第九章 網絡營銷:網羅商機,點擊財富(3 / 3)

③網上贈品促銷。贈品促銷目前在網上的應用不算太多,一般情況下,在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場等情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

贈品促銷的優點有:可以提升品牌和網站的知名度。鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息。能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析銷售效果和對產品本身的反映情況等。

贈品促銷應注意贈品的選擇有:不要選擇次品、劣質品作為贈品,如果那樣做隻會起到適得其反的作用。明確促銷目的,選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務。注意時間和時機,注意贈品的時間性,如冬季不能贈送隻在夏季才能用的物品,另外在危急公關等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關危急。注意預算和市場需求,贈品要在能接受的預算內,不可因過度贈送贈品而造成銷售困境。

④網上抽獎促銷。抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一,是大部分網站樂於采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷,網上抽獎活動主要附加於調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。

網上抽獎促銷活動應注意以下幾點:獎品要有誘惑力,可考慮大額超值的產品吸引人們參加。活動參加方式要簡單化,因為目前上網費偏高,網絡速度不夠快以及瀏覽者興趣不同等,網上抽獎活動要策劃得有趣味性和容易參加。太過複雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客。抽獎結果的公正公平性,由於網絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性,對抽獎結果的真實性要有一定的保證,應該及時請公證人員進行全程公證,並及時能通過郵件、公告等形式向參加者通告活動的進度和結果。

⑤積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統銷售方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫來實現,並且結果可信度很高,操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。

積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數,可以增加上網者對網站的忠誠度,可以提高活動的知名度等。

⑥網上聯合促銷。由不同商家聯合進行的促銷活動稱為聯合促銷,聯合促銷的產品或服務可以起到一定的優勢互補、互相提升自身價值等效應。如果應用得當,聯合促銷可起到相當好的促銷效果,如網絡公司可以和傳統商家聯合,以提供在網絡上無法實現的服務,如網上售汽車和潤滑油公司聯合等。

以上幾種是網上促銷活動中比較常見又較重要的方式,其他如節假日的促銷、事件促銷等都可根據以上幾種促銷方式進行綜合應用。但要想使促銷活動達到良好的效果,必須事先進行市場分析、競爭對手分析以及網絡上活動實施的可行性分析,與整體銷售計劃結合,有創意地組織實施促銷活動,使促銷活動新奇、富有銷售力和影響力。

重視情感:創造消費者價值

網絡銷售首先應找到目標消費者在哪裏。毫無疑問,對於綜合性網站和專業性網站,其消費者的定位是不同的。

然後,需要進一步接近和了解目標消費群,並學會和他(她)們一樣進行思考,進而找到有效的、互動的溝通和傳播途徑。

網絡銷售傳播的出發點和終結點均是消費者導向的。這是整合銷售傳播的基本要求。主張“消費者想要的是什麼”,而不是尋求“我們想要的消費者”,不僅應實實在在地體現到網絡銷售傳播過程中的每一個環節,而且應持續不斷地貫穿於下一輪網絡銷售傳播的始終。隨著整合銷售傳播在網絡銷售中的運用,“消費者為王”已不再是一句空洞無物的口號。網絡銷售的重點不是爭取消費者,而是保持並增強消費者群體。網絡商業服務把消費者推上權利的寶座,給予消費者以從未有過的選擇自由,同時也使得擁有消費者數量成為判斷商家實力的標準。這個時候,消費者是無價之寶,是一個網站發展的主要基礎和重要保證,誰擁有消費者,誰就擁有未來。

人人都可以建一家網上書店善加經營,但絕非人人都能成為亞馬遜。因為亞馬遜的消費者策略雖不高明,但持之以恒、保質保量,其創始人兼CEO傑夫·貝索斯坦言相告:太過於在乎對手而忽略服務顧客,會使業務走偏,你必須找出顧客的需要以及該如何滿足他們。那麼,什麼又是顧客的需要呢?貝索斯說:顧客的需要有三:選擇性多、容易選購和價錢便宜。這也許就是顧客為什麼隻會在你的網站購一次物,而向AMAZON多次購物的原因。

顧客滿意有多重要?這等於問利潤有多重要。一個顧客可能對企業的經營不會產生太大的影響。但是,網上經營者對一個顧客的態度,卻決定了網站能否生存下去。

網絡企業這種由外而內的銷售模式與傳統企業由內而外的銷售模式的明顯差別,要求或提醒網絡銷售人員,去找出“消費者需要的是什麼”,去“注意消費者”,而不是問“我們的消費者在哪兒”,“請消費者注意”。

大量的事例表明,消費者的購買動機是飄忽不定的。如何抓住一“點”而過的消費者,需要製定積極互動的消費者策略。雖說蘿卜白菜,各有所愛,且愛蘿卜者隨時會轉變成愛白菜,但在這些飄忽不定的變換之中,仍有一些規律可以遵循。一旦你掌握了他們的心理之後,消費者策略便能有章可循、有的放矢。

與消費者和其他利益關係人進行互動式雙向溝通,而非隻進行單向溝通,應該是網絡銷售過程中消費者策略的重要特征。中美企業的最大差異,表現在對企業核心競爭力的理解與把握上。中國的企業家往往把企業的核心競爭力看成資金、經營規模、廣告策劃、戰略決策、能人點子等方麵,而美國成功企業核心競爭力是為客戶創造價值。

中國網絡企業的真正悲哀,大部分原因是源自對消費者價值的漠視,過於急功近利,隻重視表麵的顯赫。重視品牌形象和價值並沒有錯,但應牢記,企業品牌存在於消費者的情感深處,而不是飄浮在空中,更不是掛在企業的嘴上。消費者價值,經濟學中也稱為消費者剩餘,表示消費者購買某一產品或服務所能享受到的所有好處。創造消費者價值是網絡企業年收入的真正來源,網絡企業的收入,無非表示消費者願意為所提供的服務付費。

方便性策略:一切以消費者方便與否為中心

看過不少企業網站,從應用的角度說,感覺比較完善的網站並不多,即使一些國際知名公司和谘詢公司,也不同程度地存在著查找信息不方便、聯係信息不完備等問題,有些網站雖然看起來很美,內容也很豐富,可並不一定真正能滿足用戶的需要,也不一定能夠最大限度地發揮網絡銷售作用。從網絡銷售的角度來說,這樣的網站都不成功。是什麼原因造成大多數網站的缺陷呢?從根本上來說,是缺乏對網站功能的全麵理解。網站是一個綜合性的銷售工具,是開展網絡銷售的根據地,網站建設的水平直接關係到網絡銷售的效果,網站功能是否可以從網站上表現出來,是網站是否專業化的重要標誌。

網站最重要的功能為產品展示。顧客訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行深入的了解,企業網站的價值也就在於靈活地向用戶展示產品說明及圖片甚至多媒體信息,即使一個功能簡單的網站至少也相當於一本可以隨時更新的產品宣傳資料。過時的產品信息或者產品信息不完善不僅無法促進銷售,同時也影響顧客的信心。

軟件目標網站軟件屋所運用的策略是一種方便性策略,方便性策略指的是,忘掉固定的分銷渠道,而重視消費者購買商品和享受服務的方便性。簡單地說,就是消費者怎麼方便怎麼來,一切以消費者的方便與否為中心展開網絡銷售工作。

方便性策略是網絡企業競爭力的又一關鍵點,是網絡銷售傳播在品牌忠誠力經濟下詮釋消費者就是上帝的又一基本表現。

國內的網絡經營者設計了大量的網頁,提供了許多的新聞、信息、圖片、資料等,供上網者瀏覽。但許多網頁互相轉登各種報刊、雜誌的新聞、信息,而自己開發的有用專項信息並不太多,時效也不快。網絡本來就具有比其他媒體時效快的特點,它可以發布即時信息、新聞,而網上讀報刊卻是用時效先進的工具,發布時效落後的信息、新聞,就好比是用“高射炮打蚊子”,得不償失。難怪不少上網者感歎網上可看的東西不多,作用不大。

網絡的時效可使我們高效率地辦理現代社會的工作、學習、生活上的各種事務。在發達國家,電子商務、網上購物、網上理財、遠程教育、遠程醫療等,都給人們提供了極大的方便,但在我國,“用網”的許多功能還沒有開發出來。人們許多新的需要,都可以用網絡的功能來得到滿足。例如,目前由於人們工作、商務、生活活動範圍的擴大,人戶分離的現象越來越多,有的人外出後,需要調動自己賬戶上的資金,供自己在外使用,網上理財功能就可以幫他用網絡調動賬戶上的資金。但現在國內還沒有開發出網絡的這種功能來。

數十年以來,傳統企業的銷售人員一直被灌輸的重要觀念之一,就是強調分銷渠道乃是企業的生命線,是企業借以發動銷售進攻的有效平台。然而,這一“整體分銷”的思想如今已被重新定義和再次修訂。在網絡經濟時代,一個真正優秀的網絡銷售主管須具有由外而內的消費者導向思維,以及由此引發的通過千方百計方便消費者接受信息、服務而建立新型互動關係的新方法。

大部分中國人懂什麼語言?當然是中文。然而目前因特網上的中文信息缺乏,這在很大程度上阻礙了因特網在我國的普及。近年來我國在豐富中文信息上做了很多工作,特別是近年來全麵展開的“政府上網”工程,將掌握著80%的社會有價值信息資源的各級部門的3000多個數據庫搬上因特網,但是就中文信息需求而言,我國中文網站和中文信息還不豐富。如何運用方便性策略,不僅提供足夠豐富的中文信息,而且從技術層麵盡快將各國著名網站的外語信息切換成中文信息,供中國網民享用,這是現實而急迫的挑戰。

對電腦下載速度緩慢已不勝其煩的數以百萬計的人,如今都轉向了一個快速上網的途徑。有線上網、電話上網、無線上網和衛星上網,互聯網服務業的白熱化競爭,大大方便了消費者,令他們上網的速度得以比現時的電話數據機上網速度快十多倍。

這兩個實例從正反角度說明了重視方便性策略與否所帶來的不同的消費結果。

互聯網經濟模式:注意力決定獲利能力

有人說,網站之爭就是眼球之爭,策劃網站就是策劃注意力。注意力作為一種資源,和網站品牌知名度關聯度較大,但和網站品牌美譽度關聯度較小,注意力所起的作用是短期效應。對於這種理論,不可濫用,要考慮網站的發展戰略和銷售策略、科學評估所起的效果,還應考慮網站目標對象、注意力的真實性、承諾能否實現、目標對象的反映等。在未來的網站競爭中,沒有注意力不能成功,至少不能快速成功;但有了注意力,未必都能成功,因為注意力不是網站製勝的主要因素。網站製勝的決定性因素是:鮮明的發展戰略,優秀的人才,科學的管理,保持長久競爭優勢的品牌。有相當一段時間,我們經常聽說某某網站的工作人員聲稱,自己今年的任務就是要花掉幾百萬。這其實就是造勢、燒錢。這時候就需要有一幫會花錢的人。現在則更受重視的業務人員,設計人員、銷售人員、內容編輯等成了主要招聘對象。

最早的互聯網人是最早預見到互聯網技術應用的未來前景的人,他們中大多數是技術人員,不僅對即將來臨的經濟形態的變革尚缺乏理論認識,而且在市場運作上也缺乏理論驅動,所以,最早的實踐者隻是技術上的實現者,他們無一例外地為中國互聯網的發展交出了第一筆學費。

這一局麵在“注意力經濟”概念西風東漸時徹底改觀。中國的互聯網就差捅破這層窗戶紙,原先缺乏理論的中國互聯網的先行者們終於找到了發展的出路。伴隨著風險投資和資本運營的濫觴,他們幾乎在一夜之間就成了“注意力經濟”的忠實信徒。

如果想讓你的網站有吸引力,首先,網站內容結構要合理。對於一個網站來說,如何合理地組織自己要發布的信息內容,以便瀏覽者能夠快速、準確地檢索到要找的信息,是一個網站成功與否的關鍵。如果一個網站不能讓訪問的用戶迅速找到自己要找的內容,那麼這個網站很難吸引住瀏覽者。

其次,網站信息必須經常更新。主頁設計得好,自然會吸引人們的注意,但是隻能吸引一兩次而已。要想長期地吸引住瀏覽者,最終還是靠內容的不斷更新。每次更新的網頁內容要盡量在主頁中提示給瀏覽者。網站內容的結構一般都是樹形結構,有的網站雖然經常更新網頁,但每次更新的內容全被放進各級版塊或欄目中,瀏覽者並不知道更新了哪些東西。所以一定要在首級主頁中顯示出最近更新的網頁目錄,以便瀏覽者瀏覽。

另外,網站內容全中文檢索能力。如果一個網站隻有幾十頁內容,則根本不用進行全中文檢索,全便利法就可查詢了。但如果一個網站有幾百個甚至幾千個網頁怎麼辦?因此,要提高網站的實用性,有一定規模的網站務必要提供全中文檢索能力,以便用戶查找本網站的信息。

最後,網站的信息要有交互能力。如果一個網站隻供瀏覽,而不能引導瀏覽者參與網站內容建設,那麼它的吸引力是有限的。隻有當瀏覽者能方便地和信息發布者交流時,網站的魅力才能充分體現出來。遊戲網站的成功就充分說明了這一點。

總之,作為全新的、創造性的論調,互聯網經濟模式是注意力經濟模式。人類的注意力作為一種新的資源在未來資訊爆炸的年代將成為短缺的資源。所以,誰擁有最多的注意力誰就將擁有最大的獲利能力。