用好激勵方式,鼓舞員工鬥誌(1 / 2)

(1)PN(模範員工)級。從P級員工(普通員工)開始,6個月後通過考核就能晉升為PN級,這種考核一年有4次,每3個月一次,新人如果錯過了一次,還有下一次機會。

(2)AP(培訓員)級。PN級的下一級別是AP級,當員工晉升為PN後,通過日常業務評價結合筆試成績,就有望獲得晉升。本級考核同樣一年有4次機會。

(3)SP級(店長代行)。員工晉升為AP級後,通過申請,獲得店長、SV(大區經理)的批準後,可以參加考核,考核包括有日常業務評價、筆試、麵試三方麵的內容。考核一般在每年的1月和7月舉行。

當員工通過SP級考核後,下一步就是向店長的目標邁進,在這之後,還可以向更高層次挑戰。所有這些職位發展前景即使是剛剛入職的新人也是非常清楚的,他們能夠想象到自己的未來,並為之努力不懈,有些充滿拚勁的員工甚至用不了1年時間就能升上店長。

用業務評價表幫助員工找準前進的方向

優衣庫的每個休息室裏都會張貼一種任務評價表,上麵清楚地列明了每一級別員工的能力要求。通過這個評價表,新員工能夠非常全麵清楚地掌握自己的工作職責,並對自己現階段的工作作出自我評價。如果不能符合評價表上的要求,就說明員工仍有需要改進之處。同時店長也會根據員工現階段的表現,在評價表的相應位置上畫圈代表“已經達成”,如果員工達成了評價表上70%以上的要求,就可以放心地去參加下一等級的考核了。

這種業務評價表能夠讓員工看清自己努力的方向,而且店長畫圈打分也是秉持著公平、公開、透明的原則,沒有任何的偏私或舞弊行為,員工對於自己在工作中的進步、取得的成果以及存在的不足等都能一目了然,這對他們來說也是一種很好的激勵。

在培訓中鼓舞士氣

很多企業在培訓員工時喜歡講一些大話套話,號召員工為企業無私奉獻,這對於員工是難以產生說服力的。而優衣庫的培訓則與眾不同,它更重視讓員工理解自己工作的意義,一般在培訓中,優衣庫會非常直白地告訴員工“你的工資和獎金來自於顧客的愉快購物”,如果不用心服務於顧客,店鋪的經營就會受到影響,企業的利潤難以增長,員工個人的利益也會受到損害。將企業利益與員工個人得失緊密結合在一起,員工才會產生共鳴並開始思考,這樣的培訓也才能落到實處,使員工明白自己工作的意義和價值,願意發揮自己的主動性和聰明才智為企業作貢獻。

另外,優衣庫還會在培訓中將“感恩”文化傳遞給員工。員工在每次培訓的最後都會收到一份意義深重的禮物:一張刻滿了培訓中苦辣酸甜片段的DVD光盤。幾乎每一位員工在觀看這張光盤後都會被深深感動,並從中發現這份工作的意義。優衣庫還會鼓勵員工互相贈送“感謝卡”,上麵的內容通常是感謝對方在培訓期間的幫助等等,這讓員工能夠感受到同事之間的互相友愛,並有助於培養出團隊合作的精神。當然更重要的是告訴員工:“服務業的工作非常不易,哪怕得到了一點點幫助,都要最大化地感謝別人。”

(1)PN(模範員工)級。從P級員工(普通員工)開始,6個月後通過考核就能晉升為PN級,這種考核一年有4次,每3個月一次,新人如果錯過了一次,還有下一次機會。

(2)AP(培訓員)級。PN級的下一級別是AP級,當員工晉升為PN後,通過日常業務評價結合筆試成績,就有望獲得晉升。本級考核同樣一年有4次機會。

(3)SP級(店長代行)。員工晉升為AP級後,通過申請,獲得店長、SV(大區經理)的批準後,可以參加考核,考核包括有日常業務評價、筆試、麵試三方麵的內容。考核一般在每年的1月和7月舉行。

當員工通過SP級考核後,下一步就是向店長的目標邁進,在這之後,還可以向更高層次挑戰。所有這些職位發展前景即使是剛剛入職的新人也是非常清楚的,他們能夠想象到自己的未來,並為之努力不懈,有些充滿拚勁的員工甚至用不了1年時間就能升上店長。