正文 第17章 與陌生人說話(6)(3 / 3)

3要注意“行”、“明”、“便”、“誠”

(1)“行”就是邀請的可行性。如有人辦了一家餐館,開業剪彩,非要邀請某市長親臨,來裝裝門麵,做做宣傳,不料久請不到,一拖再拖,到最後也沒請來,白白浪費了很多時間。所以邀請別人既不強人所難,也不為所不能為,要量力而行。

(2)“明”就是明白、明確。邀請前一定要明確清楚宴會的時間、地點、活動內容、邀請對象等,以便自己心中有數,做好邀請工作。還需將以上的事項向邀請對象傳達明白,以方便其接受邀請,擔當相應的角色,準時赴約。

(3)“便”就是盡可能地為邀請的對象著想,為他提供來往、交通等方麵的便利。王老板想請張教授幫他解決一個科學上的難題。張教授年事已高,行動不方便,本打算拒絕,沒想到王老板竟派專車接送,並有專人護理,使張教授感動不已,迅速改變了主意。這樣做與人方便,自己也方便,利人利己。

(4)“誠”就是相約要真誠,不違約、不失信,不虛情假意。有人曾邀請他的幾位朋友到他家去做客,朋友們都信以為真,誰知他卻是虛意敷衍,讓朋友吃了閉門羹。他這種失禮的行為,使朋友很氣憤。事情已過去多年,當提及此事,他的朋友仍然耿耿於懷。用這種方式邀請既耍弄了別人,又失去了朋友,怎能不害人害己!

打電話的語言技巧

1打電話時要語言簡短,而且聲音要柔和

因為我們不知道別人有多忙,甚至認為施壓給對方為理所當然,這當然是不對的。千萬不要浪費別人的寶貴時間。打電話時,要保持柔和、輕鬆的態度和確實的事實,並盡可能用最短的時間表達你想要達到的目的,然後盡快結束。如果你打電話遵循這個原則的話,別人會很高興在辦公室裏接聽你的電話。

2打電話時,要注意周圍有沒有嘈雜聲

打電話時電話的聲響、附近人的談話,或是你吃三明治的聲音。吃喝的雜聲一旦進入話筒後便會擴大,這會令電話另一端的人感覺煩躁。

3如果你已經撥通電話,但是沒聯絡上,應重新再撥

如果你已經撥通電話,但是沒聯絡上對方,你應重新去撥,不管沒聯絡上的原因是誰的不對。假如你撥錯了電話,不要對被你打擾的人發出刺耳的聲音,“啪”地一聲掛掉電話。你應該迅速地表達歉意:

“非常抱歉,我撥錯電話了。請你原諒。”再掛掉電話。如果你向別人表達了歉意,別人就不會再心生憤恨了。

4準時撥電話給時間緊的人,這對他比較方便

如果你想與某人聯絡,而直接打電話到他的辦公室,一定要問對方:“這時候我打電話給你方便嗎?”如果時間不合適,你可以和對方重新約個時間再聯係。他可能由於工作忙在趕時間,或者是辦公室裏有客人,或者是正在參與某項重要活動,由於種種原因沒辦法接聽你的電話。也可能你打電話給他時他還在,但是因為秘書不在,或者他有其他的約會,因而不方便接你的電話。所以你一定要問對方:“這時候打電話給你,你方便嗎?”這是非常重要的一句。

5注意聽電話的對

方在說些什麼

當你接聽別人電話時,不要一邊看報紙,或是閱讀放在桌上的報告,否則你會錯過重要的談話內容。對方也許已在電話的另一端聽到你的興致不高,他也不知道自己該怎麼辦,這樣的話,談話時間就會被拉長,比原定時間更長。保持輕鬆的語氣,並要有適當的間歇,這樣就會愉快結束電話,當然也就愈能使你興奮。其次,不要突然轉身與辦公室裏的其他人說話,因此打斷電話。當你設想必是你的電話時,與你交談的人最在意的問題就是你的注意力,你應該示意秘書或同事去接聽。同樣,當你約了別人來辦公室和你探討某事,卻在這時候電話打個不停,這種舉動實在太無禮且沒有工作效率。

6打長途電話給外省市的人請求協助,應確定他是否可以回電話

如果你打電話給外省市的某人,並請求對方的協助,或者想向他推銷一個觀念,你必須確定他是否應該回你的電話。當然,電話的費用應該由你來支付,而不是他。例如,如果你從紐約打電話到舊金山找人,正好這個人不在辦公室,最好不要要求對方回你的電話,否則你必須負擔那筆昂貴的電話費用。你應該問明他什麼時間會有空,然後再打給他。如果留言請他一定要回你的電話,要聲明由你自己付費(當對方請你回電話時,這樣的電話費很貴)。打長途電話請求某事,這筆電話費一個小型企業的老板可付不起。