拿破侖·希爾立刻跳起來，奔向大樓地下室，他知道可以在那兒找到這位管理員。當拿破侖·希爾到那兒時，發現管理員正忙著把煤炭一鏟一鏟地送進鍋爐內，同時一麵吹著口哨，仿佛什麼事情都未發生似的。
拿破侖·希爾一連5分鍾之久對他破口大罵。
這時候，管理員站直身體，轉過頭來，臉上露出開朗的微笑。並以一種充滿鎮靜與自製的柔和聲調說道：
“呀，你今天早上有點兒激動吧，不是嗎？”
他的這段話就像一把銳利的短劍，一下子刺進拿破侖·希爾的身體。
拿破侖·希爾轉過身子，以最快的速度回到辦公室。他再也沒有其他事情可做了。當拿破侖·希爾把這件事反省了一遍之後，他立即看出了自己的錯誤。但是，坦率說來，他很不願意采取行動來化解自己的錯誤。
拿破侖·希爾知道，必須向那個人道歉，內心才能平靜。最後，他費了很久的時間才下定決心，決定到地下室去，忍受必須忍受的這個羞辱。
拿破侖·希爾告訴管理員：“我是回來為我的行為道歉的——如果你願意接受的話。”管理員臉上又露出那種微笑，他說：
“你用不著向我道歉。除了這四堵牆壁，以及你和我之外，並沒有人聽見你剛才所說的話。我不會把它說出去的，我知道你也不會說出去的，因此，我們不如就把此事忘了吧。”
這段話對拿破侖·希爾所造成的傷害更甚於他第一次所說的話，因為他不僅表示願意原諒拿破侖·希爾，實際上更表示願意協助拿破侖·希爾隱瞞此事，不使它宣揚出去，對拿破侖·希爾造成傷害。
拿破侖·希爾向他走過去，抓住他的手，使勁握了握；拿破侖·希爾不僅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回辦公室途中，拿破侖·希爾感到心情十分愉快，因為他終於鼓起勇氣，化解了自己做錯的事。
在這件事發生之後，拿破侖·希爾下定了決心，以後絕不再失去自製。
因為一旦失去自製之後，另一個人——不管是一名目不識丁的管理員還是有教養的紳士——都能輕易地將他打敗。
全方位視角——最佳問題解決方案需要考慮的問題
有一隻螃蟹住在小河邊，沒事的時候老喜歡在洞門口看天。最近幾天經常下雨，每天雨後，螃蟹出來的時候總能看見天邊有一道彩虹。
第一次看到彩虹的時候，螃蟹非常驚奇，它覺得太美麗了。
第二次看到彩虹的時候，螃蟹很想擁有一條彩虹，漸漸地看多了，螃蟹就認為是它對彩虹的喜歡感動了上天，所以，每天彩虹都出來陪它。
螃蟹把自己得意的想法告訴了小蝦，小蝦可不太相信螃蟹的說法，因為小蝦從來沒見過彩虹。螃蟹見小蝦不相信，就叫小蝦一起去看彩虹，為了表示自己的說法正確，螃蟹還特別請了魚兒作證，最後螃蟹決定找個天氣好的日子和小蝦一起去見證彩虹。
這天風和日麗，螃蟹帶著魚和小蝦一起在洞口等待彩虹的出現，可眼看太陽都要落山了，彩虹卻一直未露臉，焦急的小蝦有些等不及了，可螃蟹卻安慰到：
“我以前天天看到，你放心吧，一定會出現的，今天可能時間還沒到！”
可直到最後，彩虹仍然沒有出現，大家隻好失望而歸。
彩虹總是出現在風雨後，螃蟹似乎並不明白這個道理，總覺得彩虹會一直出現在天邊。工作中，經常有人和螃蟹一樣，並不知道事情的由來，就得出結論，而且往往很有信心地堅持自己的看法，這樣的定勢思維常常會帶來一些問題。
換個角度看問題。換個角度，工作當中自有一片天。同事和老板的建議也許是對的，不要讓自己受執著的困惑。上班時間，必須學會隨時變化個人視角，才能真正了解工作的真相，欣賞和認同周圍的一切。
在工作中，永遠要培養設身處地的“換位”思考的習慣。也許你認為自己的問題解決方案是最好的——姑且說你沒有說謊，但你考慮過以下問題嗎？
比如，公司現有的政策和資金對於這個方案的圓滿達成有困難嗎？
比如，如果采用這套方案，客戶認同嗎？
是的，有時候當我們拋開自己，站在公司和客戶的角度思考問題的時候，才發現我們的很多問題解決方案是不盡如人意；有時候當我們放下自己，按照同事和合作者的立場考慮問題的時候，才會發現自己的提案和建議是不夠客觀和全麵的。
每當我們在工作中遇到困難的時候，每當我們的解決方案得不到別人的讚同和理解的時候，我們就需要靜下心來，考慮一下是不是我們自己的方案出了問題。
把員工、公司、客戶、合作者及社會利益結合起來都考慮進去，通常才是一個最佳的問題解決方案。
接觸各行各業——日本綜合性貿易公司享譽世界的根本原因
你必須努力地與自己毫無關係的行業人員接觸，並學習其他行業的知識。隻固守在自己的同行之中，你就無法建立多層麵的人際關係。雖然你具備了完整的專業知識，但在這個複雜的社會中，隻具備自己工作領域的知識是不夠的，這樣並不能成為一個完全的生意人。
若一點兒也不了解其他行業的人的想法與行為，就無法達到自我成長的目的。
心胸狹窄的人無法交友廣闊。如果沒有豐富的知識與悟性，或情感與智慧的完美結合，你就不能成為一個有魅力的人。吸收自己本行的專業知識，這是不用說的事，但借著了解不同性質行業中的生活方式，不但可以增加自己的見聞，更可以交到許多不同的朋友，這便是重要的交際技巧。
日本的綜合性貿易公司之所以能在世界上獨占鼇頭，就是因為這些綜合性的貿易公司不隻是銷售產品，更重要的是知識的供應。由於他們能夠提供多元化的知識與商品，所以能夠發揮出獨特的效果，吸引更多的顧客上門。