對於那些過於敏感的客戶，要盡量避免直接或間接對他們做出可能冒犯的評語，即使如“有點”、“可能”這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此言談時慎選你的用詞，指出事實就好。尤其要讓他們了解你隻是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，隻要重申事情本身就好。提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
作為一名優秀的銷售人員，應在3—5分鍾使一個原本陌生的客戶建立一見如故的親和力。隻有交易雙方在十分融洽的環境中，雙方都不好輕易否定對方從而不讓對方說“不”。銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的餘地。沒有互動，怎麼可能掌握客戶的需求呢？
對於一些“為反對而反對”或“隻是想表現自己的看法高人一等”的客戶，若是你認真地處理，不但費時，還有可能旁生枝節，客戶提出一些反對意見，並不是真的想要獲得解決或討論，你隻要麵帶笑容地同意他就好了。你要讓客戶滿足表達的欲望，然後迅速地引開話題。
人有一個通病，不管有理沒理，當自己的意見被別人直接反駁時，內心總是不痛快，甚至會被激怒，心理學家指出，用批評的方法不能改變別人，而隻會引起反感；批評所引起的憤怒常常引起人際關係的惡化，而所被批評的事物依舊不會得到改善。當客戶遭到一位素昧平生的銷售人員的正麵反駁時，其狀況尤甚。不要對客戶的反對意見完全否定，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。屢次正麵反駁客戶，會讓客戶惱羞成怒，就算你說得都對，也沒有惡意，還是會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見，要給客戶留“麵子”。
永遠不要和客戶爭辯。因為那樣的話，客戶會產生抵觸情緒。客戶不是我們的敵人，而是未來的合作夥伴，銷售的目的是為了達到雙贏，而不是要辯得對方理屈詞窮！人性中都有希望被人肯定的一麵，希望通過表達自己的意見達到展示自我價值的目的，我們的客戶也一樣。人的潛意識裏都有需要尊重、理解和表現的心理，所以不要常常把客戶的意見當成是惡意的挑剔，也不要與客戶展開激烈的爭辯。即使需要“辯”也應該是親和式的交流，讓對方在愉快的心情下接受你的專業的引導。
用客戶聽得懂的語言進行交流
在銷售過程中，銷售人員用買主的語言和顧客交流，這樣才能抓住主動，把顧客牢牢地吸引住。
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。無論你的話多麼動聽、內容多麼重要，溝通最起碼的原則是對方能聽得懂你的話。所以，在銷售過程中，銷售人員要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。如果顧客聽不懂你的方言，你要盡量用普通話；顧客不明白你講的術語或名詞時，要轉換成對方熟悉的、理解的語言等等。
有一個采購員被受命為辦公大樓采購大批的辦公用品，結果在實際工作中碰到了一種過去從未想到的情況。首先使他大開眼界的是一個營銷信件分報箱的營銷員。這個采購員向他介紹了他們每天可能收到的信件的大概數量，並對信箱提出一些要求，這個營銷員聽後臉上露出了大智不凡的神氣，考慮片刻，便認定這個采購員最需要他們的CSI。
“什麼是CSI？"’采購員問。
“怎麼？”他以凝滯的語調回答，內中還夾著幾分悲歎，“這就是你們所需要的信箱。”
“它是紙板做的、金屬做的，還是木頭做的？”采購員問。
“噢，如果你們想用金屬的，那就需要我們的FDX了，也可以為每一個FDX配上兩個NCO。”
“我們有些打印件的信封會相當的長。”采購員說明。
“那樣的話，你們便需要用配有兩個NCO的FDX轉發普通信件，而用配有RIP的PLI轉發打印件。”
這時采購員稍稍按捺了一下心中的怒火，“小夥子，你的話讓我聽起來十分荒唐。我要買的是辦公用品，不是字母。如果你說的是希臘語、亞美尼亞語或英語，我們的翻譯或許還能聽出點門道，弄清楚你們的產品的材料、規格、使用方法、容量、顏色和價格。”
“噢，”他開口說道，“我說的都是我們的產品序號。”
最後這個采購員運用律師盤問當事人的技巧，費了九牛二虎之力才慢慢從他嘴裏搞明白他的各種信箱的規格、容量、材料、顏色和價格。
由此我們可以看出，如果一個銷售人員在銷售自己的產品時，所用的語言都是專業術語，不能讓顧客清楚地知道產品的特性及用途，那麼就很難成功地銷售自己的產品。
用顧客聽得懂的語言向顧客介紹產品，這是最簡單的常識。有一條基本原則對所有想吸引顧客的人都適用，那就是如果信息的接受者不能理解該信息的內容，那麼這個信息便產生不了它預期的效果。