盡量用客戶容易接受的通俗易懂的語言來介紹產品。銷售人員最主要的工作之一是讓客戶聽得懂你在說什麼，而不是為了賣弄你的專業知識而挑些生澀難懂的專業詞彙。隻有銷售人員對產品和交易條件的介紹簡單明了、表達方式直截了當才能讓各種客戶都能理解。表達不清楚，語言不明白，則可能會產生溝通障礙，也勢必會影響成交。
可以用講故事的方式來介紹產品。人們往往容易對故事報以更大的興趣，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。
任何商品本身都有其有趣的話題：它的發明、它的生產過程、它能帶給客戶的好處等。銷售人員可以從中挑選一些生動、有趣的片段，作為銷售的有效方法。銷售大師保羅·梅耶曾說：用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而使你毫無困難地達到銷售的目的。
隻有能打動客戶的心，而不是客戶的腦袋才能吸引客戶。因為客戶的錢包離他的心遠比他的大腦近，因此打動了他的心就打動了他的錢包!而要打動客戶的心，最有效的辦法就是用形象的描繪。
一個具有語言魅力的銷售人員對於客戶的吸引力，簡直是不可估量的。一名出色的銷售人員，一定是一個懂得如何把語言的藝術融入產品銷售中的人。可以這樣說，當你有了語言魅力，就有了成功的可能。因此，要想成為一名成功的銷售人員，一定要從細節上培養自己的語言魅力。
給談話植入真誠的種子
一些銷售人員經常對此感到困惑：為什麼客戶提出在銷售人員身上不能體會到安全感？其實，剖析下來，還是因為這些銷售人員並沒有真誠地麵對客戶。一些銷售人員也會發出如此抱怨：客戶明顯就是在忽悠他們，根本就沒打算投錢。真誠很重要，然而，真誠並非那麼簡單。銷售中離不開真誠!商場上，銷售人員更需要真誠。
每個人都有一個基本的分辨能力，花言巧語的虛情假意最終隻能欺騙少數人，多數人是不會上當的。如果被人直接說破，還會把你弄得非常尷尬。當然，銷售中的真誠與一般的真誠還是有些區別的，它並不是一點技巧也不講地把一切商業秘密毫不保留地告訴對方。因為完全暴露的東西並不都是美的東西。
真誠需要認真負責，而不是花言巧語或者是信口開河。有些銷售人員，為了使客戶相信自己，往往把話說得過了頭，甚至采取發誓、賭咒的方式以表示自己的真誠，其實這並不可取。銷售人員要展現真誠，首先要把客戶的現狀分析清楚，當客戶在意氣風發的時候，要給人家錦上添花的機會，並且，還要擴大影響力，而當客戶處在低穀的時候，就要與客戶共渡難關，看怎麼用最少的錢來辦更多的事情。當然，這一切都需要建立在銷售人員非常了解自己產品的基礎上。如此，才能在遇到各種情況下，將產品說得非常到位，能見招拆招地應對客戶的任何問題。
如銷售化妝品，銷售人員可以先讓客戶試用一下，然後在試用過程中，向他介紹他的皮膚狀況及適合他的護膚品，當其有意向購買的時候，再適時介紹特惠套裝，而當沒有意向的時候，就介紹當日的促銷活動，或者贈品等，在整個過程中，都無須主動提及價格問題，也不用過多地糾纏價格問題，你隻需要在皮膚、膚質、適合的產品等方麵下工夫，站在消費者的角度考慮問題就可以了。當然，每個銷售人員都希望把產品賣出去，可是，如果不能站在客戶的角度考慮問題，隻在自己的利益上多考慮，就很難讓客戶心甘情願地購買你的產品了。有時候，客戶更看重銷售人員良好的服務意識，所以站在客戶的角度思考問題，真誠地對待客戶，不失為一種更為妥帖的銷售方式。
無聲勝有聲：用眼神吸引客戶
眼睛是心靈的窗戶，沒有眼神的交流，銷售的語言是蒼白的。在銷售業務的洽談和談判中，客戶的眼神往往會告訴我們許多不會用語言表達的意圖，如果我們能讀懂客戶的這些眼神，就能把握住更多成功的機會。相對的，我們也可以用各種適當的眼神去和對方進行比語言上更深層的交流。用自信的眼神、讚賞的眼神、智慧的眼神、思考的眼神、期待的眼神、信任的眼神拉住客戶。
一些剛開始做銷售的銷售人員，往往在業務洽談時，不敢直視客戶的眼睛。就算看著對方，眼神也常常是飄移的，這很容易讓客戶看出你的不自信，而很多時候，就是因為客戶看到了你的這一弱點，才會一直殺價，原本可以馬上簽下的訂單，卻遲遲沒有結果。因此，作為銷售人員，應該麵帶微笑，眼睛炯炯有神而柔和地看著對方的眼睛，不卑不亢，讓對方感覺到你的自信和平和，感到你的誠實和勇氣。
直覺敏銳的客戶初次與銷售人員接觸時，往往僅看一下對方的眼睛就能判斷出銷售人員可信還是不可信，有的客戶甚至可以通過眼神來判斷銷售人員的工作能力。
銷售人員能否博得客戶的好感，有時眼神會起到主要的作用。眼神有光彩、有生氣，可一俊遮百醜；反之，即使是能說會道，若眼神“不爭氣”，也不可能贏得客戶的青睞。
有的銷售人員由於內向、不善於表達自己，即使內心藏著一團火，卻依然隻會用冷漠的眼神看人。他們不懂得調適自己的表情，總是給人一種冰冷的感覺。可是客戶沒有那麼多的閑情去探索你熱情的內心，也沒有哪個客戶願意和眼神冰冷的銷售人員打交道。
很多時候，人的購買情緒是帶有感情色彩的，許多人作出購買的決定純粹是一種感覺，而這種感覺往往都是銷售人員帶給他的。所以，銷售人員在銷售產品之前要先銷售自己，先把你積極的形象銷售給客戶。而真誠、堅定的眼神往往極具感染力，能使對方的心扉打開。因此，要想取得成功，就要學會運用你的眼神，讓它成為傳達你情感的載體，成為與客戶建立信任關係的橋梁，成為銷售產品最有利的武器。
一位優秀的銷售人員，不單要有較強的語言表達能力，更要有一定的心理學知識。從客戶轉瞬即逝的眼神中判斷出客戶的真實想法。
我們常形容一個銷售能力很強的銷售人員“說得比唱得好聽”。當我們看到身邊有口若懸河的人也會說“他一定是做(過)銷售的”!其實有時候，無聲的語言——眼神，會帶給人一種更強烈的震撼。
當銷售人員在為如何說才能說得好的有聲銷售傷透腦筋時，卻忽略了眼神蘊藏的無聲力量!從醫學角度看，眼睛是人類五官中最靈敏的，其感覺領域幾乎涵蓋了所有感覺的70％以上，足以支配其他的感官。如果沒有眼神的交流，那麼我們姑且可以認為這個交流是“逢場作戲”，是應付式的溝通。除非你對於銷售過程也是抱著“逢場作戲”的態度，否則就應該拒絕那種“形式化”的銷售，用眼神拉住客戶。
全神貫注：讀懂客戶的肢體語言
有一種無聲的語言是肢體語言，所謂“沉默中有話，手勢中有語言”。很早以前，研究人員就對溝通做過研究。結果表明，在人們的溝通過程中，要想完整地表達意思或完整地了解對方的意思，一般要包含語言、語調和非語言行為或身體語言三種基本構成要素。而成功破譯客戶的肢體語言密碼，會有助於銷售人員成功完成銷售任務。一個成功的銷售人員，在示範產品時，都會仔細觀察客戶的肢體語言信號，評估客戶對產品示範的反應，並據此調整示範方法，促使交易完成。
在人們溝通與交流的過程中，其實有許多可以了解他人意思的有效方法。肢體語言或由外界刺激引起的不隨意的身體運動，是一門借助於身體移動、臉部表情、姿勢、手勢及與其他談話人的位置或距離等的變化來進行信息溝通的學問。
我們知道，肢體語言通常是無意識的，而且是難以控製與掩飾的，它比一般的言辭更能清楚地表達人們內心的意向。著名的人類學家、現代非語言溝通首席研究員雷·伯德威斯特爾認為，在兩個人的談話或交流中，通過口頭傳遞的信號實際上僅占全部表達意思的35％，而其餘的65％都會通過非語言信號來傳遞。
一名銷售人員如果能掌握這些肢體語言的信號，並準確地解讀其中的含義，無疑會在很大程度上幫助他的事業走向成功。
肢體語言傳遞的信號通常是潛意識的行為，而且主要是由個人的情緒所致，因而一般人很難控製或抑製這類行為。肢體語言同個人的性格和情緒密切相關，情緒越激動，其肢體動作的幅度也就越大，肢體語言也就越豐富。在人們的交往中，肢體語言起著十分重要的作用，銷售人員初次與客戶接觸時尤其如此。
銷售人員與客戶的互動，並非隻是簡單地分享其觀點、需求或原則，這也就是電話銷售成功率低於麵對麵銷售的緣故。大多數人都認為，人們之間進行麵對麵的交談，能夠更加簡單而又有效地影響對方，不僅有利於自己施展交談技能，而且還有利於對方了解自己的聲望、魅力、其他專門技能和影響力。
在談話的過程中，銷售人員需特別留意客戶的肢體語言。比如，一個銷售人員正在饒有興致地向客戶介紹產品，而客戶對產品也很有興趣，但令人不解的是他時常看一下手表，或者問一些合約的條款，起初銷售人員並沒有留意，但當他的話暫告一個段落時，客戶突然打斷他進行到一半的商品介紹：你的商品很好，它已經打動了我，請問我該在哪裏簽字？原來，客戶所做的那一些小動作，是在說明這位銷售人員的銷售已經成功，而後麵那些費盡心機的介紹其實都是多餘的。
當然，肢體語言在多數時候都是不容易琢磨的，要想準確解讀出這些肢體信號，就要看銷售人員敏銳的觀察能力和經驗了。因此，要想成為一名優秀的銷售人員，就要集中精力，不要讓客戶離開自己的視線，持續觀察對方的反應、舉手投足的動作以及眼神的信號和麵部的表情變化。
銷售人員在銷售過程中，特別是與客戶見麵時，也會看到很多慣有的肢體語言，而這些動作也都有著其固定的含義：當客戶輕揉鼻子時，代表著他還不敢信任你，他認為你在花言巧語。因此，此時絕不是結束談話的好時機。當客戶輕拍手掌或捏手指時，意味著他沒有多大的耐性了，可能是你說得太多，此時就該盡快過渡到結束階段了。當客戶緊握拳頭時，這意味著客戶自認為比你還靈敏，此時最好不要急著進入結束階段，或與客戶直麵爭論。當客戶撫摸後腦或是閉縮眼睛時，意味著客戶不同意你的說法，此時你就要考慮用另一種理由說服了。當客戶張大眼睛或撫弄頭發時，表明客戶同意你的觀點，你可以進入結束階段。當客戶咬著指甲時，表示不安、猶疑，此時你不宜停止談話，但要注意製造友善的氣氛。當客戶摸耳朵或緊拉耳朵時，這表示他不能作決定，你可試著幫他決定，或是再重複說明。當客戶用指頭或整隻手遮嘴巴時，這是反對或想講話的信號。當客戶翻口袋或是撫弄提包時，可能意味著客戶有經濟上的困難。當客戶將手靜置在口袋時，可能是他對你感到畏懼，這時你可以用輕鬆的舉動消除他的不安，比如喝口茶或讚美環境等。
想看懂客戶的肢體語言，是有獨特的觀察要領的。當我們在與客戶交談的過程中，一定要邊談邊認真地注視著客戶的一舉一動。記住，客戶的身體語言信息是一種非常重要的信息，銷售人員若是能正確地判斷，就能與客戶進行良好的溝通。換句話說，對信息作出正確的反應、準確解讀客戶的肢體語言是銷售人員銷售成功最堅固、最基本和必不可少的因素。
談吐禁忌：小細節暗藏大道理
不良的談吐習慣是與人交談時較為忌諱的。如果你是一個先生，談吐障礙將會讓你的能力、權威及說服力大大受損；如果你是一個女士，它會使你失去自己應有的魅力和吸引力，使人在初次聽到你的聲音時退避三舍。
使用鼻音說話是一種常見且影響極壞的缺點，當你使用鼻腔說話時，你就會發出鼻音。如果你使用大拇指和食指捏住鼻子，你所發出的聲音就是一種鼻音。如果你使用鼻音說話，當你第一次與人見麵時，就不可能引起他人的注意。你讓人聽起來像在抱怨，毫無生氣，十分消極。不過，如果你說話時嘴巴張得不夠，聲音也會從鼻腔而出。當你說話時，上下齒之間最好保持半寸的距離。鼻音對於女人的傷害比對男人更大：你不可能見到一位不斷發出鼻音，卻顯得迷人的女子。如果你期望自己在他人麵前具有極大的說服力，或者令人心曠神怡，那麼你最好不要使用鼻音，而應使用胸腔發音。
在我們平常與人講話或聽人講話時，經常可以聽到“那個”、“你知道”、“他說”、“我說”之類詞語，如果你在說話中反複使用這些詞語，那就是口頭禪。口頭禪的種類繁多，即使是一些偉大的政治家在電視訪談中也會出現這種毛病。有時，我們在談話中還可以聽到不斷的“啊”、“呃”等聲音，這也會變成一種口頭禪。請記住奧利佛·霍姆斯的忠告：切勿在談話中散布那些可怕的“呃”音。如果你有錄音機，不妨將自己打電話時的聲音錄下來，聽聽自己是否出現這一毛病。一旦弄清自己的毛病，那麼在以後與人講話的過程中就要時時提醒自己注意這一點。談話中，當你發現他人使用口頭禪時，你會感到這些詞語是多麼令人煩躁，多麼單調乏味。
檢查一下自己，你是否在說話時不停地出現以下動作：坐立不安，蹙眉，揚眉，扭鼻，歪嘴，拉耳朵，扯下巴，撓頭發，轉動鉛筆，拉領帶，弄指頭，晃腿等。這些都是影響你說話效果的不良因素。當你說話時，聽眾就會被你的這些動作所吸引，他們會看著你這些可笑的動作，根本不可能認真聽你講話。有一位公司老板，當他在公共場合講話時，總是讓秘書與觀眾站在一起，如果他的手勢太多，秘書就會將一支鉛筆夾在耳朵之上以示提醒。當然我們不可能人人做到如此，但在你講話時，完全可以自我提示，一旦意識到自己出現這些多餘的動作，立即改正。
當你與別人握手致意時，你們便彼此建立了一種身體的接觸。但是眼神的交流作用也同樣重要，通過相互傳遞一種眼神，你們便可以建立一種人際關係。眼神不僅可以向他人傳遞信息，也可以從他人的眼神中接收到某些信息。
當你說話的時候，你的眼睛是否也在說話？或者你故意回避他人的視線，而不敢與人相對而視，因為那會令你覺得不適？你是否會邊說邊將眼睛盯在天花板上？你是否低頭看著自己的雙腳？你看到的是一簇簇的人群，還是一個個的人？總之，再沒有比避開他人視線更易失去聽眾了。