他的經理邀請他來彙報出差的成果的，他也是充滿期待地向經理彙報戰功，沒想到，現在他的經理卻總是漫不經心。
他感到自己受了莫大的侮辱，並憤憤不平地想：“那個女招待的腿顯然要比我說的話更重要，他一點都沒有重視我的存在，沒有認真地聽我說話！”
這個小夥子的苦惱我們也經常會有。當我們興高采烈地跟他人說自己的趣事時，卻發現對方嗬欠連連，對自己的話題毫不感興趣，甚至自己的話被對方打斷。我們的心裏很不舒服。
同樣，如果我們現在換個角度，當別人向我們表達，或是傾訴的時候，如果我們這樣對待他人，他人又會有什麼樣的感受呢？當然是很不舒服，覺得自己沒有受到重視和尊重。
從心理學的角度來看，善於傾聽會使對方心情愉快，會換來對方的理解和信任。
第二部分 第3章 20幾歲必要的禮儀訓練（8）
人際交往是個互動的過程，有聽也有說。但是大多數時候，人們都爭搶著扮演說的角色。許多人沒有耐心和時間聽別人訴說。甚至別人一啟齒，還未等到對方把話說到正題上，就給予否定了，一口咬定沒有興趣，然後抓緊時間闡述自己的觀點。
每個人都有表達自己、渴望被他人理解的欲望，所以，都希望他人扮演聽眾的角色。有了快樂的事情，希望說給他人聽，跟人分享，有了不開心的事，也希望與人傾訴。
我們也經常有這樣的體會，在某一方麵獲得成功後，你總是想把自己的喜悅告訴他人，讓他人了解你是多麼的了不起，你的機會是如何的好。同時，當你心裏有困惑，特別是當你感到委屈的時候，你也總是想找個人傾訴一下。很多心理困惑的人去找心理醫生，他們不過是需要一名聽眾而已。
喬吉拉德是著名的推銷員，開始他認為推銷員應該盡力說，介紹自己，介紹產品，他把說放在了第一位，而在他的一次推銷過程中，他體會到了聽的價值遠遠大於說。
有一次推銷中，他與客戶洽談很順利，就在快簽約成交的時候，對方卻突然變卦了。他為此不解。
當天晚上，按照顧客留下的地址，他找上門去求教。顧客見他滿臉的真誠，就實話告訴他：“你的失敗在於你自始至終沒有認真聽我講話。就在我準備簽約前，我講到我的獨生兒子即將上大學，而且提到他的運動成績和他將來的抱負，我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何的反應，甚至還轉過頭去用手機和別人通電話，我一怒就改變主意了。”
其實，認真的聆聽不僅僅能給人留下一個有禮貌的印象，更會讓我們獲得更多的信息，才能夠利用一切機會博采眾長，豐富自己。朋友的感受、領導的要求、客戶的建議、市場的需求，都需要我們去聆聽。
注意聆聽別人的講話，從他說話的內容、聲調、神態，可以了解對方的需要、態度、期望和性格，他們會自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進行思想交流，建立較廣泛的人際關係。
認真地傾聽別人的講話，會讓對方知道，你是把他們當作你感興趣的人來看待，你關心他們，關注他們的生活。對方因為你的傾聽而得到鼓勵的時候，不僅講述了他高興的事，同時也接受了你的情感。
認真聆聽對方的談話，是對講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對方的需要，同時可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關係更融洽。能夠耐心地傾聽對方的談話，等於告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情。反之，對方還沒有把將要說的話說完，你就聽不下去了，這最容易使對方自尊心受挫。
在社交場合受大家歡迎的人，人人都愛與之交談的人，並不僅僅在於他能說會道，而重要的是他會聽。因為交談中隻有既講又聽才可以滿足雙方的需要，也隻有如此，才能使交談順利進行。如果隻顧自己講，不想聽對方說，則一定是交談中的“自私者”，當然會被人拒之門外。
對對方的內容表示興趣。千萬不要感到不耐煩，或是經常看手表，暗示對方停止。你也可以通過一些肢體語言來表達你的興趣，比如自然的微笑，點頭，身體稍微向前傾，看著對方的眼睛，重複他的關鍵詞等等。
對對方的話及時反饋。如果對方一個勁地說，而你卻沒有任何反應，他會覺得索然無味，本想說的話也不說了。對方在說的時候，你應該說的是：“哦！”“我知道了！”“原來是這樣！”“有點意思！”“到底怎麼回事？”等等。這樣的話能給對方繼續說的動力。
不要輕易打斷對方的說話。隨意打斷對方的話，或是在他人說到興起的時候你突然轉移話題，都是不禮貌的。如果必須打斷對方的話，在再次談話的時候，你應該主動撿起前麵的話題，並表示歉意。
如果要讓他人喜歡，並重視你，首先你要做一個好的聽眾。
第二部分 第4章 洞察世事要動腦筋（1）
懂得察言觀色、隨機應變，是贏得他人歡迎的關鍵因素。在職場、交友和各種人際交往中，洞察人心是非常重要的成功關鍵。