確定談判目標時應該注意以下幾個問題:
(一)遵循實用性、合理性、合法性
在確定目標的層次時,應遵循實用性、合理性、合法性。在談判時,談判雙方要根據自身的實力與條件來製定談判目標,否則,協議很難達成,也就是要遵循實用性。而合理性指的是談判人員應對自身的利益目標進行時間上、空間上全方位的分析考察。因為對於不同的時間與空間,談判目標有不同的實用程度。而以上這些都是要在符合一定的法律準則與道德規範的基礎上進行的。
(二)明確目標的界限
在製定目標時,必須要注意談判目標要具有彈性。要事先商定好彈性目標的上限、中限和下限。
(三)嚴格保密我方目標的下限值
對於我方的目標下限值要嚴格保密,當需要修改談判目標時,在洽談小組內部相互溝通,取得一致見解後,再嚴格保密,否則就會造成不應有的損失。
四、談判隊伍的組建
談判隊伍中,成員的確定和選擇是關係到談判成敗的大問題。談判時,根據談判內容的難易和談判對象的特點,選擇不同的談判成員是至關重要的。因此,組建好一支談判隊伍,是一場成功談判的根本保證。做好談判隊伍的組建工作,要注意解決好兩個基本問題。
(一)談判人員的配備
一般談判應配備多少人員,應根據談判的內容的不同、技術性的強弱、時間的長短、我方人員談判能力的高低以及對方談判人員的多少來具體確定。但每個談判組必須配備一名主談人,再根據需要情況配備陪談人和翻譯。例如小型談判的談判人員一般由2-3人組成即可,有時甚至可由一個人全權負責,這種小型的談判對人的政治和業務素質及臨場經驗要求都比較高。而對於大型談判需要配備的人員則要比小型談判多一些,有時甚至可達十幾至幾十人。還可根據實際工作需要,把商務談判組分成幾個小組,如商務小組、技術小組、法律小組等,負責不同方麵的談判。
另外,談判班子要有相應的知識結構與性格結構,一般說來,談判班子裏應配備商務方麵的人員,技術方麵的人員,法律方麵的人員,運籌策劃方麵的人員,金融方麵的人員和翻譯人員。各類人員不僅應精通自己方麵的知識,而且要對其他方麵的知識有所了解,比如技術人員應懂得一些商務方麵的知識,商務人員應懂一些金融、法律方麵的知識,否則,很難做好各方麵人員之間的溝通和協作。在知識的基礎上,談判團體還要講究性格協調。通過“性格的補償作用”,達到人才的相互補充。分配任務時,對不同性格的人分配不同的工作,比如,內傾型的人宜安排內務工作,如資料、信息的整理和陪談工作,外向型的人則宜於作為主談人,以及了解情況或搜集信息等交際性工作。切忌把那些具有典型性格特征的人安排到與本人性格完全相反的工作中去。
(二)談判成員的分工與協作
談判小組的成員在進行談判過程中並不是各行其是,而應該是在主談人員的指揮下,互相密切配合。既要根據談判內容和各人專長進行適當的分工,明確各人的職責,又要在談判中按照既定的方案相機而動,彼此呼應,形成目標一致的談判統一體。例如技術人員要對有關商品的技術性能、技術資料、驗收辦法等條款的完整性和準確性負責,並配合商務人員對同類產品或技術服務的價格進行對比分析;商務人員負責合同條文以及合同價格運輸、保險等條件的談判,並擬出合同文本,負責對外聯絡工作,協助做好談判組成員之間的組織協調工作;法律人員要對合同條款的合法性、完整性、公正性負責,依照要求,負責合同法律條文的談判和文稿的草擬;運籌策劃方麵的人員在談判中起到“參謀長”的作用,即一方麵根據國家的政策、法令和企業的實際情況,研究確定談判的內容、規模、程序和策略。另一方麵,負責做好談判組成員之間的協調工作,加強內部團結,形成整體作戰的功能。當談判進入僵局時,還要設法找出解決的辦法。
因此,要做好談判組成員之間的相互配合,關鍵是要注意處理好主談人和輔談人之間的關係。雖然在職責上各有分工,各負其責,但在談判中絕不能“各人自掃門前雪”,而應該服從主談人員的指揮,相互配合,彼此呼應,形成整體作戰的功能。
第三節當眾談判語言藝術技巧
在談判過程中,常常遇到各種問題,首先要分析並找出關鍵問題和關鍵人物,以有針對性地製定應對技巧,這是取得談判成功的重要手段。