禮儀是人際關係中的潤滑劑。優秀文員必須具備一定的禮儀素質：了解禮儀，掌握禮儀；恰到好處地運用禮儀，才能勝任自己的工作。
中國自古被稱為“禮儀之邦”，在古代“禮”主要有三層意思：一是政治製度，二是禮貌、禮節，三是禮物。“儀”也有三層意思：一是指容貌和外表，二是指儀式和禮節，三是指準則和法度。
在西方，“禮儀”一詞的原意是“法庭上的通行證”。後來，“禮儀”一詞進入英語，演變成“人際交往的通行征”，它同樣有三種涵義：一是指謙恭有禮的言談舉止，二是指教養和規矩，也就是禮節，三是指儀式、典禮、習俗等。
縱觀中外對“禮儀”涵義的理解，我們可以看出它有以下三個方麵的基本意思：
其一，禮儀是一種行為規範或行為模式。
其二，禮儀是大家共同遵守的一種行為準則。
其三，禮儀能約束人類欲望，保證社會秩序，實現人際關係的和諧。
成功大師拿破侖·希爾深情地寫道：“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一種特質，就是禮節。”“禮節無論在任何情況下，都能尊重他人的感受，有意幫助不幸者；以及控製各種自我本位主義形成的一種習慣。”禮儀的重要性，在於它有助於培養積極的心態”養成高度的自製力和高超的領導才能，建立對自我的自信心，塑造迷人的個性，它讓你看起來充滿熱情，富有合作精神，保持身心健康，這些都是成功不可或缺的主要因素。
(一)禮儀是個人素養的綜合體現
得體的衣著，文雅的舉止，恰當的問候，彬彬有禮的行為所體現的已不僅僅是個人很有禮貌的簡單層次，而是他的個人才能、自信心、熱情、對生活的熱愛等等積極的心態。
對別人使用貶義的稱呼，遲到或者毫無準備地參加會議或赴約，擅自闖入他人的辦公室，不回電話，放下電話時動作過猛，問候別人時不握手或者握手無力或者死握住對方的手不放，打斷別人的談話，躲避對方的目光，不得體的用餐，這些不符合禮儀要求的行為，都說明你缺乏教養。
有史記載，漢武帝既寵尹婕妤，又愛刑夫人。因“美女入室，惡女之仇”，漢武帝詔令二夫人不得相見。尹夫人慕邢夫人“娥”之名，懇請武帝讓她見邢夫人一麵。武帝答應了。
數十名宮女擁著一位夫人款款來到，武帝向尹夫人微微一笑，點了點頭。
尹夫人看了之後卻說：“她不是邢夫人。”
“看她的形貌儀表，行為舉止，不足以當夫人，配不上皇上的。”
武帝又詔來一位穿舊衣的女人，且沒有宮女簇擁。
尹夫人立即說：“這才是邢夫人本人。”並低頭哭了起來，傷憐自己不如邢夫人。
雖然，人們常說：“人不可貌相。”但多數人卻常常以貌取人。在現代社會，一般人都可以打扮得不錯，如果某人的儀表實在讓人側目，恐怕就表示他有內在問題了。
(二)禮儀是建立良好人際關係的基石
禮儀影響我們與人交往的方方麵麵。與上司、老板，與同事、朋友，與父母、親人，與熟悉的人、不熟悉的人，真正的禮儀也影響我們與人交往的時時刻刻。在工作時或者休閑時，在購物時或就餐時，在觀看演出或坐公共汽車時。
講禮儀的人到處受到歡迎，同時，他就擁有了令人豔羨的人際關係。