（6）不要打岔，以免引起別人的煩躁和不快。
（7）避免外界的幹擾。必要時請秘書暫時不要把電話接進來。
（8）避免分心。把電視、音響設備關掉，沒有什麼聲音比你正傾聽的那個人的聲音更重要。
（9）避免視覺上的分神。不要讓一些景象幹擾你的眼睛。
（10）集中精神。隨時注意別人，不要做其他分散精力的事，如看表、摳指甲、伸懶腰等。
（12）傾聽弦外之音。常常沒有說出來的部分比說出的部分更重要。要注意對方語調、手勢的變化。
附和對方是和客戶交往的粘合劑
在銷售人員同顧客的交流過程中，附和對方起著舉足輕重的作用，是與客戶的粘合劑。因為附和就意味著同意對方的觀點，這種在心理學上稱為：承認。當你承認對方的觀點是正確的時候，那麼在對方的心裏就會對你產生一種認同感，從而拉近雙方的距離。
韋森先生在沒有研究人類關係學之前，他損失了無數應該獲得的傭金。韋森是一家服裝圖樣設計公司的推銷員，他幾乎每星期都去找紐約某位著名的設計師，這樣做已經有三年的時間了。然而，每次這位設計師也不拒絕見韋森，而且還總是把韋森帶去的圖案仔細看一遍，但就是不買。
經過了一百五十次的失敗後，韋森覺得自己必是過於墨守成規。所以他決定每星期利用一個晚上的時間，去研究一下人際關係的法則，以幫助自己獲得一些新的思想，產生新的熱誠。
不久，他決定采用一種新方法。他拿了幾張那些設計師們尚未完成的圖樣，走進那位買主的辦公室。這次，他並沒有像往常那樣請求買主購買這些圖案，而是請求設計師提出自己的意見，然後把它完成。設計師把草圖留了下來，讓韋森三天後去找他。
三天後，韋森又去他那裏，聽了建議後，把圖樣拿回去，按照那位買主的意思畫完。這筆交易結果如何？不用說這位買主完全接受了。
那是九個月以前的事，自從那筆生意完成後，這位買主又訂了十張圖樣，都完全是照著他的意思畫的，韋森就這樣賺了一千六百多美元的傭金。
韋森過去失敗的原因——總是強迫設計師買他認為對方需要的圖樣。可是現在韋森所做的，跟過去完全不一樣了。韋森請設計師提出他自己的意見，使設計師覺得那些圖樣是自己設計的。現在韋森不用去求他買，他自己也會來向韋森買。
遵照設計師的意見辦事，別人怎麼說就怎麼做，這也是一種讚美方式。聽從他人的意見，無形當中就製造了“你很好，你的意見都是對的。你說什麼我隨聲附和就是了”的效果。仔細領會一下，你就會發現，在使用這樣的方法時，被附和的一方總會產生被尊重、被崇拜的感覺，在效果上，同直接讚美是一樣的。
在飯店裏，我們經常會聽見服務員這樣說：“先生，您可真會選，這是我們店裏最好的葡萄酒，對那些精於品評美酒的人是再合適不過了。是的，有一點兒貴，不過我想你會喜歡的。你願意再來一瓶嗎？”
這樣讚美我們的成熟品味和鑒賞力，我們怎能拒絕？而且價格因素增加了葡萄酒的誘惑力，我們通過向周圍人顯示有能力消費生活中的奢侈品而使自己的能力表現需求得到了滿足。
威廉·詹姆士曾經明確地指出：“人性中最殷切的需求，就是渴望肯定和受到讚揚。”
作家馬克·吐溫也曾幽默地感慨：“一句美好的讚揚，能使我快活上兩個月。”
我國清朝有一部叫《一笑》的書，裏麵記載了這樣一則笑話：
古時有一個說客，當眾誇口說：“小人雖不才，但極能奉承。平生有一願，要將1000頂高帽子戴給我最先遇到的一千個人，現在已送出了999頂，隻剩下最後一頂了。”一長者聽後搖頭說道：“我偏不信，你那最後一頂用什麼方法也戴不到我的頭上。”說客一聽，忙拱手道：“先生說的極是，不才從南到北，闖了大半輩子，但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人，委實沒有！”長者頓時手持胡須，洋洋自得地說：“你真算得上是了解我的人啊！”聽了這話，那位說客立即哈哈大笑，說：“恭喜恭喜，我這最後一頂帽子剛剛送給先生你了。”