幾個月後，公關部門也成功說服了那名負責人，並和房東簽下了租約。莫裏斯又花費了25000美元在報紙上刊登了第二封公開信，向市民對星巴克的支持表示感謝，同時詳細地告知大家星巴克下一步的計劃以及他們準備在保護環境、建設社區方麵做出哪些貢獻。這封信更讓多倫多市民們看到了星巴克人負責任、有擔當的態度和他們的公益精神，對星巴克的好感自然倍增。
不久，籌備好的新店終於開張了，市民們如潮水般地湧入星巴克，用實際行動表達了他們對這家咖啡店的歡迎。
在這個事例中，一個星巴克員工的獨立決定，挽救了企業的聲譽，使其沒有受到任何損失。在星巴克這樣的例子還有很多，企業鼓勵員工們獨立思考，隻要他們篤定自己是在做正確的事，就無須按照規章手冊亦步亦趨。
星巴克的“綠圍裙手冊”
獨立是星巴克非常鼓勵的一種精神，在這裏任何級別的員工都可以在自己的授權範圍內作出決定，而不必等待上級的批準。在星巴克，沒有厚厚的規章製度需要員工背誦，取而代之的是一本薄薄的小冊子，被員工們稱為《綠圍裙手冊》，內容精簡到幾乎用不了5分鍾就能全部讀完。這種手冊隻在企業內部發行，其中的主要內容是5個“Be”：be genuine(誠心誠意)、be weling(熱情好客)、be knowledgeable(精通專業)、be involved(身心投入)和be siderate(體貼關懷)。這5個“Be”不是強硬的條條框框，而是充滿人性化的指導意見，幫助員工學會與顧客聯係並提高自己的業務能力。
《綠圍裙手冊》反映出了星巴克的態度，那就是提供期望，鼓勵員工發揮獨立性和主觀能動性，愉快地工作而不是成為機械化的機器。
鼓勵獨立思考
星巴克鼓勵員工在自己的工作中多一些獨立思考的精神，如果對某件事情深信不疑，就可以去執行，不必動輒為了某件小事就去不斷地請示上級，那樣不但會喪失自己的工作積極性和創造力，還會影響企業的整體效率。比如星巴克在加拿大發展時，將整個地區的領導部門設在美國，由於“遙控指揮”容易導致信息不暢，加拿大的分店經常出現經營問題，有時為了一些微不足道的小事，員工一級級地請示到美國總部，總部再一級級地下發意見，造成問題無法及時解決，員工的激情和活力也被消耗殆盡。在這種情況下，公司打算改變現狀，將該地區的領導部門搬回加拿大當地，同時還聘用了一位非常了解當地市場的加拿大人擔任該地區的新總裁。
此後加拿大分店的員工麵貌一新，他們開始學著自己解決問題，決定在哪裏開店，到哪裏拓展業務，開發哪些適合加拿大人口味的新產品，等等。很快，獨立思考就給這些分店帶來了巨大的成果，整個加拿大地區星巴克的收入在4年間翻了一倍，店鋪數量也從300多家增加到近700家，而且員工的士氣和責任心也大大提升。
幾個月後，公關部門也成功說服了那名負責人，並和房東簽下了租約。莫裏斯又花費了25000美元在報紙上刊登了第二封公開信，向市民對星巴克的支持表示感謝，同時詳細地告知大家星巴克下一步的計劃以及他們準備在保護環境、建設社區方麵做出哪些貢獻。這封信更讓多倫多市民們看到了星巴克人負責任、有擔當的態度和他們的公益精神，對星巴克的好感自然倍增。
不久，籌備好的新店終於開張了，市民們如潮水般地湧入星巴克，用實際行動表達了他們對這家咖啡店的歡迎。
在這個事例中，一個星巴克員工的獨立決定，挽救了企業的聲譽，使其沒有受到任何損失。在星巴克這樣的例子還有很多，企業鼓勵員工們獨立思考，隻要他們篤定自己是在做正確的事，就無須按照規章手冊亦步亦趨。
星巴克的“綠圍裙手冊”
獨立是星巴克非常鼓勵的一種精神，在這裏任何級別的員工都可以在自己的授權範圍內作出決定，而不必等待上級的批準。在星巴克，沒有厚厚的規章製度需要員工背誦，取而代之的是一本薄薄的小冊子，被員工們稱為《綠圍裙手冊》，內容精簡到幾乎用不了5分鍾就能全部讀完。這種手冊隻在企業內部發行，其中的主要內容是5個“Be”：be genuine(誠心誠意)、be weling(熱情好客)、be knowledgeable(精通專業)、be involved(身心投入)和be siderate(體貼關懷)。這5個“Be”不是強硬的條條框框，而是充滿人性化的指導意見，幫助員工學會與顧客聯係並提高自己的業務能力。