與此同時,為了滿足產品國際化、本地化的要求,優衣庫在世界各地建立起研究中心,以就近收集數據,開發適合當地顧客需求的產品,像紐約、巴黎等地都有優衣庫的研發中心,它們通過捕捉時尚信息,不斷為優衣庫商品增加全新的暢銷元素。
定價策略差異化
由於世界各國經濟狀況、人民生活水平、市場活躍程度等都有明顯差異,為了實現“人人都能買得起的平價服裝”的品牌經營理念,優衣庫在國際化發展過程中注意在不同國家、不同地區實行差異化定價策略。例如在消費能力較低的泰國清邁地區,同樣的商品在製定價格時就會比經濟發達的首都曼穀略低一些,而在經濟高度發達、人民普遍富裕的國家和地區,則製定相對較高的價格,以達到為企業創造更多利潤的目的。
比如一款優衣庫女式外穿短褲在日本初上市價格約為125元人民幣,而在俄羅斯的售價僅為90元人民幣,在英國和韓國的售價分別為159元人民幣和184元人民幣。在中國的售價最高,達到199元,考慮到不菲的運費和昂貴的店租,再加上優衣庫產品在原材料選擇和做工方麵的高標準,這個價格仍然在顧客的接受範圍內,與一些“快時尚”品牌相比也還是比較實惠的。
人才培育國際化
人才的跨國流動對於大型連鎖企業來說非常普遍,很多大公司中,無論是普通員工還是管理人員都來自世界各國,他們為公司帶來了不同的文化、價值觀和不同的經營管理方法,對企業的發展非常有益,而且這種對人才開放與包容的態度也能為品牌增加不少魅力。
優衣庫善於從世界各地吸納人才,為了讓這些人才認同優衣庫品牌,快速融入企業文化中,優衣庫會從日本本土派遣專人到當地進行人才教育培養工作,希望能將新近人員培養成優秀的國際化經營者,而不是隻會幹活兒的員工。優衣庫還提供各種專業化、係統化的強化培訓,培養員工快速成長為全球零售行業的精英。優衣庫的一位人事部總監也曾說過:“一直以來,優衣庫都傾向於培養國際化人才,希望這樣的人才能夠在世界舞台上跳出精彩的舞蹈。”而FRMIC(Fast Retailing Ma and Innovatioer)就是優衣庫培養國際化經營人才的體製,它旨在針對有高潛力的新人進行實戰經營方麵的特訓,以提升他們對於國際化企業的構想力。不但如此,優衣庫還為員工提供到海外工作的機會,希望他們能夠適應不同國家的經濟環境和市場條件,不斷提升經營才能。
品牌宣傳本土化
在麵向全球市場的品牌營銷活動中,企業應當考慮到各地文化特色、民俗、風土人情的差異之處,在宣傳時采取本土化的手段,並注意和當地文化交流與溝通,才容易被當地消費者所接受。如果企業在做品牌宣傳時不注意這一點,有意或者無意地挑戰當地的風俗習慣,等等,就會引起消費者的反感甚至厭惡,最終承擔不良後果的還是企業自身。
優衣庫為了在美國打開銷路,曾經按照以前在其他國家的成功做法,在人流密集的地鐵站、公交車站、車身上做廣告,形式采取清晰的文字+LOGO的樣式,但是美國顧客認為這種廣告看上去不夠清晰,而且全部都是幹巴巴的文字和描述性解釋,不夠幽默,也不能引起幻想。
美式文化的特點是張揚自我個性、幽默、直率,不喜歡委婉的表達方式。同樣的公車廣告,H&M的做法就要比優衣庫更符合美國顧客的口味,直截了當地用美女模特+價格的方式打廣告,顧客顯然更喜歡這種一目了然的表達方式。
當然,優衣庫也已經意識到了自己在品牌宣傳上的問題,並從2014年開始進行大方向的調整,通過和W+K(Wieden+Kennedy,美國著名大型廣告公司)的原創意總監 John C Jay合作,優衣庫正在改善自己在美國市場上的形象,並逐漸拉近和美國消費者的距離。
總體來看,優衣庫的國際化進程既保持著自身的基本元素,又在努力與世界各地接軌,進行適度的適應和調整,以求得當地顧客和市場最大限度的接納。在本土化方麵,優衣庫仍然存在一些值得深度開發和研究的細節,這將是今後全球化進程中需要重點攻克的問題。