推銷重在真誠
小李在某家電器商行，被一台音色透亮清純，低音渾厚有穿透力的音響吸引了。一位男售貨員見狀熱情地走過來，麵帶職業的笑容，主動向他介紹這款產品。他的介紹十分內行流暢，從產品的結構特點到性能優勢，從性價比到售後服務，娓娓道來，邊配合演示。一開始小李被他熱情和熟練的講解所感動，對產品也生出了幾分好感，可隨著售貨員滔滔不絕地講，小李的心裏就有幾分不高興了。尤其當售貨員大誇自己的品牌，貶抑別的品牌時，他不禁對售貨員的講解產生出疑問：這麼誇誇其談，是不是產品的性能會有缺陷？一下子，小李的購買欲完全消退，隻有禮貌的告辭走開。
這位是個不能不說訓練有素而且內行的推銷員，可是卻又是個不清楚說話奧妙的推銷員。他那滔滔不絕的講解為什麼反而撲滅了客人的購買欲呢？
實際上，推銷的魅力並非在於你講得多麼流暢，而在於是不是表達的足夠真誠！最懂得推銷產品的人並非一定口若懸河，而是表達真誠可信的人。當你學會用得體的話來表達誠摯的時候，你就能夠贏得客戶的信任，建立起人際交往之中的信賴關係，客戶也就由信賴你這個人進而相信了你說出的話。
所以，在朝你的客戶介紹產品的時候，千萬不要僅僅推銷物，更多的還是要表達你的“真誠”。
電話交談的藝術
社交活動之中，使用電話的頻率非常高，因此掌握電話交談的藝術非常之重要，它有著兩方麵的內容：其一為打電話，其二為接電話。
（1）打電話
誰主動打電話，誰就是電話交談有掌控權的行為者。因此打電話一定是出於某種目的和原因的，或者要告訴對方某事，或者想有求於對方，或者致以節日問候之類。
在打電話之前，首先要弄清通話之後應該說什麼。要是內容太多，就要先擬出腹稿，特別給陌生人或是要人、名人、上司，留給對方一個沉著、思路清晰的印象。打通電話確認過自己撥出的電話號碼準確無誤，要馬上簡要說出自己的姓名、身份以及需要通話人的姓名，對方回答你“稍等”是要拿著話筒來等，如果對方對你說，你想找的人不在，千萬不能魯莽地把話筒“喀啦”一下子掛上，而要說聲“謝謝”。
通知對方或者向對方作出邀請的時候，要把話說得明了簡單又切合禮貌規範。如果電話中談的內容非常多，那就問明對方，就要用商量的口吻另約個時間，或者請對方過一會兒打過來。
因為話筒傳聲和麵談不一樣，所以，把話筒拿得太近或是放得太遠都不是個好的習慣，音量應當以聽得清對方說話的聲音為準，語速應比平時說話慢一點，有必要的話，應當用升調向對方表示出友好，使對方覺得親切，不能夠故意拿腔拿調，裝腔作勢。
那麼，打電話時應該要注意一些什麼呢？
其一，打電話之時無比簡短，聲音應當柔和。我們不清楚對方有多忙，千萬不能浪費對方的時間，打電話應當保持輕鬆、柔和，還要盡可能地用最短的時間說清楚你的目的，隨後掛機。若是你遵循這一原則去打電話，對方就會很願意在辦公室中接你的電話了。
其二，講電話的時候，應當注意四周的嘈雜聲，比如旁人的談話、電話的聲響，或者你吃麵包時發出的聲音。吃喝的聲音進入話筒之後會發生擴大，這會讓電話線另一端的人覺得煩躁。
其三，倘若你已經撥過一通電話，可是沒能接通，你應該再撥一次，不要計較沒聯絡上是誰的錯。倘若你打錯了電話，不要朝著被你打擾的人發出埋怨的聲音，一下子掛斷電話。你要柔和迅速地致以歉意：“很抱歉，我撥錯號碼了。請你不要介意。”隨後掛斷電話。若是你表示了抱歉，對方就不會覺得憤恨了。
在公共交通工具裏或別的公共場所打移動電話時，應當注意控製聲音，不要講個不停，聲音過響。
（2）接電話
電話響起，你拿起聽筒，首先要用禮貌用語，說出自己單位的名稱，知道對方要找的人後，要馬上回答，若是要找的人目前不在，應當婉轉回複對方或是請對方過一會兒再打過來，對方如果重要的事可以轉達或是作出記錄，要認真地做記錄，再把重點內容複述一遍，以確定是否出錯。
電話談話結束的時候，可以向對方說些客套話，這既是尊敬對方同時也在提示對方，然後說聲“再見”，一般要在對方掛斷電話之後再放下自己這邊的聽筒。交談時（包括打電話）要和朋友做到“合拍”、“投機”以收到好的效果，除要遵循規範的禮儀之外，還應注意談話之中的“忌諱”，要注意一般有下麵四點：
①交談內容要盡量以雙方共同感興趣、要商討的事情為主，對他人不想談論的事情或會引起傷心悲痛的事，要盡量予以回避，若是碰到不得已要提及，應用含蓄婉轉的語言。
②交談之中要避免說出對方的生理缺陷。
③不要隨便評價長者與名人，尤其不要將他們的私生活作為談資，不然會給人留下無聊淺薄的印象。
④在交談之中，若是無意中說起某些話題，讓對方受傷，應當時道歉，求得諒解，這是在談話中應當具有的風度。