正文 第29章 學會說話——讓客戶無法拒絕你的說話術(4)(1 / 3)

這雖然隻是一則笑話,但它卻有深刻的寓意。說客能夠成功地送出最後一頂高帽子,究其原因,在於他懂得隨聲附和。在附和的同時,得到了長者的認同,最後終於達到了自己的目的。之所以如此,最主要的原因便在於讚美他人能滿足他們的自我。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的讚揚滿足一個人的自我,那麼任何一個人都可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂於協力合作。

老王自從政以來官運亨通,一步步青雲直上。很多人對此感到奇怪,因為老王從政這麼多年來,並沒有做出什麼令人矚目的成就來,也並沒有為廣大百姓謀得多少福利,更沒有見他有哪個能人當後台,他是怎樣一步步地爬到今天的位置上的呢?

原來老王的成功之道就在於他擅長隨聲附和,人稱“好好先生”。哪個領導發言,老王肯定一連三聲“好、好、好”;哪個領導提出意見,老王肯定也是“好、好、好”。誰會不喜歡讚同自己觀點的人呢?隻有讚同自己的觀點,才意味著讚同了自己這個人,因此,幾乎所有的上級視察都喜歡讓老王陪同,久而久之,老王也依靠這幾句“好、好、好”成為了各位領導的紅人,升官進爵就成了理所當然的事了。

將這個道理應用到銷售方麵,也能收到異曲同工的效果。例如,如果顧客說:“這件衣服的顏色很特別。”聰明的銷售人員應該說:“對對對,你的眼光真是不錯,今年就流行這種顏色。”這時,顧客就會心裏喜滋滋的,因為自己的觀點得到了認同,同時自己又被認為是“比較有眼光的人”,也就不太可能放下一件“有眼光的人”認為“比較好”的衣服了。

人總是喜歡被讚美的,隨聲附和也是一種讚美的方法,這可能是很多銷售人員沒有注意到的。抓住這一點,讚美的訣竅也就不再顯得那麼難以掌握了。在現實生活中,多數人愛聽附和的話。你附和別人的觀點,如果恰到好處,他肯定會高興,並對你有好感。

不少人說自己對人雲亦雲很反感,願意接受批評。一旦你信以為真,毫不客氣地對他批評,他表麵上雖然不一定有所表示,但內心多半是不高興的。實際上,真正能做到“人告之以有過則喜”的人,是很少的。適當地運用讚美的方法,投對方所好,可以收到意想不到的效果。

對客戶詢問要巧妙

一位電子產品推銷員在推銷產品時,與顧客進行了這樣一番對話:

推銷員:“您孩子快上中學了吧?”

顧客愣了一下,說:“對呀。”

推銷員:“中學是最需要開啟智力的時候,您是不是很想提高孩子的智力?

顧客:“是啊,不過還不知道怎樣做才有效。”

推銷員:“我這兒有一些遊戲軟盤,對您孩子的智力提高一定有益。您肯定認為給孩子買遊戲盤會耽誤她的學習是吧?”

顧客:“嗬嗬,是這麼想的。”

推銷員:“我的這個遊戲卡是專門為中學生設計的,它是一款把數學、英語結合在一起的智力遊戲,絕不是一般的遊戲卡。”

顧客開始猶豫。

推銷員接著說:“現在是一個知識爆炸的時代,不再像我們以前那樣一味從書本上學知識了。現代的知識是要通過現代的方式學的。您不要固執地以為遊戲卡是害孩子的,遊戲卡現在已經成了孩子的重要學習工具了。”

接著,推銷員從包裏取出一張磁卡遞給顧客,說:“這就是新式的遊戲卡,來,咱們試一下。”

果然,顧客被吸引住了。

推銷員趁熱打鐵:“現在的孩子真幸福,一生下來就處在一個良好的環境中,家長們為了孩子的全麵發展,往往在所不惜。我去過的好幾家都買了這種遊戲卡,家長們都很高興能有這樣有助於孩子的產品,還希望以後有更多的係列產品呢。”

顧客已明顯地動了購買心。

推銷員:“這種遊戲卡是給孩子的最佳禮物!孩子一定會高興的!您想不想要一個呢?”

結果是,顧客心甘情願地購買了幾張遊戲軟盤。

在這裏,營銷員巧妙地運用了詢問的藝術,一步一步,循循善誘,激發了顧客的購買欲望,使其產生了擁有這種商品的感情衝動,促使並引導顧客采取了購買行動。這位營銷員夠專業吧?

站在對方的立場上來思考,設身處地,投其所好,發現對方的興趣、要求,而後再進行引導,曉之以理,動之以情,使之與我們的想法同調,最後使之接受。