銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙。此外，銷售人員還必須使用每個顧客所特有的語言和交談方式。跟青少年談話不同於跟成年人的交談；使專家感興趣的方式，不同於使外行們感興趣的方式。這裏有一個很好的例子可以說明使用適合顧客的語言多麼有效。
一對父子正在建設一座奶牛場，兒子管奶牛，父親做細木匠，將賺來的錢投入奶牛場建設以擴大牛群，兩人都指望有朝一日能靠這座奶牛場養老送終。這父子倆都承認，如果在今後10年內父親發生什麼意外，全家就不可能達成此目標，因為現在奶牛場尚不能靠一個人支撐下去，還需要額外提供資金。可是，當銷售人員提到，為了給父親購買足額的人壽保險，以保證他萬一發生意外後他的保險金還能繼續向牛奶場提供必需的資金，把牛群擴大到可以贏利的規模，有必要每年交一筆保險費時，全家人都表示反對，說他們沒錢，辦不到。銷售人員馬上換了一種說法來爭取他們：“為了保證萬一你們當家的遇到不幸你們能繼續達到既定的目標，你們願意把那兩頭牛的牛奶送給我嗎？隻當你們沒有那兩頭牛好了。不管出什麼天大的事，它們的牛奶都可以保證你們在將來一定能建成贏利酌奶牛場。”結果，他做成了生意。
銷售人員在與不同的顧客談話時，都應當認真地選用適合於顧客的語言。然而，銷售人員常犯的錯誤就在於，過多地使用技術名詞、專有名詞向顧客介紹產品+使顧客如墜霧裏，不知所雲。試問，如果顧客聽不懂你所說的意思是什麼，你能打動他嗎？
在銷售過程中，銷售人員要盡量使用淺顯易懂的詞語，切忌使用過多的“專業名詞”，讓顧客不能充分理解您所要表達的意思。過多的專有名詞會讓顧客摸不著頭腦，無法產生共鳴，不會產生心動，沒有心動，當然也就不會有購買行為。銷售人員應該把一些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
幽默促成推銷
每個人無論在怎樣的環境中生活，都會經常碰到各種各樣的矛盾，有的甚至是相當棘手的難題，需要你去妥善處理。成功者的體驗是：不輕鬆的問題，可以用輕鬆的方式來解決；嚴肅之門可以用幽默的鑰匙開啟。有一位大學生思想很活躍且為人詼諧。他在當了銷售員之後，萌發出一個好主意。他有一次走進一家報館問：“你們需要一名有才幹的編輯嗎？”“不。”“記者呢？”“也不需要。”“印刷廠如有缺額也行。”“不，我們現在什麼空缺也沒有。”“那你們一定需要這個東西。”年輕的銷售員邊說邊從皮包裏取出一塊精美的牌子，上麵寫著：“額滿，暫不雇人”，如此輕而易舉地促成推銷實在妙。
美國俄亥俄州的著名演說家海耶斯，30年前還是一個初出茅廬、畏首畏尾的實習銷售員。一次，一個老練的銷售員帶著他到某地推銷收銀機。這位銷售員並沒有電影明星銷售員那種堂堂相貌，他身材矮小、肥胖，紅彤彤的臉卻充滿著幽默感。
當他們走進一家小商店時，老板粗聲粗聲地說：“我對收銀機沒有興趣。”這時，這位銷售員就倚靠在櫃台上，格格地笑了起來，仿佛他剛剛聽到了一個世界上最妙的笑話。店老板直愣愣地瞧著他，不知所以。
這時，這位銷售員直起身子，微笑著道歉：“對不起，我忍不住要笑。你使我想起了另一家商店的老板，他跟你一樣說沒有興趣，後來卻成了我們熟識的主顧。”
而後這位老練的銷售員一本正經地展示他的樣品，曆數其優點，每當老板以比較緩和的語氣表示不感興趣時，他就笑哈哈地引出一段幽默的回想，又說某某老板在表示不感興趣之後，結果還是買了一台新的收銀機。
旁邊的人都瞧著他們，海耶斯又困窘又緊張，心想他們一定會被當做傻瓜一樣趕出去。可是說也奇怪，老板的態度居然轉變了，想搞清楚這種收銀機是否真有那麼好。不一會，他們就把一台收銀機搬進了商店，那位銷售員以行家的口吻向老板說明了具體用法。結果這位銷售員運用幽默的力量跨過了嚴肅之門，取得了成功。
幽默能使你豁達超脫，使你生氣勃勃；幽默能使你具有影響力，使你打破僵局，擺脫困境；幽默是潤滑劑，也是成功者的稟性。所以無論是朋友相處，還是推銷，都應富有幽默感。
幽默是潤滑人和人之間緊張關係的有效方法。通過幽默來促成銷售已經被很多銷售員所采用。
銷售員在和客戶交往的過程中，不可避免地會在某些問題上出現意見相左的情況。雖然我們一再強調銷售員必須盡量使意見和客戶保持一致，但是如果客戶提出的要求確實無法滿足時，銷售員也必須微笑地對客戶說“不”。但說“不”的方法很有講究，幽默地說“不”就是一種比較有效的方法。
某客戶的欠賬已經有10個月之久，一位和這個客戶很熟的銷售員前往要賬。客戶希望繼續延長償債時間，銷售員於是微笑著說：“我們照顧您比您的母親照顧您還要久。”此話一出，客戶笑了笑，便將賬全部結清了。
在運用幽默來達成交易時，要對幽默的度把握好。上麵一個例子中，如果銷售員不是和客戶很熟的話，客戶可能會對這個幽默表示很強的反感。