3.良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷
良好的售後服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現代市場營銷中，誰擁有更多的消費者誰就是勝者。良好的售後服務可以穩定業績，增加收入，一位業內人士如是說：“唯有以優質服務來代替銷售，才是我年年維持業績的第一要素。”
4.良好的售後服務提高店鋪的知名度
所謂售後服務是指簽單之後至商品功能終止，商家以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售後服務是樹立店鋪形象的重要途徑，也是店鋪的競爭力之一。
5.良好的售後服務本身也是一個盈利點
售後服務短期看不到收益，但從長期看，將其維護到一定的水平就可以盈利。熱情、真誠地為顧客著想的服務能讓顧客滿意。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手或競爭對手做不到、不願做、沒想到的超值服務，並及時予以踐行。
建立個人網店售後服務係統
有句話講“商道即人道”，其實這句話已經告訴了我們全部的生意經。無論是網店還是實體店，都要信守生意的基本準則：客戶就是上帝。尋找新客戶對於企業和網店的重要性不言而喻，但大多數老板和店主卻把絕大部分精力放在尋找新客戶上，對於維持已有的客戶關係卻漠不關心。
1.建立屬於自己的客戶資料庫
完成了與每位客戶的交易之後，賣家們應該好好地總結已形成的買家群體的特征，因為隻有全麵了解買家的情況，才能確保進的貨是買家喜歡的，能更好地發展生意。
建立買家資料庫，及時記錄每個成功交易的買家的聯係方式，包括電話、地址、郵箱和生日等。其中總結買家的背景至關重要，在和買家交易過程中了解買家的職業或城市等其他背景，能幫你總結不同人群所適合的物品。
對於營銷，一般賣家都有自己的方法，比如發貨時在貨物裏夾一張名片。所以我們要做的工作是盡可能多地收集買家的個人信息和喜好，特別是電子郵件或QQ，因為這是零成本與老客戶溝通聯係的方式。
購買能力強的買家更要作為總結的重點。發展這批群體成為忠實買家有助於擴大賣家的生意麵，全麵的信息管理可以幫助賣家總結長期交易的情況。
建立客戶資料庫有利於與客戶建立朋友般的密切關係。其實最成功的銷售就是與顧客成為朋友。
店主還可以在客戶管理係統增加一個郵件群發的輔助工具。
你可以定期回訪顧客，用電話、旺旺或者E－mail等方式關心客戶，與他們建立良好的客戶關係，尊重他們提出的意見和建議。
2.給產品信息做完整介紹
很多店主對產品過於熟悉，所以在製作產品介紹時，往往會忽略許多他們認為沒有意義的東西，而顧客對於這些東西卻一無所知。所以，產品的信息要盡可能地詳細、完整，讓顧客看得明白，當他們真正了解了你的產品，才會選擇購買。這些信息包括很多方麵，如售後問題的處理辦法等，要求該信息不但完整，還要便於顧客理解和操作。
3.建立客戶谘詢係統
建立了客戶谘詢係統能方便客戶查詢信息並及時解答客戶在購物中遇到的問題。當店鋪發展到一定規模時，店內商品不但品種齊全，而且樣式會很多，這時，店主如果建立一個客戶谘詢係統，就可以方便顧客查找自己需要的商品，給客戶節省很多時間。同時買家在購物中遇到什麼問題，賣家還可以隨時解答，解決了顧客的疑慮。
4.準備專門接受反饋的電話和郵箱
專門反饋電話和郵箱是賣家必須準備的，它可以專門處理遇到的問題，不僅節省了雙方的時間，還能讓顧客覺得賣家很專業，考慮得非常細致，感覺自己受到了重視。
5.告知問題處理結果
無論什麼問題處理完成後一定要告知客戶及時反饋，與客戶之間建立更好的溝通渠道。