(5)空間法
這是對超大型的和整體的甚至是無限的公共空間的公眾心理管理的方法。它一般所指是城市的公共空間、社會的公共空間、地球的公共空間和網絡的公共空間,等等。這類空間雖然早已有之,但由於心理沒有所及,也就沒有把這些空間歸入公共心理的範疇。隨著社會公共性的發展,隨著某些物理因素的侵入,心理的概念逐漸形成,也就形成了一個特別的公共心理概念和理念及機理。其現狀是,公共空間還在不斷擴張和擴大之中,還會不斷出現新的公共領域,不斷出現新的公共特性,也會不斷出現新的公共標誌和標識。不僅如此,公共領域和公共特性還會不斷發生化學變化,也會不斷產生新的公共形象、公共形態和公共機製。其中最佳的公共空間就是一個充滿著公平和正義的因素、機理和製度的空間。但現實是,不平和不等的事情在不斷撞擊生活在公共空間裏的每一個人,如富士康集團的孫丹勇自殺事件、世界最高大樓現象1999年,經濟學家勞倫斯總結出一個“摩天大樓指數”,將經濟危機與摩天大樓的建成聯係起來。他發現,世界最高大樓的開工建設,與商業周期的劇烈波動高度相關,世界最高大樓的興建通常都是經濟衰退到來的前兆。這就是“勞倫斯魔咒”。過去100年,摩天大樓指數頻頻“顯靈”,記錄驚人。美國紐約勝家大廈和大都會人壽大廈1908年前後落成,接著金融危機席卷全美,數百家中小銀行倒閉;1913年伍爾沃斯大廈落成,美經濟出現收縮;上世紀20年代末至30年代初,華爾街克萊斯勒大廈和帝國大廈相繼落成,之後紐約股市崩盤,並引發全球經濟大蕭條;70年代中期紐約世貿中心和芝加哥西爾斯大廈再奪全球最高,後發生石油危機,全球經濟陷入衰退;1997年吉隆坡雙子塔樓取代了西爾斯大廈,亞洲發生金融危機。事實上,作為中國改革開放的產物,金茂大廈在1998年封頂時也遭遇了1997年東南亞金融危機的洗禮。2004年12月31日世界第一高樓台北101大廈正式啟用。“勞倫斯魔咒”沒有顯靈,此時台灣經濟平穩發展,世界經濟一路高歌猛進,“摩天大樓指數”遭遇破產。2008年8月底,位於上海金融城小陸家嘴內的摩天大樓落成後,其主體高度超過了台北101大廈,成為新的世界第一,新一輪世界範圍的金融危機又一次讓“勞倫斯魔咒”死而複生。2010年正當人們期冀經濟開始回穩的時候,迪拜塔以無可爭議的世界第一高828米落成,一場債務危機也同時降臨這個建立在沙丘上的城市。“促進城市衛生”成為2010年“世界衛生日”的主題等等。這就需要各國政府和聯合國必須注重人類的公共空間的“公共性”的設想、設計、建設、維護。
5.問態論
在“公共心理”層麵,異態和問態是很難嚴格區別的,甚至就是一回事的。如公共廣告的內容的“公共性”問題,典型的是上海世博局取消上海煙草(集團)公司捐贈的聲明及公開退還全部捐贈的行為。還有對公共媒體的看法,如對《華爾街日報》的看法因為《華爾街日報》在對烏魯木齊“7?5”事件的報道中使用了讓中國人感到“被羞辱的”的語言,有讀者倡議中國讀者不要閱讀《華爾街日報》。還有公共製度在治亂中的作用,如宋朝趙匡義在哥哥趙匡胤以後繼位,就是繼續了他的政策製度。還有公職人員的公共行為對公共心理的引領問題,如西德總理勃蘭特1970年12月6日訪問波蘭時冒著嚴寒驅車來到猶太人紀念碑前,在眾目睽睽之下突然在冰冷的大理石上下跪;德國總理赫爾佐克1994年8月1日參加波蘭華沙起義50周年紀念紀念儀式時說“我請求你們寬恕德國人給你們造成的痛苦”,其實,這些都是對公共心理問題的管理。它們應對的是正在變化甚至是異化和病化的公共心理狀態。但“公共心理”的異態和問態往往是不易覺察的,甚至還會把它們當作正態和常態的。這是尤其需要區別和區分以及提醒和提防。一旦意識到“公共心理”問態形成的時候,就要用如下的既是整體的又是分步驟的方法加以統籌實施。
(1)真相法
這是對突發的和急發的公共事件的應急方法。它要求建立一個在真相基礎上用事實說話的方法,這個觀點在處理突發的公共事件中可以參照執行。公共事件背後是公共心理在支撐。這決定了不僅對於公認和公開的事實不能回避,而且還要用絕對權威人士的口來明確、宣布和解釋。隻有把事實真相如實地告訴給了現場的人,才能最終使現場人的公共心理、社會心理、群體心理和個體心理平靜和冷靜下來,才有可能擺脫情緒、情感的羈絆從而才會走向一個理性的層次和程度。由此才會決定,說理和說服才有可能取得成功,上級和領導的意圖才有可能得以貫徹和落實。尤其是對已經知道是謠言的事實,一定要斬釘截鐵地予以揭穿,堅決不可含糊和模糊。特別是在說真相的過程中,一定是隻說事實而不要解釋原因,更不要推委和推卸責任,但在口氣上要有情感,在表達上要留有餘地,在佐證上要確實可靠。
(2)政策法
這是對日常的公共心理問態的對策方法。它要求用一種激勵、鼓勵和獎勵的方法來激活社會的公共性因素和機理,然後才能產生比較好的管理效果、效應和效益。這要求現實的和日常的政策需要形成一個具有係統性的“政策桶”的概念和理念。這是一套對應該做的和提倡做的行為進行激勵、鼓勵和獎勵的係統。它的效果往往不在於長者,而一般都在於短者。公共心理的兜攏一般會從“政策桶”的短板處溜掉。任何公共事件的發生都是由這種“短板”的存在和作用“非一日之寒”形成的。所以,平時一定要注意對“政策係統性”的檢查和彌補:不僅要與外部法律構成一套製度的係統性,而且還要與內部政策構成一套政策的係統性。這種蘊含在政策內部的係統性主要包括如下要點:既要有連續性,又要有變化性;既要有提前性,又要有現實性;既要體現原則性,又要表現靈活性;既要有宏觀性,又要有微觀性;既要有科學性,又要有哲學性。它還包括兩種提倡式的行為要配套和配合:一是提倡做什麼,二是提倡不做什麼。政策主要是起激勵作用的,它既要激勵提倡做什麼,也要激勵提倡不做什麼。而政策的缺陷就在於,不是引導不足和不夠,就是防漏不周和不嚴。