為了確保顧客購買沒有後顧之憂，優衣庫的網上退換流程也是比較完備的，在其天貓店首頁設有非常清楚的“購買須知”鏈接，顧客隻要按照其中的“七天無理由退貨流程”操作，即可輕鬆地完成退貨。所謂7天無理由退貨的時效是從簽收之日的第二天零點開始計算的，滿168小時為7天，在此期間隻要服裝保持完好，顧客就可以以任何理由向優衣庫提出退貨的要求。而且如果購買時服裝是“包郵”(商家承擔運費，優衣庫一般是購物滿200元享受“包郵”)的，顧客隻需承擔單程的退貨運費。如果買家事先購買了運費險，則退貨完成後還可以得到保險公司賠付的運費，這樣就能使顧客的權益得到充分保障，可以毫無負擔地在線上完成購買行為了。
利用線上APP為線下導流
優衣庫通過線上商城為顧客提供標準統一、物流快速的服務，不僅僅是為了打開銷量，還能起到推廣優衣庫品牌，提升影響力和美譽度，為線下門店引流的作用。除了線上商城外，優衣庫還通過官方APP推廣新品，讓越來越多的顧客熟悉優衣庫。
優衣庫的官方APP支持在線購物、二維碼掃描、優惠券發放以及線下店鋪查詢等多種功能，其中在線購物功能也是通過跳轉到手機端的天貓旗艦店來實現的。而顧客通過APP領取的優惠券、二維碼掃描等因為隻能在線下門店使用，其根本目的還是在向線下門店引流。而且顧客也可以借助APP快速找到距離自己最近的實體門店，對其營業時間、聯絡方式、最佳到達路線以及銷售商品範圍等信息一目了然。同時顧客在線下門店購物時，店員也會適時地向顧客推薦安裝官方APP，使得線上線下渠道得以貫通。
利用官方微信、微博吸引粉絲，增加顧客群
優衣庫會利用官方微信、微博等渠道與顧客增加對話交流的機會，並提高優衣庫的知名度。在官方微信上，優衣庫用品牌故事、互動遊戲等途徑持續吸粉超過100萬之多，這些顧客被帶到線下門店，成為一支不可忽略的顧客群體，而且他們會發現在優衣庫購物後可以用微信或支付寶來進行支付，使他們的購物體驗更加便捷，目前中國內地已有近400家優衣庫門店接入了微信和支付寶支付。
另外，通過微信、支付寶等收集的數據，優衣庫也可以研究目標顧客的地理位置、活躍度等相關數據，更加合理地布局新店選址、調整品類組合，並可以有針對性地進行目標營銷。比如支付寶的海量交易數據和強大的數據挖掘能力就能夠分析出不同消費人群的地域分布、購物偏好、生活半徑等情況，優衣庫可以與支付寶合作，將品牌信息推薦給自己的目標用戶，支付寶在推送信息時甚至還能區分新老用戶，使目標受眾獲得更富有吸引力的信息推送。
為了確保顧客購買沒有後顧之憂，優衣庫的網上退換流程也是比較完備的，在其天貓店首頁設有非常清楚的“購買須知”鏈接，顧客隻要按照其中的“七天無理由退貨流程”操作，即可輕鬆地完成退貨。所謂7天無理由退貨的時效是從簽收之日的第二天零點開始計算的，滿168小時為7天，在此期間隻要服裝保持完好，顧客就可以以任何理由向優衣庫提出退貨的要求。而且如果購買時服裝是“包郵”(商家承擔運費，優衣庫一般是購物滿200元享受“包郵”)的，顧客隻需承擔單程的退貨運費。如果買家事先購買了運費險，則退貨完成後還可以得到保險公司賠付的運費，這樣就能使顧客的權益得到充分保障，可以毫無負擔地在線上完成購買行為了。
利用線上APP為線下導流
優衣庫通過線上商城為顧客提供標準統一、物流快速的服務，不僅僅是為了打開銷量，還能起到推廣優衣庫品牌，提升影響力和美譽度，為線下門店引流的作用。除了線上商城外，優衣庫還通過官方APP推廣新品，讓越來越多的顧客熟悉優衣庫。