作為一名銷售人員，如果你是第二次拜訪同一客戶，就更不應該說:“有人在嗎？”而該改問:“×先生在嗎？”
說出對方姓名是縮短銷售人員與顧客距離的最簡單迅速的方法。記住姓名是交際的必要。而交際等於銷售人員的生命線，所以怎麼能不記住顧客的姓名呢？
當然，你不僅要記住客戶的姓名和電話號碼，還應該記住那些秘書的姓名以及相關人員的姓名。每次談話，如果你能叫出他們的名字，他們便會高興異常。這些人樂意幫助你，常常給你的銷售帶來很多方便。
但是有些人對記不住別人的姓名似乎毫無辦法，讓人感到不可理解。他們為何不做些紮紮實實的工作呢？隻要用心去記，不斷地重複，記住別人的姓名和麵孔，就不會有多麼困難。
心理學研究表明，人們的記憶力問題其實就是注意力問題。人們常常忘記別人的名字，可是如果有誰忘記了我們的名字，我們就感到不高興，記住別人的名字是非常重要的事，忘記別人的名字簡直是不能容忍的無禮。印象是首要原則，因為隻有先放進眼裏，才能放在心上。
如何正確地記住別人的名字？如果沒有聽清，就及時地問一句：你能再重複一遍嗎？如果還不能確定，那就再來一遍：不好意思，你能告訴我如何拚寫嗎？大多數人對於別人想正確記住自己名字的態度是很歡迎的，他們不會因為你的一再重複而不高興。
要想記住別人的名字和麵孔，還要留心觀察。人們都說眼睛是心靈的照相機，能把人們注意的東西記錄下來。如果我們閉上眼睛，頭腦中就會出現多種多樣的麵孔，就跟看照片一樣。大腦之所以記住這麼多麵孔，就是因為眼睛用心看了。
也許我們都有過這樣的情況，介紹給你的人不過5分鍾就忘記了他的名字。而避免出現這種情況的有效方法就是多次使用他人的名字。同時，如果你想讓別人記住你的名字，你就應該多次利用機會在他麵前重複你的名字。
與一群人見麵時，首先粗略地記住四五個名字，花點時間寫下來。然後再會見下一批人，再記四五個人，如此反複，直到所有人的名字都可以寫下來。你可試著把他們的名字編成一句話牢記在心。比如，你在一次宴會上同時會見十幾個客戶。你就可以試著把這些名字串起來，編成一句順口溜，這樣就不太容易忘記了。雖然並不是總能編成一句話，但你知道了這種方法，記起別人的名字來就不那麼困難了。
怎樣才能把要記住的東西留在腦中？毫無疑問，運用聯想是最重要的方法。
有一次，尼克在一個餐館吃飯，沒想到那家餐館的老板在分別20年後，居然認出了尼克。而尼克以前從未注意過他，因此大感吃驚。
他急切地說:“咱們是一個學校的同學。我叫克雷洛。”
尼克聽完了並沒有想起什麼，以為他認錯人了，可是，他不光叫出尼克的名字，還說出了那所學校的名字。他見尼克麵帶困惑，進一步問道:“你記得比爾嗎？還有米洛？”
“米洛!我最好的一位朋友，我當然記得他。”
“那你記不記得整天和米洛一起上學的那個人？”
尼克大叫了起來：克雷洛！他倆緊緊地擁抱在一起。這正是聯想所起到的非凡的作用。
記住別人的名字會給你帶來很大好處，有時有些好處出人意料。
凱威爾高中畢業後在一家連鎖百貨公司當銷售人員。他後來成為總公司的副總經理，他認為記住別人的名字和麵孔對自己事業的成功很有幫助，雖然這不是他成為副總經理的主要原因。
有人曾問他是否經過專門的記憶課程訓練。他笑著說:“根本不必要。剛開始的時候，我的記憶力沒有現在這麼好。當時，我隨身帶個筆記本，每和一家連鎖店的經理談完話後，就趕快記下他們的名字，甚至包括他們家人的名字、年齡以及其他相關情況。這樣過不了幾年，我就用不著那個筆記本了，除非又來了新人。”
做銷售靠的是人緣，而如果想有個好人緣，首先就要有個好記性，當你能夠準確地叫出每個客戶的名字時，你就可以稱得上是個真正的銷售人員了。
關心：贏得永久客戶的重要因素
每個銷售人員都應當努力與客戶建立良好的人際關係，這樣你才會受到客戶的喜愛、信賴。有了這種關係，很多時候客戶都會因為照顧你的情麵而購買你的商品，那麼怎樣才能與客戶建立良好的關係呢？銷售人員們不妨試試多給客戶一點關心。
著名心理學家佛洛姆說：因為世界上許多傷天害理的事，我們每一個人的心靈都包紮了繃帶。所有的問題都能用關心來解決。這句話給關心做了一個最好的注腳。
關心有一種奇妙的互動作用，你主動關心別人，那麼別人也會關心你。許多人一輩子渴望別人的關心而得不到，問題出在他自己：他隻關心自己，從不先主動去關心別人。
無論你銷售什麼，關心都是贏得永久客戶的重要因素。當你提供穩定可靠的關心，無論出現什麼問題，你都能與客戶一起努力去解決。但是，如果你隻在出現重大問題時才去通知客戶，那你就很難博得他們的好感與合作。銷售人員的工作並不是簡單地從一筆交易到另一筆交易，還必須花時間維護好與現有客戶來之不易的關係。糟糕的是，很多銷售人員卻認為替客戶提供優質關心賺不了什麼錢。乍一看，這種觀點好像很正確，因為停止關心可以騰出更多的時間去發現、爭取新的客戶。但是，事實卻不是那麼回事。你的關心會使他們願意一次又一次地回頭光顧你，更重要的是，他們樂意介紹別的人給你，這樣一來你就等於擁有了一座取之不盡的金礦。
你要做到的是：為你的客戶提供最多的關心，以至於他們對想一想與別人合作都會感到歉疚!成功的銷售生涯正是建立在這類關心的基礎上。
戴爾·卡耐基說：時時真誠地去關心別人，你在兩個月內所交到的朋友，遠比隻想別人來關心你的人在兩年內所交的朋友還多。那些不關心別人，隻盼望別人來關心自己的人，應時刻拿這句話告誡自己。
關心別人既然如此重要，那麼要拿什麼去關心別人呢？有人以為關心別人就得花錢，但事實並非如此。
一句誠摯的“謝謝”，一個熱誠的微笑，一聲簡單親切的問候、誠心誠意的道歉，這些都很簡單，也不用錢，可是發自肺腑，就能感人。
銷售人員關心顧客時，應該特別注意下列的時機：生日、病痛、喜事、喪事、災難等，因為人們在這些時候最渴望別人的關心。好事，希望你來分享他的喜悅；壞事，希望你來分擔他的憂傷。
總之，你應當盡己所能地為客戶提供更多的關心。不要懷疑，成功的銷售正是建立在關心客戶的基礎上。
真誠的關心能換來客戶的信任，而客戶的信任是無價之寶，如果你能更多地關心客戶，那麼你的銷售也一定會更成功。
高瞻遠矚：將與客戶的關係進行到底
許多銷售人員每天也都兢兢業業地工作，目不暇接地和不同的客戶打交道，乍一看，銷售業績也還不錯，可是他們的銷售業績卻常常此起彼伏，即不穩定，有時候一個月的業績非常出色，可有時候卻相去甚遠。究其原因才發現，他們隻是著眼於當下，隻專注於對待那些找上門的客戶，對他們無所不用其極，隻為把商品銷售出去。可是，客戶買完商品後，卻很少有再次光顧的。因此，他們得靠天吃飯，哪天撞上門來的客戶多，哪天業績就好，反之，如果沒有新的客戶上門，業績也就隻好交白卷了。
僅僅把產品賣出去還遠遠不夠，更多的時候，銷售要把眼光放長、把眼界放寬些，若隻是為了眼前的一點蠅頭小利就爭搶拚奪，到頭來往往都隻是“撿了芝麻，丟了西瓜”。任何人都懂得權衡利弊，兩利相權取其大，兩害相權取其輕。
許多銷售人員在向客戶進行推銷時，認為隻要將產品銷售出去，就算大功告成了。可他們卻沒有考慮過客戶購買商品後的使用情況，他們往往隻從自己的利益出發，進行一種十分低級的推銷行為。他們雖然也重視溝通，但他們的溝通是單向的，他們不需要客戶反饋，甚至將客戶的反饋當做是在自找麻煩。於是他們身上就出現了前麵所講的情況。銷售人員應著力和客戶建立比較長遠的關係，因為長遠的關係對銷售人員的銷售行為更為有利。