決他們在工作中遇到的難題。星巴克大學會向員工提供各種和壓力管理相關的課程,還會針對中高層管理者推出“精力管理”的培訓,邀請專業講師幫助他們改善身心狀態,保持最佳的工作狀態;人力資源管理部門也會組織培訓,幫助員工找到讓大腦休息並放鬆的辦法,從而保持良好的情緒狀態。

此外,星巴克不要求員工回報利潤,卻強調他們“回報”快樂。因為員工感覺快樂,才會把快樂的情緒帶給顧客,才會讓顧客在星巴克流連忘返,也才能夠給公司帶來盈利和發展。快樂工作,不僅對員工個人有益,更讓公司受益良多。