第78章 管理過程和問題(2)(2 / 3)

2.次生問題

這是指隨著變化特別是管理的變化而變化所形成的若幹或者係列的問題,往往具有後生性、附屬性和後續性甚至是次要性的,但一般是更具有現實性的,也即凡是現實的問題多數甚至絕大多數都是屬於次生問題的範疇。其中,管理是自變量,而問題是因變量。雖然每個次生問題中都蘊含了原生機理和機製,但群體心理的原生問題一般又都是通過現實的和次生問題暴露和爆發出來的,甚至其速度和力度都是超越現實的。形成次生問題的機理是,內部機理的橫向聯係性和縱向的連續性及其整體性。

(1)狀態問題

這主要是指與管理方向相反的一種狀態運行方向,如逆反問題及其機理。其實,任何現實的問題都是對前麵狀態反動不妥和不當的結果。這也是狀態連續性的另外形式,如由2007年4月“次貸危機”引發的來自美國的席卷世界的金融危機,其實是人們的個體心理被群體心理氛圍裹挾的結果,其關鍵在於,民眾對政府信心的降低和不足甚至喪失。即使是美國政府已經采取了7000億美元的救援方案,但民眾對投資的信心還是沒能很快樹立起來,才引發了緊接著的全球股市繼續暴跌。據法新社2008年10月6日電,全球股市今天跌至四年來新低。倫敦、法蘭克福和巴黎股市全線下跌6%以上,盡管之後出現小幅回升。莫斯科股市則暴跌15%,迫使俄羅斯股市再次停市。東京股市下跌4.25%,首爾為4.3%,悉尼下跌3.3%。上海股市的跌幅為5.23%,孟買下跌5.78%。大多超過4%。周四(2010年5月6日)在歐洲債務危機的重壓下,紐約股市6日暴跌,截至收盤,三大股指的跌幅均超過3%,而道瓊斯指數盤中瞬間曾一度下跌近1000點,道指最多曾暴跌998.48點,降至9869.62點。周四道瓊斯工業平均指數下跌348.33點,收於10,519.79點,跌幅3.21%;納斯達克綜合指數下跌82.65點,收於2,319.64點,跌幅3.44%;標準普爾500指數下跌37.82點,收於1,128.05點,跌幅3.24%。道指15分鍾內狂瀉約700點。創下有史以來最大規模的盤中下跌。周四道瓊斯指數在15分鍾內狂瀉約700點,而在隨後的20分鍾內又反彈600點,全天波動高達千點以上,為曆史上第二大單日波幅。根據紐約證券交易所的消息,當天在紐交所交易的股票中,有8隻股票出現了交易價為零或者1美分的異常情況。寶潔公司的股票在6日下午出現異常波動,股價突然從每股64美元跌至39美元,隨即回升至每股60美元。美國媒體稱,周四是美國股市曆史上“最動蕩的一天”之一。但狀態中最大的問題還是逆反的心理問題,如你想他往“東”走,其結果是他往往會朝“非東”的方向走。其中,“正向逆反”還比較容易對付,而難處理的還是“非典逆反”。其現實是,大多數逆反都屬於“非典型性逆反”,其向度和力度都是難以預計和預料的。

(2)事件問題

這主要是指“前事件”對“現事件”及“後事件”的連續性和動態性的影響和作用的問題。其中是以“事”的可比性為紐帶而連結和連續的。它與“狀態問題”的不同在於,具有場景性、情境性、情節性和情結性。近來,這類次生問題在越來越多和越來越嚴重,其典型表現是,群體性事件頻繁頗具挑戰性地發生剛進入2009年,新華社重慶分社新聞部主任黃豁在《了望》新聞周刊分析指出,中國現在已經進入了群體性事件的高發期,2009年中國社會還可能麵臨更多的矛盾衝突,更加考量各級黨委政府的執政能力。他指出,2009年的敏感時期,一個是春節過後,農民工大量外出找工作之後的一個月;另外一個就是7月份大學生畢業前後的時期。

其實,這個態勢自2003年起就在發生質變,而到2008年時質變已經到達較高程度,如2008年6月28日的甕安事件、7月19日的孟連事件、11月17日的隴南事件,都是震驚中外的嚴重社會騷亂事件。其機理是一種情緒和情感的醞釀、形成和傳播。而情緒和情感的醞釀、形成和傳播一般是以社會的細胞單位——家庭為載體的,特別是醞釀在家庭的親密關係的運行之中,區別在於家庭的大小。而現實的家庭親密關係卻是陷入在“一個逃一個追”的惡性循環之中但其中的人並不感知和自知的狀態之中。這種惡性狀態表現有以下的形式:那個指責丈夫“您根本不愛我”的妻子心裏擔憂的是“您還關心我嗎”,那個被指責的男人內心想要的是“您能不能尊重我一點?理解我努力工作就是對您的愛”,可他沒想到,他的背身與摔門離去,都是在拉大與妻子的距離,加劇她的擔憂,使得她做出一係列更強烈的反應。其實,很多夫妻之所以關係緊張,就是因為彼此之間沒在原生情緒上做溝通,而是在次生情緒上做了以牙還牙的反應。社會事件的形成和發生往往是家庭心理氛圍轉移的一種形式。所以,對事件和事情的處理要謹慎和慎重,要充分考慮事態發展的趨勢和態勢,要盡量避免或減少其副作用和後遺症。