③實時效果監控。
第一,要了解廣告主的產品是麵向哪一類顧客,以便因地製宜地在適合的網站發布廣告。舉例來說,如果一老年用品要發布廣告,而它的廣告做在適合青年人的網站上,其效果可想而知。這就是對媒體的選擇,要看廣告主的廣告目的、策略選擇合適的媒體。如果選擇恰當,可以收到事半功倍的成效。
第二,要選擇收費相對低廉的網站,當然它的投入和所得的收益也是成正比的,關鍵要根據廣告主要達到的目的而定。
第三,可找一些不收費的廣告發行機會。免費的廣告是有的,但是廣告商給你免費的目的是要你在他的網站上麵投入更多廣告。不過好機會是不能錯過的。
第四,網絡廣告的最大優點是它的互動性,不同於傳統廣告,它應該最大限度地將互動交流的特長發揮出來。如直接給感興趣的顧客提供購買或試用的可能。
第五,實際上廣告主的品牌影響也很大,強勢品牌更能增加點擊率。
第六,如果不是做品牌,而是要追求點擊率的話,模糊廣告用語在互聯網上是很走俏的,它可以吸引很大一部分受眾。
網上廣告的技巧是網站推廣的整體方案的問題。在一個網站要推廣的時候,可以使用的手段很多,在網站的不同階段調用的手段和推廣的重點也有所不同。要想使網上廣告發揮更大的作用,不能離開傳統推廣的方式和手段。也就是說要考慮網上、網下多種手段、多種方式的立體組合。這樣會使你的網上廣告發揮更大的作用。
病毒性銷售:口碑傳播的免費午餐
病毒性銷售是一種常用的網絡銷售方法,常用於網站推廣、品牌推廣等。病毒性銷售是用戶口碑傳播的原理,在互聯網上,這種“口碑傳播”更為方便,可以像病毒一樣迅速蔓延,因此病毒性銷售成為一種高效的信息傳播方式,而且由於這種傳播是用戶之間自發進行的,因此是幾乎不需要費用的網絡銷售手段。
病毒性銷售並非真的以傳播病毒的方式開展銷售,而是通過用戶的口碑宣傳網絡,信息像病毒一樣傳播和擴散,利用快速複製的方式傳向數以千計、數以萬計的受眾。這種策略可以耗費較少的人力物力,將信息在短暫的時間內快速、爆炸式地傳遞給成千上萬的消費者。病毒式銷售已經成為網絡銷售最為獨特的手段,被越來越多的商家和網站成功利用。一個有效的病毒性銷售戰略需要六項基本要素,當然,不一定要包含所有要素,但包含的要素越多,銷售效果可能越好。這六個基本要素是:提供有價值的產品或服務,提供無須努力就可向他人傳遞信息的方式,信息傳遞範圍很容易大規模擴散,利用公共積極性和行為,利用現有的通信網絡,利用別人的資源等。
病毒性銷售的經典範例是Hotmail.com。Hotmail是世界上最大的免費電子郵件服務提供商,在創建之後的1年半時間裏,就吸引了1200萬注冊用戶,而且還以每天超過15萬新用戶的速度發展。令人不可思議的是,在網站創建的12個月內,Hotmail隻花費很少的銷售費用,還不到其直接競爭者的3%。Hotmail之所以能爆炸式地發展,就是由於利用了“病毒性銷售”的巨大效力。傳統的銷售往往是通過廣告的方式,客戶被動地接收產品信息,隨著競爭日趨激烈,商家隻能盡量提高信息傳遞的聲音,期望著嗓門越大,被聽到的概率越高。但是,由於廣告數量的急劇增加,不但使銷售費用高漲,其效果也越來越差,人們逐漸對鋪天蓋地的廣告產生反感。與傳統銷售方式截然相反,病毒式銷售多以誘導方式,在宣傳產品的同時,更重要的是給予客戶同類產品的選擇、使用、養護、鑒別真偽等相關知識,同時還為消費者提供可參與的娛樂活動、沙龍天地等聚居場所。這樣的傳統銷售思想核心就是給人們樂意傾聽的理由,然後創造一種進行概念病毒傳播的機製。未來屬於這樣的銷售者,他們搭建平台、確定程序,讓感興趣的人們相互銷售。激活客戶網絡,然後退到一邊,讓他們對話。病毒性銷售既可以被看做是一種網絡銷售方法,也可以被認為是一種網絡銷售思想,即通過提供有價值的信息和服務,利用用戶之間的主動傳播來實現網絡銷售信息傳遞的目的。如果商家想開展病毒式銷售,讓人們快速傳播其產品或服務,必須首先讓他人獲利。人們獲利越大,傳播產品或服務的速度也越快,這是典型的雙贏。“免費”一直是最有效的詞語,大多數病毒性銷售計劃提供有價值的免費產品或服務來引起人們的注意,用“免費”吸引眼球,然後,眼球會注意到你出售的其他東西,於是你才可以賺錢。眼球帶來了有價值的電子郵件地址、廣告收入、電子商務銷售機會等。
對於一些小企業或小型網站來說,病毒性銷售不一定要有很大規模,力爭在小範圍內獲得有效傳播是完全可以做得到的,很多病毒性銷售的創意適合於小企業,比如提供一篇有價值的文章、一本電子書、一張優惠券、一個祝福卡、一則幽默故事、一個免費下載的遊戲程序等,隻是要恰到好處地在其中表達出自己希望傳播的信息。
網絡品牌:提升價值,推而廣之
網絡品牌這一術語並不陌生,尤其在有關域名保護、網絡實名等相關報道中,涉及網絡品牌概念的很多,但網絡品牌究竟是什麼含義,則很難說清楚,也難以找到權威的解釋。
網絡品牌通常並不是獨立存在的,與多種網絡銷售方法都有助於網站推廣的效果一樣,網絡品牌往往也是多種網絡銷售活動所帶來的綜合結果,網絡品牌建立和推廣的過程,同時也是網站推廣、產品推廣、銷售促進的過程,所以有時很難說哪種方法是專門用來推廣網絡品牌的,在實際工作中,許多網絡銷售策略通常是為了網絡銷售的綜合效果而不僅僅是網絡品牌的提升。因此,從各種主要的網絡銷售方法入手,從中發現其對網絡品牌的特殊作用,由此歸納出建立和推廣網絡品牌的七種主要途徑。
①企業網站中的網絡品牌建設。企業網站建設是網絡銷售的基礎,也是網絡品牌建設和推廣的基礎,在企業網站中有許多可以展示和傳播品牌的機會,如網站上的企業標識、網頁上的內部網絡廣告、網站上的公司介紹和企業新聞等有關內容。
企業網站必不可少的要素之一——域名與網絡品牌之間也存在密切的關係。首先是注冊與品牌相對應的域名。化妝品企業大多企業名稱和主要品牌的名稱相同,而且多數有多品牌,這是一種多域名策略,主要是為了避免與其他網站的混淆,為了避免競爭者因為域名拚寫錯誤等原因而得益,也為了讓用戶可以根據公司或品牌名稱猜想你的域名,等等。如果你的主要品牌域名被別人搶注了,那你的麻煩可就大了。
②電子郵件中的網絡品牌建設和傳播。作為市場工作的需要,每天都可能會發送大量的電子郵件,其中有一對一的顧客服務郵件,也會有一對多的產品推廣或顧客關係信息,通過電子郵件向用戶傳遞信息,也就成為傳遞網絡品牌的一種手段。
電子郵件的組成要素包括:發件人、收件人、郵件主題、郵件正文內容、簽名檔等。在這些要素中,發件人信息、郵件主題、簽名檔等都與品牌信息傳遞直接相關,但往往是容易被忽略的內容。正如傳統信函在打開之前首先會看一下發信人信息一樣,電子郵件中的發件人信息同樣有其重要性。如果僅僅是個人ID(如名字縮寫)而沒有顯示企業郵箱信息的話,將會降低收件人的信任程度,如果發件人使用的是免費郵箱,那麼很可能讓收件人在閱讀之前隨手刪除,可見使用免費郵箱對於企業品牌形象有很大的傷害,正規企業,尤其是有一定品牌知名度的企業在此類看似小的問題上也不能掉以輕心。
③網絡廣告中的網絡品牌推廣。網絡廣告的作用主要表現在兩個方麵:品牌推廣和產品促銷。相對於其他網絡品牌推廣方法,網絡廣告在網絡品牌推廣方麵具有針對性和靈活性的特點,可以根據銷售策略的需要設計和投放相應的網絡廣告,如根據不同節日設計相關的形象廣告,並采用多種表現形式投放於不同的網絡媒體。利用網絡廣告開展品牌推廣可以是長期的計劃,也可以是短期的推廣,如針對新年、情人節、企業年慶等特殊節日的品牌廣告。
④搜索引擎銷售中的網絡品牌推廣。搜索引擎是用戶發現新網站的主要方式之一,用戶通過某個關鍵詞檢索的結果看到的信息,是一個企業/網站網絡品牌的第一印象,這一印象的好壞決定了這一品牌是否有機會進一步被認知。可見,網站被搜索引擎收錄並且在搜索結果中排名靠前,是利用搜索引擎銷售手段推廣網絡品牌的基礎。這也說明,搜索引擎的品牌銷售是基於企業網站的銷售方法。
搜索引擎銷售中的品牌推廣是搜索引擎銷售的層次中的第二和第三個目標層次,即在主要搜索引擎中獲得好的排名並且提高用戶對檢索結果的點擊率。在網絡品牌的層次中,則屬於第二層次——網絡品牌的信息傳遞。搜索引擎銷售的層次和網絡品牌的層次兩者研究的問題側重點不同,因而表現形式有一定的差異,但兩者實質是一樣的。搜索引擎銷售研究的是信息傳遞的一般過程中的用戶行為,而搜索引擎銷售中的網絡品牌則僅考慮搜索引擎檢索與網絡品牌之間的關係。
利用搜索引擎進行網絡品牌推廣的主要方式包括在主要搜索引擎中登錄網站、搜索引擎優化、關鍵詞廣告等常見的搜索引擎銷售方式。這種品牌推廣手段通常並不需要專門進行,而在製定網站推廣、產品推廣的搜索引擎策略的同時,考慮到網絡品牌推廣的需求特點,采用“搭便車”的方式即可達到目的,這對搜索引擎銷售提出了更高的要求,同時也提高了搜索引擎銷售的綜合效果。
⑤用病毒性銷售方法推廣網絡品牌。病毒性銷售對於網絡品牌推廣同樣有效。如Flash幽默小品是很多上網的用戶喜歡的內容之一,一部優秀的作品往往會在很多同事和網友中相互傳播,在這種傳播過程中,瀏覽者不僅欣賞了畫麵中的內容,同時也會注意到該作品所在網站的信息和創作者的個人信息,這樣就達到了品牌傳播的目的。除此之外,常見的病毒性銷售的信息載體還有免費電子郵箱、電子書、節日電子賀卡、在線優惠券、免費軟件、在線聊天工具等。
⑥提供電子刊物和會員通訊。電子刊物和會員通訊都是許可Email銷售中內部列表的具體表現形式,這種基於注冊用戶電子郵箱傳遞信息的手段對於顧客關係和網絡品牌都有顯著的效果。在許可郵箱銷售原理和方法中,我們已經介紹了內部列表郵箱銷售的一般方法,研究表明,實際上很多中小企業並沒有能力應用這一方法,隻有部分電子商務公司和大型企業才能將內部列表的價值充分挖掘出來。
⑦建立網絡銷售導向的網絡社區。網絡社區銷售已經逐漸成為過時的網站推廣方法,但網絡社區的網絡銷售價值並沒有消失,尤其是建立企業自己的網絡社區,如論壇、聊天室等。企業網站建立網絡社區,對於網絡銷售的直接效果有一定爭議,因為大多數企業網站訪問量本來就很小,參與社區並且重複訪問者更少,因此網絡社區的價值便體現不出來。但對於大型企業,尤其是有較高品牌知名度、並且用戶具有相似愛好特征的企業來說就不一樣了,如大型化妝品公司、房地產公司和汽車公司等,由於有大量的用戶需要在企業網站獲取產品知識,並且與同一品牌的消費者相互交流經驗,這時網絡社區對網絡品牌的價值就體現出來了。
這裏需要指出的是,網絡社區建設並不僅僅是一個技術問題,也就是說,建立網絡社區的指導思想應明確,是為了建立網絡品牌、提供顧客服務以及增進顧客關係,同時更重要的是對於網絡社區要有合理的經營管理方式,一個吸引用戶關注和參與的網絡社區才具有網絡銷售價值。
除了上述幾種建立和傳播網絡品牌的方法之外,還有多種對網絡品牌傳播有效的方法,如發布企業新聞、以企業為背景的成功案例、博客等。與網下的企業品牌建設一樣,網絡品牌不是一蹴而就的事情。重要的是充分認識網絡品牌的價值,並在各種有效的網絡銷售活動中兼顧網絡品牌的推廣。
網絡促銷:用電子信息促進消費
在進行網絡銷售時,對網上銷售活動的整體策劃中,網上促銷是其中極為重要的一項內容。銷售促進即促銷是指企業利用多種方式和手段來支持市場銷售的各種活動。而網上促銷是指利用互聯網等電子信息手段來組織促銷活動,以輔助和促進消費者對商品或服務的購買和使用。
根據促銷對象的不同,網上促銷策略可分為消費者促銷、中間商促銷和零售商促銷等。這裏主要介紹針對消費者的網上促銷策略。
①網上折價促銷。折價亦稱打折、折扣,是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低於商場超市等傳統購物場所,因此網上商品的價格一般都比傳統方式銷售時要低,以吸引人們購買。由於網上銷售商品不能給人全麵、直觀的印象,也不可試用、觸摸等,再加上配送成本和付款方式的複雜性,造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嚐試並作出購買決定。
目前大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣,如8848、當當書店等。
折價券是直接價格打折的一種變化形式,有些商品因在網上直接銷售有一定的困難性,便結合傳統銷售方式,可從網上下載、打印折價券或直接填寫優惠表單,到指定地點購買商品時可享受到一定優惠。
②網上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下,提高產品或服務的品質數量,較大幅度地增加產品或服務的附加值,讓消費者感到物有所值。由於網上直接價格折扣容易造成降低了品質的錯覺,利用增加商品附加值的促銷方法更容易獲得消費者的信任。