飛機像一隻滑翔的大鳥降落在東京國際機場，一家知名汽車生產公司的總工程師高橋躊躇滿誌地走下舷梯，他此行肩負重任。隨著汽車業的日臻成熟，高橋所在公司擴大了與日本一家生產高檔轎車公司的合作。他此行的目的就是與日方談判，為他們提供轎車及附件。如果談得順利，公司將獲得巨大的經濟效益。
高橋隻有40多歲，卻已是知名的汽車專家，日方顯得很慎重，派出年輕有為、處事謹慎的副總裁兼技術部課長百惠前來迎接。
豪華氣派的迎賓車就停在機場的到達廳外。高橋辦完通關手續，走出大廳，來到舉著歡迎他的小牌子的人麵前，與百惠一行見麵。賓主寒暄幾句後，百惠親自為高橋打開車門，示意請他入座。
高橋剛一落座，便隨手“砰”地關上車門，聲音極響，百惠甚至看見整個車身都微微顫了一下。百惠不禁愣了一下：“是旅途的勞累使高先生情緒不佳，還是繁瑣的通關手續讓他心煩？他可是株式會社的貴客，得更加小心周到地接待才行。”
一路上，百惠一行顯得十分熱情友好，甚至到了殷勤的程度。迎賓車停在株式會社大廈前的停車坪裏，百惠快速下車，小跑著繞過車後，要為高橋開車門。但高橋卻已打開車門下車，又隨手“砰”地關上車門。這一次，比在機場上車時關得還要響，似乎用的力還要重得多。百惠又愣了一下。
日方安排的洽談前的考察十分緊張，株式會社董事長兼總裁鈴木先生還親自接見，令高橋感到非常滿意。會談安排在第三天。在接下來的兩天裏，百惠極盡地主之誼，全程陪同高橋遊覽東京的名勝古跡和繁華街景，參觀公司的生產基地。高橋顯得興致很高，可回到下榻酒店時，他關上車門時又是重重的“砰”的一下。
百惠不禁皺了一下眉。沉吟了片刻，他終於邊向高橋鞠躬，邊小心地問道：“高先生，敝社的安排沒什麼不妥吧？敝人的接待沒什麼不周吧？如果有，還望先生海涵。”
高橋顯然沒什麼不滿意的：“百惠先生把什麼都考慮得非常周到細致，謝謝。”說這話時，高橋是滿臉的真誠，百惠卻顯得若有所思……
第三天到了，接高橋的車停在株式會社大樓前，他下車後，又是一個重重的“砰”。百惠暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐幾句後，丟下高橋，徑直向董事長辦公室走去。高橋正感到有些莫名其妙，百惠的手下客氣地將他讓到了休息室，說：“百惠課長說是有緊急事要與董事長談，請高先生稍等片刻。”
董事長辦公室裏，百惠語氣嚴肅地對鈴木說：“董事長先生，我建議取消與這家公司的合作談判!至少應該推遲。”
鈴木不解地問：“為什麼？約定的談判時間就要到了，這樣隨意取消，沒有誠信吧？再說，我們也沒有推遲或取消談判的理由啊。”
百惠堅決地說：“我對這家公司缺乏信心，看來我們株式會社前不久對該公司的考察走了過場。”鈴木是很賞識這個精幹務實的年輕人的，聽他這麼說，便問：“何以見得？”
百惠說：“這幾天我一直陪著這個高總工程師。我發現他多次重重地關上車門，開始我還以為是他在發什麼脾氣呢，後來才發現，這是他的習慣，這說明他關車門一直如此。他是這家知名汽車公司的高層人員，平時坐的肯定是他們公司生產的好車。他重重關上車門習慣的養成，是因為他們生產的轎車車門用上一段時間後就易出現質量問題，不容易關牢。好車尚且如此，一般的車輛就可想而知了……我們把轎車和附件給他們生產，成本也許會降低很多，但這不等於在砸我們自己的牌子嗎？請董事長三思……”
鈴木覺得有道理，當即答應了。
就這樣，一個關車門的動作揭出了這一習慣性動作背後可能隱藏的深層問題，從而導致合作的流產。壞習慣在關鍵時刻出賣了高橋，卻相反地幫助日方公司避免了可能遭遇的重大損失。
導致顧客不快的看表動作
一位做汽車銷售經理的朋友，曾經跟我分享過他工作中的一件事。
一位新來的汽車推銷員小喬，早上滿麵愁容地找到他，說她這幾天的推銷一次也沒做成功，但她對各種知識都做了精心準備，現場講解很流暢，自我感覺挺好，就是找不出錯在哪裏。所以，她請經理待會觀察她做一次推銷，幫她找找錯。
他爽快地答應了。