在交談中，表示想向顧客學習某些方麵的知識，這樣彼此的關係會更為親近。不過談的話題最好與商品無關，以免讓對方起疑。
推銷洽談時，買賣雙方一拍即合的情況是少有的，顧客經常會做出這樣或那樣的不利於成交甚至拒絕成交的反應，表現為對采取購買行為的否定，推銷活動中將這些情況稱為購買異議。
無疑，顧客提出的異議是推銷過程中的障礙，但如果顧客對某一銷售無動於衷的話，他是不會提出異議的，所以，從某種意義上說，顧客是否提出異議是他對產品是否感興趣的指示器。要想讓顧客購買商品，你必須積極而熱忱地介紹商品，想方設法激發對方的購買衝動，以順利成交。
顧客提出異議是完全正常的，不妨這樣想想，當一個陌生的推銷員向你推銷某種商品時，你是怎樣做的？如果你懂得每個顧客都有權提出異議，那你就不會因此而感到沮喪，也不會因此而驚慌失措了。
推銷員在麵對顧客的異議時必須產生一種敏銳的反應，但前提條件是要控製好自己的感情，應用心理戰術，判斷出顧客的類型及其個性、喜好等個人因素，然後再選擇最適當的推銷戰術，不過，推銷員對商品的特性應有詳細的了解，如此才能讓顧客滿意地接受。
在商品推銷說明結束前，如果想要客戶購買你的商品，別忘了說—句：“你是我所遇見的顧客中最好的一個。”這是非常重要的。不過，什麼時候才是說這句話的最好時機呢？事實上，隻要不在推銷說明結束後都是可以的，否則極易被顧客認為你並不是真心的，而隻是在奉承他而已。
因此，進行商品推銷說明時，你應該說以下這些話：“也許你會認為我是為了推銷而說，但我仍然要告訴你，不論你是否購買我的商品，對我來說，你是我所遇見的顧客中最好的—個。因此，我很樂意為你效勞，你使我的工作變得輕鬆有趣。”這番話會使他認為你是個誠實的人。而在說完這番話後，不必等顧客回答，可以直接繼續進行商品說明。這樣—來，你所說的話將永遠留在顧客心中，使他久久不能忘懷。當交易快完成的時候，顧客會再重新評估你的話是否誠實可靠，然後，他再做—個肯定的答複。
記住，你的顧客不光是購買你的產品，其實他們因為你而購買，並為你銷售產品。
多聽少說的藝術
隻要有一個談話的機會，大多數人都不太愛聽別人談話，而是喜歡別人聽自己說話。還有一種常見的現象是，大多數人喜歡談和自己有關的事，而不是和對方有關的事情。
然而，如果你想成為一名受歡迎推銷員，尤其是和顧客談話時，還是應該把好的機會留給對方——讓他說，說他關心的事，你隻要做個好的聽眾就夠了。
一般人在與別人交談時，大多數時間都是自己在講話，或盡可能想自己說話。而一般推銷員在推銷產品時，70％的時間是自己在講話或推銷產品，顧客隻有30％的講話時間。因此這樣的推銷員總是業績平平。而那些頂尖的推銷員，通過經驗總結出了一條規律：如果你想成為優秀的推銷員，就要將聽和說的比例調整為2∶1；也就是：70％時間讓顧客說，你傾聽；30％時間自己用來發問、讚美和鼓勵他說。這樣，你才能打開你的推銷之門，成為頂級的推銷員。
是的，幾乎所有的推銷大師和會說話的人都在提醒我們：傾聽、傾聽、傾聽！
傾聽可以讓你的生活充滿快樂，讓你的工作變得輕鬆，最重要的是，能讓你的訂單來得更多更快，傾聽也會讓你的顧客更信任你。傾聽是一種推銷手段，更是一種個人的涵養。
世界上的難事之一便是閉上嘴巴，假如你不張開耳朵，不適時地閉上嘴巴，你就會失去無數機會。尤其在推銷時要切記：千萬不要太忙於說話，要學會"聽話"。
經朋友介紹，重型汽車銷售員喬治去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見麵時，喬治照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的銷售員，我叫……”
才說了不到幾個字，該客戶就以十分不友好的口氣打斷了喬治的話，並開始抱怨當初買車時的種種不快，例如服務態度不好、報價不實、內裝及配備不實、交接車的時間等待得過久等等。
客戶在喋喋不休地數落著喬治的公司及當初提供汽車的銷售員時，喬治隻好靜靜地站在一旁，認真地傾聽，一句話也不敢說。