正文 第26章 學會說話——讓客戶無法拒絕你的說話術(1)(2 / 3)

"我在某某刊物上看到一項新的技術發明,覺得對貴廠很有用。"

推銷員為顧客提供了信息,關心了顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。

(8)表演展示

推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客的注意。

一位消防用品推銷員見到顧客後,並不急於開口說話,而是從提包裏拿出一件防火衣,將其裝入一個大紙袋,旋即用火點燃紙袋,等紙袋燒完後,裏麵的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演,使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員,光說:"這是金鍾牌高級領帶",這沒什麼效果,但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說"這是金鍾牌高級領帶",就能給人留下深刻的印象。

(9)利用產品

推銷員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的腿力來吸引顧客.

河南省一鄉鎮企業廠長把該廠生產的設計新穎,做工考究的皮鞋放到鄭州華聯商廈經理辦公桌上時,經理不禁眼睛一亮,問:"哪產的多少錢一雙"廣州表殼廠的推銷員到上海手表三廠去推銷,他們準備了一個產品箱,裏麵放上製作精美,琳琅滿目的新產品,進門後不說太多的話,把箱子打開,一下子就吸引住了顧客。

(10)向顧客求教

推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意.

有些人好為人師,總喜歡指導,教育別人,或顯示自己.推銷員有意找一些不懂的問題,或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的推銷員的。如:

"王總,在計算機方麵您可是專家。這是我公司研製的新型電腦,請您指導,在設計方麵還存在什麼問題"

受到這番抬舉,對方就會接過電腦資料信手翻翻,一旦被電腦先進的技術性能所吸引,推銷便大功告成。

(11)強調與眾不同

推銷員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格,用新奇的方法來引起顧客的注意。

日本一位人壽保險推銷員,在名片上印著"76600"的數字,顧客感到奇怪,就問:"這個數字什麼意思"推銷員反問道:"您一生中吃多少頓飯"幾乎沒有一個顧客能答得出來,推銷員接著說:"76600頓嗎假定退休年齡是55歲,按照日本人的平均壽命計算,您不剩下19年的飯,即20805頓……",這位推銷員用一個新奇的名片吸引住了顧客的注意力.

(12)利用贈品

每個人都有貪小便宜的心理,贈品就是利用人類的這種心理進行推銷.很少人會拒絕免費的東西,用贈品作敲門磚,既新鮮,又實用.

當代世界最富權威的推銷專家戈德曼博士強調,在麵對麵的推銷中,說好第一句話是十分重要的.顧客聽第一句話要比聽以後的話認真得多.聽完第一句話,許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發推銷員走還是繼續談下去.因此,推銷員要盡快抓住顧客的注意力,才能保證推銷訪問的順利進行.

切忌與顧客爭吵

銷售人員永遠不要顯得比顧客高明,即使是顧客錯了,也不要與其爭吵。因為,爭辯不是銷售的目的,銷售人員占爭論的便宜越多,吃銷售的虧就越大。

銷售失敗的主要原因之一就是:與顧客爭個高低。銷售人員和顧客作為利益不同的主體,在洽談過程中必然會出現各種矛盾,在異議處理過程中這種傾向尤易發生。在回答顧客問題或異議的時候,有時你會發現不知不覺中你已與顧客爭論起來,氣氛相當激烈。這時你要切記:客戶的意見無論是對是錯、是深刻還是幼稚,都不能表現出輕視的樣子,更不能表現出不耐煩、東張西望。不管顧客如何反駁你,與你針鋒相對,你都要心平氣和,避免與其爭辯,不給他心理受挫的失敗感和抵觸感。爭辯中的勝利者永遠是生意場上的失敗者。爭辯不是說服客戶的好方法。與客戶爭辯,失敗的永遠是銷售人員。

歐哈瑞現在是紐約某汽車公司的明星銷售人員。他怎麼成功的?這是他的說法:“如果我現在走進顧客的辦公室,而對方說:‘什麼?懷德卡車?不好!你送我我都不要,我要的是何賽的卡車。’我會說:‘老兄,何賽的貨色的確不錯。買他們的卡車絕對錯不了。何賽的車是優良公司的產品,業務員也相當優秀。”

這樣他就無話可說了,沒有爭論的餘地。如果他說何賽的車子最好,我說不錯,他隻有住口。他總不能在我同意他的看法後,還說一下午的何賽的車子最好’。接著我們不再談何賽,我就開始介紹懷德的優點。

而當年若是聽到他那種話,我早就氣得不行了。我會開始挑何賽的錯;我愈批評別的車子不好,對方就愈說它好;愈是辯論,對方就愈喜歡我的競爭對手的產品。

“現在回憶起來,真不知道過去是怎麼幹銷售工作的。花了不少時間在爭辯,卻沒有取得有效的成果。”

一句銷售行話是:“占爭論的便宜越多,吃銷售的虧越大。”銷售不是向客戶辯論、說贏客戶。客戶要是說不過你,他可以不買你的東西來“贏”你啊。不能語氣生硬地對客戶說:“你錯了”、“連這你也不懂”。這些說法明顯地抬高了自己,貶低了客戶,會挫傷客戶的自尊心。