與下屬交流，上下級關係逐步向朋友關係靠攏。在這一過程中，領導者以怎樣的方式和內容與下屬說話交流成為很重要的一環。
首先需要上級掌握下屬對什麼感興趣，在交流中，注意不要進入以下幾個交流上的誤區：首先是工作問題。彼此應就直接相關的工作問題坦率地交換意見。如果是在歐美的話，僅憑占用八小時以外時間談工作一條，就可以訴諸法律。當然在日本就不必有這種擔心，但也不能在談話中隻圍繞這一話題。
其次是有關公司的情況。這不光是本部門本科室之內的情況，如果公司業務廣泛的話，大概部下都會想了解有關其他部門的情況。好容易才進入了一家大公司，為什麼要做個井底之蛙呢？然而，有太多的上司把全部精力投入到完成自己部門的生產指標上，完全不了解其他部門的工作職能，患上了自閉症。做部下的都想了解自己在公司今後的發展方向，非常感興趣公司將怎樣發揮自己的一技之長。而很多上司卻每天為完成生產指標而搞得頭昏腦漲，自然無法解決上述問題，導致交流難以進行。
再次是公司之外的事。不會進行這方麵交流的上司是把公司等同於社會。他的眼睛看不到外麵的世界。這樣的上司，怎能成為部下的老師與朋友？外麵的世界遠比公司要大，不了解社會，意味著個人能力的欠缺。換言之，如果上司無法就社會話題與下級交流，則表明其社會生活能力的低下。年輕人常會認為工作狂類型的上司平淡無味。他們希望看到上司在工作以外的另一麵。那些連周末都隻知辛辛苦苦加班，到了退休茫然無措的人，確實很難讓人感受到其個人魅力。
對於上司所渴望實現的夢想，人生觀的變化等，也是部下想知道的。如果上司不能就什麼是生死、什麼是愛恨與部下交流的話，兩者之間的距離勢必會拉大。
如果彼此之間就以上內容進行很好的交流與溝通，在上下級之間肯定能產生信賴，下級就會以得到朋友而滿足，即使有點意見，也會礙於朋友的麵子而照吩咐去執行。
說話不妨一手軟一手硬
不管是用什麼方法批評，都別忘了巴掌要打，但不能不給個甜棗吃，這才是一個有真正能力和有水平的領導者。
馬戲團裏的馴獸師最拿手也最有效的馴獸方法是一隻手拿著鞭子或電棍，另一隻手拿著野獸們愛吃的東西，西方人把這種方法叫胡蘿卜加大棒。
我們中國人不這麼說，中國人有句俗話叫“打一巴掌再給個甜棗吃”。但不管胡蘿卜加大棒也好，還是打一巴掌給個甜棗吃也好，意思是一樣的，即對下屬都應有兩手，一方麵要批評，另一方麵要做好批評的善後工作，以減少負麵效應。
領導在批評下屬時，常常會控製不住自己的情緒，以至於批評的有些過火，嚴重挫傷下屬的感情。
此時，領導就要做好善後的安撫工作，盡量及時地控製住自己的情緒，並當麵采取措施暗表歉意和鼓勵，以便緩和對方的情緒。
尤其是等到下屬心懷不快地離去後，領導更應該在下屬的同事、家人、朋友等身上做做文章，通過他們之口傳達自己的歉意之情與關愛之意，讓下屬感到領導心裏真正裝著他們，逐漸消去怒氣審視自己。
這就是先打巴掌後給的甜棗。但同樣的問題，也有反其道而行之的。如：有一回，美國總統柯立芝批評女秘書。柯立芝對她說：“你今天穿的這件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年輕小姐。”這可能是沉默寡言的柯立芝一生中對秘書的最大讚賞。這話來得太突然了，因此那個女孩子滿臉通紅，不知所措。接著柯立芝又說：“你很高興，是嗎？我說的是真話。不過另一方麵，我希望你以後對標點符號稍加注意一些，讓你打的文件跟你的衣服一樣漂亮。”試想，如果柯立芝直接批評秘書，說她的工作不認真，連標點符號也隨便丟掉，再有這樣的失誤我就停了你的薪水等，這樣像爆竹一樣的批評肯定會使秘書陷入困境，她可能會因此大哭一場，甚至鬧起情緒，工作效果肯定會受影響。
這就是胡蘿卜加大棒，先讚揚後批評。實際上，如果對比一下的話，我們不難發現，胡蘿卜加大棒與打一巴掌給個甜棗是有區別的，同樣是批評，但對象不同，使用方法也不同。比如以上兩例，如果顛倒位置，恐怕柯立芝的女秘書就會承受不了。而用胡蘿卜加大棒的方法去批評那位公司幹部，就如同隔靴搔癢一樣起不了多大的作用。所以，說話辦事中批評人時，要看對象是誰，也要看是什麼事情，然後再決定使用何種方法、何種言辭。
真誠讚美才能獲得下屬的合作
讚美必須真誠。真誠是人與人之間順利交往的基礎，真誠是實現協調融洽交際氣氛的關鍵。管理人員在不了解下屬的情況下，隻能講些“年輕有為，前途無量”，“幹得不錯”之類缺乏感情的公式化語言，這是很難打動人心的。人們希望得到讚美，但這些讚美應該能真正表明他們的價值。就是說，人們希望你的讚美是你預想的結果，是你真正把他們當成值得讚美的人而花費了精力去思考才得出的結論。真誠地讚美他人要有一定的前提，失去以下所論述的前提，真誠便帶有虛假性質。