為了確保管理者能夠像唐納德那樣做到仆人式的領導，星巴克甚至鼓勵“夥伴”進行監督和投訴，隻要對上級有任何不滿，都可以上告，而不需要擔心觸犯權威的後果。比如中國上海地區的一家星巴克門店，店長工作能力很強，卻不重視與員工溝通互動，經常用命令的方法管理員工，讓員工感覺自尊心受到了傷害，工作積極性也不高。後來就有員工將投訴信交給了區經理。區經理通過親自調研發現確有其事，於是那名店長被要求重新接受培訓，學習溝通和管理技巧，直到符合標準後才能繼續擔任此職務。
除了管理者需要鍛煉溝通能力外，星巴克對普通員工的溝通技巧也非常重視，在招聘人才時就很注意考察其溝通能力，入職後的培訓也有溝通技巧、人際關係改善等課程，以幫助新員工學會與其他員工溝通合作，迅速融入星巴克的企業文化中。
開誠布公的交流方式
在星巴克，所有的交流都是開誠布公的，沒有遮遮掩掩、言不由衷或是挑撥是非，那樣的做法會嚴重破壞融洽的工作氛圍。因此隻要出現了什麼狀況，全公司上下都會公開、坦率地進行討論，沒有顧慮。當星巴克的規模還很小的時候，每周日的晚上，分店會召開會議，這種會議的形式很像是一種聚會，員工們、店長們、經理們圍坐在一起，一邊喝咖啡一邊討論這一周的工作，有什麼得失，有什麼地方可以改進。在這裏沒有什麼權威，每個人都可以提出自己的觀點和看法，因為他們知道星巴克不會因為敢於交流意見而責備他們，所以當他們覺得公司決策不合理或是上級做法有問題，就會馬上站出來表達。
即使有的員工天生靦腆，不熱衷於發表意見，經理們也會鼓勵他們暢所欲言，比如對員工這樣說：“湯姆，你看上去對這個提議不滿意，請告訴我，你為什麼覺得我們不該這麼做。”通過這樣的方式，每一個員工都能參與溝通和交流，從而形成暢通的渠道和強調開誠布公的企業文化，保證企業不斷前進。
學會傾聽也是有效溝通的一部分
傾聽能夠讓員工感覺到顧客和同事是否開心，從而分享他們的感受，拉近彼此的關係，形成更加有效的溝通。而且，一定要帶著同理心去傾聽，而不是帶著成見，同時不能夾雜太多自己的想法。
畢哈曾經遇到過這樣一件事情：團隊裏的一名女員工帶著工作中的問題怒氣衝衝地闖進了他的辦公室，畢哈竭力想弄明白是什麼在困擾著她，可是這名員工半天也說不清楚。當時畢哈手頭正有文件要處理，他難以集中精神傾聽員工說話，表現得有些心不在焉。沒想到那位員工突然大哭起來，她覺得畢哈根本不重視她的意見，也沒有給予她足夠的尊重。這令畢哈非常慚愧，他連忙停止手頭的工作，並向員工鄭重道歉，然後給她端上一杯咖啡，請她坐下來麵對麵地交流。事後畢哈對自己的做法非常後悔，從此以後他開始學著做一個好的傾聽者，給他人提供傾訴的機會，從而營造出一個坦誠對話和交流的氛圍，讓所有人都能感到尊重和信任。
總之，有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。而星巴克非常重視這一點，把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊文化的傳遞和對團隊成員的激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境，讓緊密的溝通成為一種有效的潤滑劑，克服交流障礙，實現個人和團隊的共同發展。